View a markdown version of this page

Buat antrian menggunakan Connect Customer situs web admin - Pelanggan Amazon Connect
API untuk membuat dan mengelola antrian

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat antrian menggunakan Connect Customer situs web admin

Topik ini menjelaskan cara membuat antrian menggunakan situs web Connect Customer admin. Untuk membuat antrian secara terprogram, lihat AWS CLI create-queue atau CreateQueue di Referensi API Connect Customer.

Berapa banyak antrian yang bisa saya buat? Untuk melihat kuota An trian per instans, buka konsol Kuota Layanan di https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

Untuk membuat antrean

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang memiliki Per utean - An trian - Buat izin di profil keamanannya.

  2. Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi, pilih Routing, An trian, Tambahkan antrean baru.

  3. Tambahkan informasi yang sesuai tentang antrian Anda dan pilih Tambahkan antrean baru.

    Gambar berikut menunjukkan informasi antrian untuk BasicQueue.

    Halaman Edit antrean untuk antrian Dasar.

    Lihat topik berikut untuk informasi terperinci tentang masing-masing area di atas:

    1. Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Connect Customer

    2. Menyiapkan ID penelepon keluar di Connect Customer

    3. Menyiapkan email di Hubungkan Pelanggan

    4. Tetapkan batas maksimum kontak dalam antrian menggunakan Connect Customer

    5. Buat koneksi cepat di Connect Customer

    Antrian secara otomatis aktif.

  4. Tetapkan antrian ke profil routing; untuk informasi, lihatBuat profil routing di Connect Customer untuk menautkan antrian ke agen. Profil routing menghubungkan antrean dan agen bersama-sama.

  5. Tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses antrian ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer.

Untuk mempelajari cara kerja antrian, lihat Cara Connect Customer menggunakan profil routing danQueue-based routing untuk mengarahkan pelanggan ke agen pusat kontak tertentu.

API untuk membuat dan mengelola antrian

Gunakan API berikut untuk membuat dan mengelola antrian secara terprogram: