Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect - Amazon Connect
Parameter keluar: Atur dalam antrianCara mengatur nomor ID penelepon secara dinamisGunakan format E.164 untuk nomor telepon internasionalCara menentukan nomor ID penelepon khusus menggunakan blok CNAMHindari label seperti “spam”

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur ID penelepon keluar di Amazon Connect

Topik ini menjelaskan cara mengatur nama dan nomor ID penelepon keluar Anda.

Parameter keluar: Atur dalam antrian

Anda menetapkan nama ID pemanggil keluar (seperti nama perusahaan Anda) dan nomor ID pemanggil dalam pengaturan antrian. Untuk mengedit pengaturan antrian, pada menu navigasi pilih Routing, Antrian, dan kemudian pilih antrian yang ingin Anda edit.

Gambar berikut menunjukkan halaman Edit antrian dengan panah menunjuk ke nama ID pemanggil Outbound dan nomor ID pemanggil Outbound.

Halaman Edit antrian, nama ID penelepon keluar dan kotak nomor.

Nama ID penelepon keluar

Nama ID pemanggil Outbound diatur ke nilai yang diteruskan dari header. SIP Misalnya, Alice<sip:alice@example.com>.

penting

  • Per SIP protokolRFC3261, karakter berikut dicadangkan:;/? : @ & = + $,. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.

  • Amazon Connect berjalan pada infrastruktur SIP -only melalui mitra operator kami. Namun, nama ID penelepon dapat dikirimkan ke pelanggan Anda hanya jika jalur panggilan di seluruh jaringan telepon publik semuanya aktif. SIP Karena pelanggan Anda berada di banyak jaringan berbeda di luar kontrol Amazon Connect, nama ID penelepon tidak dijamin akan dikirimkan ke pelanggan Anda. Tergantung pada negara, ini akan efektif hingga 75%.

  • Untuk menjamin nama ID penelepon Anda dikirimkan ke pelanggan, lihat Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect informasi tentang mencapainya dengan menggunakan solusi mitra.

Nomor ID penelepon keluar

Hanya nomor telepon yang telah diklaim atau di-porting ke Amazon Connect yang dapat digunakan sebagai nomor ID penelepon Anda. Panggilan keluar tanpa identifikasi yang tepat dapat diblokir di negara-negara tertentu seperti Inggris dan Australia.

Untuk menggunakan nomor telepon eksternal sebagai nomor ID penelepon keluar Anda, hubungi AWS Support untuk melihat apakah itu mungkin. Nomor telepon harus berada di negara yang kami dukung untuk ID penelepon khusus dan Anda harus memberikan bukti kepemilikan.

  1. Pilih Akun dan penagihan untuk mengakses formulir yang telah diisi sebelumnya di konsol. AWS Support Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.

  2. Untuk Service, Connect (Number Management) harus dipilih.

  3. Untuk Kategori, ID Panggilan Keluar Kustom harus dipilih.

  4. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.

  5. Pilih Langkah selanjutnya: Informasi tambahan

  6. Pada halaman Informasi tambahan:

    1. Masukkan subjek.

    2. Di bawah Deskripsi, sertakan informasi sebanyak mungkin tentang permintaan Anda, Jika Anda tidak mengetahui semua detail ini, Anda dapat meninggalkan informasi.

  7. Pilih Langkah selanjutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami.

  8. Pada halaman Selesaikan sekarang atau hubungi kami:

    1. Pilih tab Hubungi kami dan pilih bahasa kontak Pilihan Anda dan metode kontak pilihan Anda.

  9. Pilih Kirim.

  10. Amazon Connect Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali.

Anda dapat mengatur nomor ID penelepon sebagai berikut:

  • Nomor telepon panggilanblock: Gunakan blok ini dalam alur bisikan Outbound untuk memulai panggilan keluar ke pelanggan dan, secara opsional, tentukan nomor ID pemanggil khusus yang ditampilkan untuk memanggil penerima.

    Blok ini berguna ketika Anda memiliki beberapa nomor telepon yang digunakan untuk melakukan panggilan keluar, tetapi ingin secara konsisten menampilkan nomor telepon perusahaan yang sama untuk ID penelepon untuk panggilan yang dilakukan dari pusat kontak Anda.

    Anda juga dapat menggunakan blok ini dengan Tetapkan atribut kontak blok untuk mengatur nomor callback secara dinamis. Misalnya, Anda dapat menampilkan nomor ID penelepon tertentu berdasarkan jenis akun pelanggan.

  • Antrian: Jika tidak ada nomor ID penelepon yang ditentukan di Nomor telepon panggilan blok, maka ID pemanggil dalam pengaturan antrian digunakan.

penting

  • Peraturan telekomunikasi di berbagai negara membatasi nomor telepon yang dapat Anda gunakan untuk melakukan panggilan keluar. Jika Anda mengatur nomor dan tidak dapat melakukan panggilan keluar, periksa Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms dan Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Amazon Connect untuk memastikan bahwa Anda memiliki jenis nomor yang benar.

  • Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu mengharuskan operator untuk mengidentifikasi penelepon dan memblokir panggilan keluar yang tidak dapat diidentifikasi. Pastikan Anda mengatur Caller ID dalam konfigurasi Anda untuk menghindari kegagalan panggilan.

Nomor bebas pulsa untuk ID penelepon

Nomor bebas pulsa untuk komunikasi keluar memiliki sejumlah keterbatasan. Misalnya, menggunakan nomor bebas pulsa untuk menghubungi nomor bebas pulsa lainnya di Amerika Serikat dapat mengakibatkan nomor tersebut disaring, diblokir, atau tidak dialihkan dengan benar ke tujuan oleh operator. Nomor bebas pulsa dapat dihentikan pada tingkat yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Jika Anda tahu Anda perlu menelepon nomor bebas pulsa di Amerika Serikat, Anda harus menggunakannya DIDs untuk menjamin pengiriman panggilan.

Jika Anda menggunakan nomor bebas pulsa di luar AS, lihat Panduan Cakupan Negara Amazon Connect Telecoms untuk melihat negara mana yang mendukung nomor bebas pulsa sebagai outbound. Misalnya, untuk Australia, kolom Keluar Nasional menunjukkan bahwa nomor bebas pulsa tidak didukung.

penting

Produk bebas pulsa dirancang untuk menjadi produk nasional dan digunakan dalam suatu negara. Kami tidak menjamin jangkauan internasional dari salah satu layanan ini, karena akses ke nomor dikendalikan oleh akses jaringan penelepon.

Cara mengatur nomor ID penelepon secara dinamis

Gunakan atribut di Nomor telepon panggilan blok untuk mengatur nomor ID pemanggil secara dinamis selama aliran.

Atribut dapat berupa salah satu yang Anda tentukan di Tetapkan atribut kontak blok dalam aliran. Atau, itu bisa berupa atribut eksternal yang dikembalikan dari suatu AWS Lambda fungsi.

Nilai atribut harus berupa nomor telepon dari instans Anda dalam format E.164.

  • Jika nomor tidak dalam format E.164, nomor dari antrian yang terkait dengan aliran bisikan Outbound digunakan untuk nomor ID pemanggil.

  • Jika tidak ada nomor yang disetel untuk nomor ID pemanggil keluar untuk antrian, upaya panggilan akan gagal.

Untuk informasi selengkapnya tentang menyetel ID pemanggil secara dinamis, lihat artikel AWS Support Knowledge Center ini: Bagaimana cara mengatur ID pemanggil keluar Amazon Connect secara dinamis berdasarkan negara?

Gunakan format E.164 untuk nomor telepon internasional

Amazon Connect memerlukan nomor telepon dalam format E.164.

Untuk mengekspresikan nomor telepon AS dalam format E.164, tambahkan awalan '+' dan kode negara di depan nomor tersebut. Misalnya, untuk nomor AS:

  • +1-800-555-1212

Di Inggris dan banyak negara lain secara internasional, panggilan lokal memerlukan penambahan 0 di depan nomor pelanggan. Namun, untuk menggunakan format E.164, 0 ini harus dihapus. Nomor seperti 020 718 xxxxx di Inggris akan diformat sebagai +44 20 718 xxxxx. Saat Anda melakukan panggilan dari CCP menggunakan Amazon Connect, CCP memberikan pemformatan nomor yang benar secara otomatis.

penting

Nomor telepon yang tidak diformat dalam E.164 tidak akan berfungsi. Mereka juga akan mengakibatkan pelanggaran Syarat dan ketentuan Layanan Amazon Connect untuk penggunaan yang dapat diterima yang dapat mengakibatkan layanan Anda ditangguhkan.

Cara menentukan nomor ID penelepon khusus menggunakan blok Nomor telepon panggilan

  1. Pada menu navigasi sebelah kiri, pilih Routing, Flows.

  2. Pilih panah bawah di sebelah Create flow, lalu pilih Create outbound whisper flow.

  3. Tambahkan Nomor telepon panggilan blok ke aliran, dan hubungkan blok Entry point ke sana.

    Nomor telepon panggilanBlok harus ditempatkan sebelum blok prompt Play jika ada yang disertakan dalam alur Anda.

  4. Pilih Nomor telepon panggilan blok, lalu pilih Nomor ID Penelepon untuk ditampilkan.

  5. Lakukan salah satu hal berikut ini:

    • Untuk menggunakan nomor dari instans Anda, pilih Pilih nomor dari instans Anda, lalu cari atau pilih nomor yang akan digunakan dari drop-down.

    • Pilih Gunakan atribut untuk menggunakan atribut kontak untuk memberikan nilai untuk nomor ID pemanggil. Anda dapat menggunakan atribut User Defined yang Anda buat menggunakan Tetapkan atribut kontak blok, atau atribut Eksternal yang dikembalikan dari AWS Lambda fungsi. Nilai atribut apa pun yang Anda gunakan harus berupa nomor telepon yang diklaim untuk instans Anda dan dalam format E.164. Jika nomor yang digunakan dari atribut tidak dalam format E.164, nomor yang ditetapkan untuk nomor ID pemanggil Outbound untuk antrian digunakan.

    penting

    • Nilai atribut apa pun yang Anda gunakan harus berupa nomor telepon yang diklaim untuk instance Anda. Jumlahnya harus dalam format E.164. Jika nomor yang digunakan dari atribut tidak dalam format E.164, panggilan dapat dihentikan oleh jaringan tujuan.

    • Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan nomor yang Anda gunakan diizinkan secara hukum. Angka-angka tertentu, seperti nomor +44870 di Inggris, tidak diizinkan secara hukum. Anda harus memastikan bahwa Anda tidak menggunakannya.

  6. Tambahkan blok tambahan apa pun untuk menyelesaikan alur Anda, dan hubungkan cabang Sukses Nomor telepon panggilan blok ke blok berikutnya dalam alur.

    Tidak ada cabang kesalahan untuk blok tersebut. Jika panggilan tidak berhasil dimulai, aliran berakhir dan agen ditempatkan dalam keadaan AfterContactWork(ACW).

CNAM

Sebagai bagian dari perubahan dalam jaringan Telepon Publik AS dan perpindahan ke mekanisme reputasi alternatif yang dijelaskan dalamOptimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect, per 31 Maret 2023, Amazon Connect tidak lagi menetapkan CNAM konfigurasi.

Kami melakukan penelitian antara Januari dan Maret 2023, yang menunjukkan dilihat CNAM oleh kurang dari 7% pengguna. Hal ini disebabkan oleh perubahan dalam dukungan untuk penyedia seluler dan karena migrasi ke mekanisme reputasi berbasis aplikasi.

Semua CNAM konfigurasi yang ada yang disiapkan sebelum Maret 2023, masih ada. Kami akan terus fokus untuk mendukung mekanisme penggantian modern yang ditambahkan ke pasar kami, misalnya, First Orion dan Neustar.

Cara menghindari label seperti “spam” dan “telemarketer”

Lihat langkah-langkah yang disarankan diOptimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Amazon Connect.