View a markdown version of this page

Menyiapkan ID penelepon keluar di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Parameter keluar: Tetapkan dalam antrianBagaimana parameter keluar dipilihCara mengatur nomor ID penelepon secara dinamisGunakan E.164 format untuk nomor telepon internasionalCara menentukan nomor ID penelepon khusus menggunakan a blokMYHindari label seperti “spam”

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyiapkan ID penelepon keluar di Connect Customer

Topik ini menjelaskan cara mengatur nama dan nomor ID penelepon keluar Anda.

Parameter keluar: Tetapkan dalam antrian

Anda menetapkan nama ID penelepon keluar (seperti nama perusahaan Anda) dan nomor ID penelepon di pengaturan antrian. Untuk mengedit pengaturan antrian, pada menu navigasi pilih Perutean , Antrian, lalu pilih antrian yang ingin Anda edit.

Gambar berikut menunjukkan halaman Edit antrean dengan panah menunjuk ke nama ID pemanggil keluar dan nomor ID penelep on keluar.

Halaman Edit antrean, kotak nama dan nomor ID pemanggil keluar.

Nama ID pemanggil keluar

Nama ID pemanggil keluar diatur ke nilai yang diteruskan dari header SIP. Misalnya, Alice<sip:alice@example.com>.

penting

  • Per protokol SIP RFC3261, karakter berikut dicadangkan:;/? : @ & = + $,. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.

  • Connect Customer berjalan pada SIP-only infrastruktur melalui mitra operator kami. Namun, nama ID pemanggil dapat dikirimkan ke pelanggan Anda hanya jika jalur panggilan di seluruh jaringan telepon publik semuanya di SIP. Karena pelanggan Anda berada di banyak jaringan berbeda di luar kontrol Connect Customer, nama ID penelepon tidak dijamin akan dikirimkan ke pelanggan Anda. Tergantung pada negara ini akan efektif hingga 75%.

  • Untuk menjamin nama ID penelepon Anda dikirimkan ke pelanggan, lihat Optimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Connect Customer informasi tentang cara mencapainya dengan menggunakan solusi mitra.

Nomor ID penelepon keluar

Hanya nomor telepon yang diklaim atau di- porting ke Connect Customer yang dapat digunakan sebagai nomor ID penelepon Anda. Panggilan keluar tanpa identifikasi yang tepat mungkin diblokir di negara-negara tertentu seperti Inggris dan Australia.

Untuk menggunakan nomor telepon eksternal sebagai nomor ID penelepon keluar, Anda harus memenuhi persyaratan berikut:

  • Verifikasi bahwa nomor telepon berada di negara yang mendukung ID penelepon khusus. Periksa Panduan Cakupan Telekomunikasi Amazon Connect di situs web AWS (PDF) untuk mengonfirmasi.

  • Berikan bukti kepemilikan, seperti faktur terbaru dari operator Anda saat ini yang menunjukkan nomor tersebut. Di AS, operator mungkin juga memerlukan Catatan Layanan Pelanggan (CSR).

  • Hubun Dukungan gi untuk mengaktifkan nomor untuk penggunaan ID penelepon khusus sebelum Anda mengonfigurasinya.

Untuk meminta ID penelepon keluar khusus, buka kasus: Dukungan

  1. Pilih Akun dan penagihan untuk mengakses formulir yang telah diisi sebelumnya di Dukungan konsol. Anda harus masuk ke AWS akun Anda untuk mengakses formulir.

  2. Untuk Layanan, Hubungkan (Manajemen Nomor) harus dipilih.

  3. Untuk Kategori, Custom Outbound Called ID harus dipilih.

  4. Pilih tingkat keparahan yang diperlukan.

  5. Pilih Langkah selanjutnya: Informasi tambahan

  6. Pada halaman Informasi Tambahan:

    1. Masukkan subjek.

    2. Di bawah Deskripsi, sertakan informasi sebanyak mungkin tentang permintaan Anda. Jika Anda tidak mengetahui semua detail ini, Anda dapat meninggalkan informasi.

      penting

      Jangan melampirkan dokumen apa pun yang berisi informasi pribadi. Setelah kami meninjau kasus Anda, kami akan mengirimkan tautan ke penyimpanan aman kami (Amazon S3) sehingga Anda dapat mengirimkan dokumen yang diperlukan. Ini dijelaskan nanti pada langkah 10 di bawah ini.

  7. Pilih Langkah Berikutnya: Selesaikan sekarang atau hubungi kami.

  8. Di halaman Selesaikan sekarang atau hubungi kami:

    1. Pilih tab Hubungi kami dan pilih bahasa kontak pilihan Anda dan metode kontak pilihan Anda.

  9. Pilih Kirim.

  10. Connect Customer Tim akan meninjau tiket Anda dan menghubungi Anda kembali. Mereka akan memberikan tautan ke penyimpanan aman kami (Amazon S3) sehingga Anda dapat mengirimkan dokumen yang diperlukan.

Anda dapat mengatur nomor ID penelepon sebagai berikut:

  • Panggil nomor teleponblokir: Gunakan blok ini dalam aliran bisikan keluar untuk memulai panggilan keluar ke pelanggan dan, secara opsional, tentukan nomor ID penelepon khusus yang ditampilkan untuk penerima panggilan.

    Blok ini berguna ketika Anda memiliki beberapa nomor telepon yang digunakan untuk melakukan panggilan keluar, tetapi ingin secara konsisten menampilkan nomor telepon perusahaan yang sama untuk ID penelepon untuk panggilan yang dilakukan dari pusat kontak Anda.

    Anda juga dapat menggunakan blok ini dengan Tetapkan atribut kontak blok untuk mengatur nomor panggilan balik secara dinamis. Misalnya, Anda dapat menampilkan nomor ID penelepon tertentu berdasarkan jenis akun pelanggan.

  • Antrian: Jika tidak ada nomor ID penelepon yang ditentukan di Panggil nomor telepon blok, maka ID penelepon dalam pengaturan antrian digunakan.

penting

  • Peraturan telekomunikasi di berbagai negara membatasi nomor telepon yang dapat Anda gunakan untuk melakukan panggilan keluar. Jika Anda mengatur nomor dan tidak dapat melakukan panggilan keluar, periksa Panduan Cakupan Negara Connect Customer Telecoms dan Persyaratan wilayah untuk memesan dan mem-porting nomor telepon di Connect Customer untuk memastikan bahwa Anda memiliki jenis nomor yang benar.

  • Peraturan telekomunikasi di negara-negara tertentu mengharuskan operator untuk mengidentifikasi penelepon dan memblokir panggilan keluar yang tidak dapat diidentifikasi. Pastikan Anda mengatur ID Penelepon dalam konfigurasi Anda untuk menghindari kegagalan panggilan.

    Contoh:

    Di Australia: ID penelepon harus nomor telepon DID (Direct Inward Dialing) yang disediakan oleh Pelanggan Connect. Jika nomor bebas pulsa atau nomor yang tidak disediakan oleh Pelanggan Connect digunakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan lokal.

    Di Inggris: ID penelepon harus nomor telepon E164 yang valid. Jika nomor telepon tidak diberikan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal mungkin menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan lokal.

ID penelepon anonim

Connect Customer tidak mengizinkan panggilan anonim (panggilan tanpa ID penelepon). Anda harus mengonfigurasi nomor telepon yang valid di bidang Nomor ID pem anggil keluar untuk setiap antrian: antrian keluar untuk panggilan keluar langsung, dan antrian masuk untuk panggilan transfer eksternal yang diprakarsai agen. Jika tidak, panggilan akan gagal. Anda hanya dapat menggunakan nomor yang telah diklaim atau di-porting ke Connect Customer.

ID pemanggil yang valid diperlukan karena:

  • Sebagian besar operator telepon sekarang memblokir panggilan anonim sebagai tindakan anti-spam.

  • Banyak negara melarang panggilan anonim melalui peraturan.

  • Tingkat keberhasilan panggilan tidak dapat diprediksi dan tidak dapat diandalkan.

Toll-free nomor untuk ID penelepon

Toll-free nomor untuk komunikasi keluar memiliki sejumlah keterbatasan. Misalnya, menggunakan nomor bebas pulsa untuk memanggil nomor bebas pulsa lainnya di Amerika Serikat dapat mengakibatkan nomor tersebut disaring, diblokir, atau tidak diarahkan dengan benar ke tujuan oleh operator. Toll-free angka dapat diakhiri pada tingkat yang lebih tinggi dari yang diharapkan. Jika Anda tahu Anda perlu menelepon nomor bebas pulsa di Amerika Serikat, Anda harus menggunakan DID untuk menjamin pengiriman panggilan.

Jika Anda menggunakan nomor bebas pulsa di luar AS, lihat Panduan Cakupan Negara Connect Customer Telecoms untuk melihat negara mana yang mendukung nomor bebas pulsa sebagai nomor keluar. Misalnya, untuk Australia kolom Outbound Nasional menunjukkan bahwa nomor bebas pulsa tidak didukung.

penting

Toll-free produk dirancang untuk menjadi produk nasional dan digunakan dalam suatu negara. Kami tidak menjamin keterjangkauan internasional dari salah satu layanan ini, karena akses ke nomor dikendalikan oleh akses jaringan penelepon.

Bagaimana parameter keluar dipilih

Jika panggilan dilakukan menggunakan koneksi cepat atau papan nomor, ID penelepon keluar dan nama pemanggil tergantung pada apakah agen sedang melakukan panggilan aktif atau tidak.

  • Jika agen sedang melakukan panggilan aktif, antrian asli tempat panggilan dilayani menyediakan ID pemanggil keluar dan nama pemanggil.

  • Jika agen tidak melakukan panggilan aktif, antrian keluar dari profil routing agen menyediakan ID pemanggil keluar dan nama pemanggil.

catatan

Anda dapat mengganti ID pemanggil keluar untuk panggilan keluar langsung (saat agen tidak melakukan panggilan aktif) dengan menggunakan Panggil nomor telepon blok dalam aliran bisikan keluar khusus. Penggantian ini tidak berlaku untuk transfer yang dimulai saat agen sedang melakukan panggilan aktif. Dalam hal ini, ID pemanggil berasal dari antrian masuk yang melayani panggilan asli dan tidak dapat diganti oleh aliran bisikan keluar. Untuk mengontrol ID pemanggil untuk transfer, gunakan Transfer ke nomor telepon blok dengan ID pemanggil yang dikonfigurasi secara eksplisit.

Jika Anda menggunakan panggilan balik antri, konfigurasikan nomor ID pem anggil keluar pada antrian yang terkait dengan panggilan balik. Tanpa ID penelepon yang valid, panggilan balik ditampilkan sebagai anonim bagi penerima. Anda juga dapat menggunakan aliran bisikan keluar untuk mengganti ID penelepon antrian untuk panggilan balik.

Cara mengatur nomor ID penelepon secara dinamis

Gunakan atribut di Panggil nomor telepon blok untuk mengatur nomor ID pemanggil secara dinamis selama aliran.

Atribut dapat menjadi salah satu yang Anda tent Tetapkan atribut kontak ukan di blok dalam aliran. Atau, itu bisa menjadi atribut eksternal yang dikembalikan dari suatu AWS Lambda fungsi.

Nilai atribut harus berupa nomor telepon dari instance Anda dalam E.164 format.

  • Jika nomor tidak dalam E.164 format, nomor dari antrian yang terkait dengan aliran bisikan keluar digunakan untuk nomor ID penelep on.

  • Jika tidak ada nomor yang ditetapkan untuk nomor ID penelepon keluar untuk antrian, upaya panggilan akan gagal.

Untuk informasi selengkapnya tentang menyetel ID penelepon secara dinamis, lihat artikel Pusat Pengetahuan AWS Dukungan ini: Bagaimana cara mengatur ID penelepon keluar Connect Customer saya secara dinamis berdasarkan negara?

Gunakan E.164 format untuk nomor telepon internasional

Hubungkan Pelanggan memerlukan nomor telepon dalam E.164 format.

Untuk menyatakan nomor telepon AS dalam E.164 format, tambahkan awalan '+' dan kode negara di depan nomor tersebut. Misalnya, untuk nomor AS:

  • +1800555112

Di Inggris dan banyak negara lain secara internasional, panggilan lokal memerlukan penambahan 0 di depan nomor pelanggan. Namun, untuk menggunakan E.164 pemformatan, 0 ini harus dihapus. Nomor seperti 020 718 xxxxx di Inggris akan diformat sebagai +44 20 718 xxxxx. Ketika Anda melakukan panggilan dari CCP menggunakan Connect Customer, CCP menyediakan format yang benar untuk nomor secara otomatis.

penting

Nomor telepon harus diformat E.164 atau tidak akan berfungsi. Mereka juga akan mengakibatkan pelanggaran Syarat dan ketentuan Layanan Pelanggan Connect untuk penggunaan yang dapat diterima yang dapat mengakibatkan layanan Anda ditangguhkan.

Connect Customer mengirimkan ID penelepon ke operator dalam E.164 format (standar penomoran telepon internasional). Operator dan handset penerima mengontrol bagaimana nomor tampilan—dengan atau tanpa kode negara, dan dikelompokkan dengan spasi. Connect Customer tidak mengontrol tampilan ini. Anda tidak memerlukan konfigurasi khusus untuk tampilan format nasional. Konversi terjadi secara otomatis ketika penerima berada di negara yang sama dengan nomor tersebut.

Cara menentukan nomor ID penelepon khusus menggunakan a Panggil nomor telepon blok

  1. Pada menu navigasi kiri, pilih Routing, F lows.

  2. Pilih panah bawah di samping Buat aliran, lalu pilih Buat aliran bisikan keluar.

  3. Tambahkan Panggil nomor telepon blok ke aliran, dan hubungkan blok titik masuk ke dalamnya.

    Panggil nomor teleponBlok harus ditempatkan sebelum blok prompt Putar jika ada yang disertakan dalam alur Anda.

  4. Pilih Panggil nomor telepon blok, lalu pilih Nomor ID Penelepon untuk ditampilkan.

  5. Lakukan salah satu tindakan berikut:

    • Untuk menggunakan nomor dari instance Anda, pilih Pilih nomor dari instans Anda, lalu cari atau pilih nomor yang akan digunakan dari drop-down.

    • Pilih Gunakan atribut untuk menggunakan atribut kontak untuk memberikan nilai untuk nomor ID pemanggil. Anda dapat menggunakan atribut User Defined yang Anda buat menggunakan Tetapkan atribut kontak blok, atau atribut Eksternal yang dikembalikan dari suatu AWS Lambda fungsi. Nilai atribut apa pun yang Anda gunakan harus berupa nomor telepon yang diklaim untuk instance Anda dan dalam E.164 format. Jika nomor yang digunakan dari atribut tidak dalam E.164 format, nomor yang ditetapkan untuk nomor ID pemanggil keluar untuk antrian digunakan.

    penting

    • Nilai atribut apa pun yang Anda gunakan harus berupa nomor telepon yang diklaim untuk instance Anda. Nomor harus dalam E.164 format. Jika nomor yang digunakan dari atribut tidak dalam E.164 format, panggilan mungkin dihentikan oleh jaringan tujuan.

    • Adalah tanggung jawab Anda untuk memastikan nomor yang Anda gunakan diizinkan secara hukum. Angka-angka tertentu, seperti nomor +44870 di Inggris, tidak diizinkan secara hukum. Anda harus memastikan bahwa Anda tidak menggunakannya.

  6. Tambahkan blok tambahan untuk menyelesaikan alur Anda, dan hubungkan cabang Sukses Panggil nomor telepon blok ke blok berikutnya dalam alur.

    Tidak ada cabang kesalahan untuk blok. Jika panggilan tidak berhasil dimulai, aliran berakhir dan agen ditempatkan dalam status AfterContactWork (ACW).

MY

Sebagai bagian dari perubahan dalam jaringan Telepon Publik AS dan perpindahan ke mekanisme reputasi alternatif yang dijelaskan dalamOptimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Connect Customer, per 31 Maret 2023, Connect Customer tidak lagi menetapkan konfigurasi CNAM.

Kami melakukan penelitian antara Januari dan Maret 2023, yang menunjukkan CNAM dilihat oleh kurang dari 7% pengguna. Ini karena perubahan dalam dukungan untuk penyedia seluler dan karena migrasi ke mekanisme reputasi berbasis aplikasi.

Semua konfigurasi CNAM yang ada yang disiapkan sebelum Maret 2023, masih ada. Kami akan terus fokus untuk mendukung mekanisme penggantian modern yang ditambahkan ke pasar kami, misalnya, First Orion dan Neustar.

Cara menghindari label seperti “spam” dan “telemarketer”

Lihat langkah-langkah yang disarankan diOptimalkan reputasi Anda untuk panggilan keluar di Connect Customer.