View a markdown version of this page

Dapatkan nomor telepon Pelanggan bebas pulsa lokal atau DID Connect - Pelanggan Amazon Connect
Klaim nomor untuk pusat kontak AndaBerapa banyak nomor telepon yang dapat Anda klaimHindari diblokir untuk mengklaim atau merilis terlalu banyak nomorInstruksi API“Kami tidak bisa mengklaim nomor Anda”

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Dapatkan nomor telepon Pelanggan bebas pulsa lokal atau DID Connect

Untuk melakukan atau menerima panggilan di instans Connect Customer Anda, Anda perlu mengklaim DID atau nomor telepon bebas pulsa. Jika Anda tidak mengklaim nomor telepon saat membuat instance Connect Customer, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengklaimnya sekarang.

Klaim nomor untuk pusat kontak Anda

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Nomor Telepon - Izin klaim.

  2. Pada menu navigasi, pilih Sal uran, Nomor telepon.

  3. Pilih Klaim nomor. Anda dapat memilih nomor bebas pulsa atau nomor Direct Inward Dialing (DID). Jika Anda berada di AS, Anda dapat menentukan kode area yang Anda inginkan untuk nomor Anda, dan hanya nomor yang tersedia dengan kode area tersebut yang akan ditampilkan. Ketika angka dikembalikan, pilih satu.

    Halaman Klaim nomor telepon, tab DID (Direct Inward Dialing).
    catatan

    Buat kasus dengan memilih opsi Akun dan penagihan untuk situasi berikut:

    • Jika Anda memilih negara atau wilayah, tetapi tidak ada angka yang ditampilkan, Anda dapat meminta nomor tambahan untuk negara atau wilayah tersebut.

    • Jika Anda ingin meminta kode area atau awalan tertentu yang tidak Anda lihat terdaftar, kami akan mencoba mengakomodasi permintaan Anda.

    Gambar berikut menunjukkan opsi Akun dan penagihan pada halaman Buat kasus di konsol Pusat Dukungan.

    Opsi Akun dan penagihan pada halaman Buat kasus.

  4. Masukkan deskripsi untuk nomor tersebut dan, jika diperlukan, lampirkan ke aliran kontak di Alur/IVR.

  5. Pilih Simpan.

  6. Ulangi proses ini sampai Anda mengklaim semua nomor telepon yang Anda butuhkan.

  7. Setelah Anda mengklaim nomor Anda, kaitkan dengan aliran Anda. Alur menentukan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir.

Berapa banyak nomor telepon yang dapat Anda klaim

Ada kuota layanan untuk berapa banyak nomor telepon yang dapat Anda miliki di setiap contoh. Untuk kuota layanan default, lihatConnect Customer service quotas. Jika Anda mencapai kuota Anda, tetapi menginginkan nomor telepon yang berbeda, Anda dapat melepaskan salah satu nomor yang Anda klaim sebelumnya. Anda tidak dapat mengklaim nomor telepon yang sama setelah merilisnya.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak nomor telepon, Anda dapat meminta kenaikan kuota layanan menggunakan formulir peningkatan kuota layanan Connect Customer.

Hindari diblokir untuk mengklaim atau merilis terlalu banyak nomor

Jika Anda berencana untuk sering mengklaim dan merilis nomor, hubungi kami untuk pengecualian kuota layanan. Jika tidak, ada kemungkinan Anda akan diblokir untuk mengklaim dan melepaskan nomor lagi hingga 180 hari setelah nomor tertua yang dirilis telah kedaluwarsa.

Secara default, Anda dapat mengklaim dan melepaskan hingga 200% dari jumlah maksimum nomor telepon aktif Anda. Jika Anda mengklaim dan merilis nomor telepon menggunakan UI atau API selama siklus 180 hari bergulir yang melebihi 200% dari kuota tingkat layanan nomor telepon Anda, Anda akan diblokir untuk mengklaim nomor lagi hingga 180 hari setelah nomor tertua yang dirilis telah kedaluwarsa.

Misalnya, jika Anda sudah memiliki 99 nomor yang diklaim dan kuota tingkat layanan 99 nomor telepon, dan dalam periode 180 hari apa pun Anda melepaskan 99, mengklaim 99, dan kemudian melepaskan 99, Anda akan melampaui batas 200%. Pada titik itu Anda diblokir untuk mengklaim nomor lagi sampai Anda membuka tiket AWS dukungan.

Instruksi API untuk mengklaim nomor telepon

Untuk mengklaim nomor telepon secara terprogram:

  1. Gunakan SearchAvailablePhoneNumbers API untuk mencari nomor telepon yang tersedia yang dapat Anda klaim ke instans Connect Customer Anda.

  2. Gunakan ClaimPhoneNumber API untuk mengklaim nomor telepon.

    Mengklaim nomor dengan menggunakan ClaimPhoneNumber API menempatkan nomor tersebut di salah satu dari tiga status berikut:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

  3. Jalan DescribePhoneNumber kan API untuk menentukan status proses klaim nomor Anda.

    • CLAIMEDberarti operasi sebelumnya ClaimPhoneNumber atau UpdatePhoneNumber operasi berhasil.

    • IN_PROGRESSberarti UpdatePhoneNumber operasi ClaimPhoneNumber atau operasi masih berlangsung dan belum selesai. Anda dapat menelepon DescribePhoneNumber di lain waktu untuk memverifikasi apakah operasi sebelumnya telah selesai.

    • FAILEDmenunjukkan bahwa operasi sebelumnya ClaimPhoneNumber atau UpdatePhoneNumber operasi telah gagal. Ini akan mencakup pesan yang menunjukkan alasan kegagalan. Alasan umum kegagalan mungkin karena TargetArn nilai yang Anda klaim atau perbarui nomor telepon telah mencapai batas total nomor yang diklaim. Jika Anda menerima FAILED status dari panggilan ClaimPhoneNumber API, Anda memiliki satu hari untuk mencoba kembali mengklaim nomor telepon sebelum nomor tersebut dilepaskan kembali ke inventaris untuk diklaim oleh pelanggan lain.

catatan

Anda tidak akan ditagih untuk nomor telepon selama periode 1 hari jika klaim nomor gagal.

“Kami tidak bisa mengklaim nomor Anda”

Bahkan jika ini adalah pertama kalinya Anda mengklaim nomor telepon, Anda dapat mendapatkan pesan kesalahan ini ketika Anda mencoba mengklaim nomor. Semua masalah yang menyebabkan pesan kesalahan ini memerlukan bantuan AWS Dukungan untuk diselesaikan.

Hubungi AWS Dukungan dan mereka akan memberikan bantuan. Untuk petunjuk, lihat Dapatkan dukungan administratif untuk Connect Customer.