Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Dapatkan nomor telepon bebas pulsa lokal atau DID Amazon Connect
Untuk melakukan atau menerima panggilan di instans Amazon Connect, Anda perlu mengklaim nomor telepon DID atau bebas pulsa. Jika Anda tidak mengklaim nomor telepon saat membuat instans Amazon Connect, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengklaimnya sekarang.
Klaim nomor untuk pusat kontak Anda
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Nomor telepon - Izin klaim.
-
Pada menu navigasi, pilih Saluran, Nomor telepon.
-
Pilih Klaim nomor. Anda dapat memilih nomor bebas pulsa atau nomor Direct Inward Dialing (DID). Jika Anda berada di AS, Anda dapat menentukan kode area yang Anda inginkan untuk nomor Anda, dan hanya nomor yang tersedia dengan kode area yang akan ditampilkan. Ketika nomor dikembalikan, pilih satu.
catatan
Buat kasus dengan memilih opsi Akun dan penagihan
untuk situasi ini: -
Jika Anda memilih negara atau wilayah, tetapi tidak ada nomor yang ditampilkan, Anda dapat meminta nomor tambahan untuk negara atau wilayah tersebut.
-
Jika Anda ingin meminta kode area atau awalan tertentu yang tidak Anda lihat terdaftar, kami akan mencoba mengakomodasi permintaan Anda.
Gambar berikut menunjukkan opsi Akun dan penagihan pada halaman Buat kasus di konsol Support Center.
-
-
Masukkan deskripsi untuk nomor tersebut dan, jika diperlukan, lampirkan ke aliran kontak di Flow /IVR.
-
Pilih Simpan.
-
Ulangi proses ini sampai Anda mengklaim semua nomor telepon yang Anda butuhkan.
-
Setelah Anda mengklaim nomor Anda, kaitkan dengan alur Anda. Alur mendefinisikan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir.
Berapa banyak nomor telepon yang dapat Anda klaim
Ada kuota layanan untuk berapa nomor telepon yang dapat Anda miliki di setiap instans. Untuk kuota layanan default, lihatAmazon Connect kuota layanan. Jika Anda mencapai kuota, tetapi menginginkan nomor telepon yang berbeda, Anda dapat merilis salah satu nomor yang Anda klaim sebelumnya. Anda tidak dapat mengklaim nomor telepon yang sama setelah melepaskannya.
Jika membutuhkan lebih banyak nomor telepon, Anda dapat meminta peningkatan kuota layanan menggunakan formulir peningkatan kuota layanan Amazon Connect
Hindari diblokir dari mengklaim atau melepaskan terlalu banyak nomor
Jika Anda berencana untuk sering mengklaim dan merilis nomor, hubungi kami untuk pengecualian kuota layanan. Jika tidak, Anda mungkin akan diblokir untuk mengklaim dan merilis nomor lagi hingga 180 hari setelah angka tertua yang dirilis telah kedaluwarsa.
Secara default, Anda dapat mengklaim dan melepaskan hingga 200% dari jumlah maksimum nomor telepon aktif Anda. Jika Anda mengklaim dan melepaskan nomor telepon menggunakan UI atau API selama siklus 180 hari bergulir yang melebihi 200% dari kuota tingkat layanan nomor telepon Anda, Anda akan diblokir untuk mengklaim nomor lagi hingga 180 hari setelah angka terlama yang dirilis telah kedaluwarsa.
Misalnya, jika Anda sudah memiliki 99 nomor yang diklaim dan kuota tingkat layanan 99 nomor telepon, dan dalam periode 180 hari Anda melepaskan 99, klaim 99, dan kemudian melepaskan 99, Anda akan melampaui batas 200%. Pada saat itu Anda diblokir untuk mengklaim nomor lagi sampai Anda membuka tiket AWS dukungan.
Instruksi API untuk mengklaim nomor telepon
Untuk mengklaim nomor telepon secara terprogram:
-
Gunakan SearchAvailablePhoneNumbersAPI untuk mencari nomor telepon yang tersedia yang dapat diklaim ke instans Amazon Connect.
-
Gunakan ClaimPhoneNumberAPI untuk mengklaim nomor telepon.
Mengklaim nomor dengan menggunakan ClaimPhoneNumberAPI menempatkan nomor di salah satu dari tiga status berikut:
CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED. -
Jalankan DescribePhoneNumberAPI untuk menentukan status proses klaim nomor Anda.
-
CLAIMEDberarti UpdatePhoneNumberoperasi sebelumnya ClaimPhoneNumberatau berhasil. -
IN_PROGRESSberarti a ClaimPhoneNumberatau UpdatePhoneNumberoperasi masih dalam proses dan belum selesai. Anda dapat menelepon DescribePhoneNumberdi lain waktu untuk memverifikasi apakah operasi sebelumnya telah selesai. -
FAILEDmenunjukkan bahwa sebelumnya ClaimPhoneNumberatau UpdatePhoneNumberoperasi telah gagal. Ini akan mencakup pesan yang menunjukkan alasan kegagalan. Alasan umum kegagalan mungkin karenaTargetArnnilai yang Anda klaim atau perbarui nomor telepon telah mencapai batas total nomor yang diklaim. Jika Anda menerimaFAILEDstatus dari panggilanClaimPhoneNumberAPI, Anda memiliki satu hari untuk mencoba kembali mengklaim nomor telepon sebelum nomor tersebut dilepaskan kembali ke inventaris untuk diklaim oleh pelanggan lain.
-
catatan
Anda tidak akan ditagih untuk nomor telepon selama periode 1 hari jika klaim nomor gagal.
“Kami tidak bisa mengklaim nomor Anda”
Bahkan jika ini adalah pertama kalinya Anda mengklaim nomor telepon, Anda mungkin mendapatkan pesan kesalahan ini ketika Anda mencoba mengklaim nomor. Semua masalah yang menyebabkan pesan kesalahan ini memerlukan bantuan Dukungan untuk menyelesaikannya.
Kontak Dukungan dan mereka akan memberikan bantuan. Untuk petunjuk, silakan lihat Dapatkan dukungan administratif untuk Amazon Connect.
