Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke nomor telepon
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mentransfer pelanggan ke nomor telepon eksternal di luar instans Anda.
Deskripsi
-
Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Transfer ke nomor telepon. Ini menunjukkan bagian Transfer via. Kode Negara diatur ke +1 (AS). Atur batas waktu = 30 detik.
Gambar berikut menunjukkan aliran Lanjutkan setelah pemutusan bagian diatur ke Ya.
Perhatikan properti berikut:
-
Lanjutkan aliran setelah pemutusan: Ini hanya berfungsi jika pihak eksternal terputus, dan pelanggan tidak memutuskan sambungan. (Jika pelanggan terputus, seluruh panggilan terputus.)
-
Kirim DTMF: Properti ini berguna untuk melewati beberapa DTMF pihak eksternal. Misalnya, jika Anda tahu Anda harus menekan 1, 1, 362 untuk mencapai pihak eksternal, Anda dapat memasukkannya di sini.
Jika Anda menentukan koma di Kirim DTMF itu berhenti selama 750 ms.
-
Nomor ID Penelepon: Anda dapat memilih nomor dari instans Anda untuk ditampilkan sebagai ID penelepon. Ini berguna dalam kasus di mana Anda ingin menggunakan nomor yang berbeda dari yang sebenarnya digunakan aliran untuk melakukan panggilan.
penting
Jika Anda menggunakan Amazon Connect di luar Amerika Serikat, sebaiknya pilih nomor ID Penelepon, lalu pilih nomor Amazon Connect. Jika tidak, peraturan setempat dapat menyebabkan penyedia telepon memblokir atau mengalihkan nomor telepon non-Amazon Connect. Ini akan menghasilkan peristiwa terkait layanan, seperti panggilan yang ditolak, kualitas audio yang buruk, penundaan, latensi, dan menampilkan ID penelepon yang salah.
Di Australia: ID penelepon harus berupa nomor telepon DID (Direct Inward Dialing) yang disediakan Amazon Connect. Jika nomor bebas pulsa atau nomor yang tidak disediakan oleh Amazon Connect digunakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.
Di Inggris: ID penelepon harus berupa nomor telepon E164 yang valid. Jika nomor telepon tidak disediakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.
-
Nama ID Penelepon: Anda dapat mengatur nama ID penelepon, tetapi tidak ada jaminan itu akan muncul dengan benar kepada pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nomor ID penelepon keluar.
catatan
-
Per protokol SIP RFC3261, karakter berikut dicadangkan:;/? : @ & = + $,. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.
-
Ketika Transfer ke nomor telepon blok digunakan tanpa menentukan ID pemanggil kustom, ID pemanggil dari pemanggil diteruskan sebagai ID pemanggil. Misalnya, jika Anda mentransfer ke nomor eksternal dan tidak ada ID pemanggil khusus yang digunakan untuk menentukan bahwa panggilan berasal dari organisasi Anda, maka ID pemanggil kontak akan ditampilkan ke pihak eksternal.
-
Kiat konfigurasi
-
Kirimkan permintaan peningkatan kuota layanan
yang meminta agar bisnis Anda diizinkan melakukan panggilan keluar ke negara yang Anda tentukan. Jika bisnis Anda tidak ada dalam daftar yang diizinkan untuk melakukan panggilan, itu akan gagal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Negara yang call center menggunakan Amazon Connect dapat menelepon secara default. -
Jika negara yang ingin Anda pilih tidak terdaftar, Anda dapat mengirimkan permintaan untuk menambahkan negara yang ingin Anda transfer panggilan menggunakan formulir peningkatan kuota layanan Amazon Connect
. -
Anda dapat memilih untuk mengakhiri alur saat panggilan ditransfer, atau memilih untuk Melanjutkan aliran setelah terputus, yang mengembalikan pemanggil ke instans Anda dan melanjutkan aliran setelah panggilan yang ditransfer berakhir.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor yang Anda transfer. Ini memiliki cabang berikut: Sukses, Panggilan Gagal, Batas Waktu, Kesalahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
