Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke nomor telepon - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke nomor telepon

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mentransfer pelanggan ke nomor telepon eksternal di luar instans Anda.

Deskripsi

  • Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel Didukung?

Suara

Ya

Obrolan

Tidak - Cabang kesalahan

Tugas

Tidak - Cabang kesalahan

Email

Tidak - Cabang kesalahan

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Aliran masuk

  • Alur Antrian Pelanggan

  • Transfer ke aliran Agen

  • Transfer ke aliran Antrian

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Transfer ke nomor telepon. Ini menunjukkan bagian Transfer via. Kode Negara diatur ke +1 (AS). Atur batas waktu = 30 detik.

Halaman properti blok Transfer ke nomor telepon.

Gambar berikut menunjukkan aliran Lanjutkan setelah pemutusan bagian diatur ke Ya.

Aliran Resume setelah pemutusan bagian, bagian Parameter opsional.

Perhatikan properti berikut:

  • Lanjutkan aliran setelah pemutusan: Ini hanya berfungsi jika pihak eksternal terputus, dan pelanggan tidak memutuskan sambungan. (Jika pelanggan terputus, seluruh panggilan terputus.)

  • Kirim DTMF: Properti ini berguna untuk melewati beberapa DTMF pihak eksternal. Misalnya, jika Anda tahu Anda harus menekan 1, 1, 362 untuk mencapai pihak eksternal, Anda dapat memasukkannya di sini.

    Jika Anda menentukan koma di Kirim DTMF itu berhenti selama 750 ms.

  • Nomor ID Penelepon: Anda dapat memilih nomor dari instans Anda untuk ditampilkan sebagai ID penelepon. Ini berguna dalam kasus di mana Anda ingin menggunakan nomor yang berbeda dari yang sebenarnya digunakan aliran untuk melakukan panggilan.

    penting

    Jika Anda menggunakan Amazon Connect di luar Amerika Serikat, sebaiknya pilih nomor ID Penelepon, lalu pilih nomor Amazon Connect. Jika tidak, peraturan setempat dapat menyebabkan penyedia telepon memblokir atau mengalihkan nomor telepon non-Amazon Connect. Ini akan menghasilkan peristiwa terkait layanan, seperti panggilan yang ditolak, kualitas audio yang buruk, penundaan, latensi, dan menampilkan ID penelepon yang salah.

    Di Australia: ID penelepon harus berupa nomor telepon DID (Direct Inward Dialing) yang disediakan Amazon Connect. Jika nomor bebas pulsa atau nomor yang tidak disediakan oleh Amazon Connect digunakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.

    Di Inggris: ID penelepon harus berupa nomor telepon E164 yang valid. Jika nomor telepon tidak disediakan dalam ID penelepon, pemasok telepon lokal dapat menolak panggilan keluar karena persyaratan anti-penipuan setempat.

  • Nama ID Penelepon: Anda dapat mengatur nama ID penelepon, tetapi tidak ada jaminan itu akan muncul dengan benar kepada pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Nomor ID penelepon keluar.

    catatan
    • Per protokol SIP RFC3261, karakter berikut dicadangkan:;/? : @ & = + $,. Jangan gunakan karakter ini dalam nama ID pemanggil. Ketika karakter ini disertakan, panggilan keluar mungkin gagal atau nama ID pemanggil mungkin ditampilkan secara tidak akurat.

    • Ketika Transfer ke nomor telepon blok digunakan tanpa menentukan ID pemanggil kustom, ID pemanggil dari pemanggil diteruskan sebagai ID pemanggil. Misalnya, jika Anda mentransfer ke nomor eksternal dan tidak ada ID pemanggil khusus yang digunakan untuk menentukan bahwa panggilan berasal dari organisasi Anda, maka ID pemanggil kontak akan ditampilkan ke pihak eksternal.

Kiat konfigurasi

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan nomor yang Anda transfer. Ini memiliki cabang berikut: Sukses, Panggilan Gagal, Batas Waktu, Kesalahan.

Transfer yang dikonfigurasi ke blok nomor telepon.

Skenario

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini: