Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Amazon Q di Connect
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk Amazon Q di Connect.
Deskripsi
-
Mengaitkan domain Amazon Q in Connect ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata.
-
Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan Amazon Q di Connect, lihatGunakan Amazon Q in Connect untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
catatan
Tidak ada yang terjadi jika tugas dikirim ke blok ini, namun, Anda akan dikenakan biaya. Untuk mencegah hal ini, tambahkan Periksa atribut kontak blok sebelum yang satu ini dan rutekan tugas yang sesuai. Untuk petunjuk, silakan lihat Personalisasi pengalaman kontak berdasarkan cara mereka menghubungi pusat kontak Anda.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti Amazon Q di blok Connect. Ini menentukan Nama Sumber Daya Amazon lengkap (ARN) dari Amazon Q di domain Connect untuk dikaitkan dengan kontak.
Kiat konfigurasi
-
Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with calls, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens dalam alur dengan menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok yang dikonfigurasi untuk Lensa Kontak secara real-time. Tidak masalah di mana dalam aliran Anda menambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok.
Amazon Q in Connect, bersama dengan analisis real-time Contact Lens, digunakan untuk merekomendasikan konten yang terkait dengan masalah pelanggan yang terdeteksi selama panggilan saat ini.
-
Lensa Kontak tidak diperlukan untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chatting.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Sukses dan Kesalahan.
