Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan Amazon Q in Connect untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time
catatan
Didukung oleh Amazon Bedrock: AWS mengimplementasikan deteksi penyalahgunaan otomatis. Karena Amazon Q in Connect dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.
Amazon Q in Connect adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah evolusi LLM yang disempurnakan dari Amazon Connect Wisdom yang memberikan rekomendasi waktu nyata untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
Amazon Q in Connect secara otomatis mendeteksi maksud pelanggan selama panggilan dan obrolan menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (). NLU Ini kemudian memberi agen tanggapan generatif langsung dan waktu nyata dan tindakan yang disarankan. Ini juga menyediakan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan.
Selain menerima rekomendasi otomatis, agen juga dapat menanyakan Amazon Q di Connect secara langsung menggunakan bahasa alami atau kata kunci untuk menjawab permintaan pelanggan. Amazon Q di Connect berfungsi tepat di dalam ruang kerja Amazon Connect agen.
Di luar fungsionalitas intinya, Amazon Q in Connect mendukung:
-
Integrasi dengan step-by-step panduan untuk membantu agen mencapai solusi lebih cepat.
-
Konfigurasi sistem Gen AI yang mendukung Amazon Q di Connect sehingga perilakunya dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan unik pusat kontak Anda.
Amazon Q di Connect tersedia API untuk digunakan di ruang kerja agen yang ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Q in Connect API Reference Guide.
catatan
Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with calls, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens. Lensa Kontak tidak diperlukan untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chatting.
Amazon Q in Connect dapat digunakan sesuai dengan GDPR dan HIPAA memenuhi syarat.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana artikel Amazon Q di Connect dapat muncul di aplikasi agen saat agen sedang menelepon.
-
Tombol sakelar Amazon Q in Connect di kanan atas dapat digunakan untuk mengaktifkan ekspansi Amazon Q di widget Connect.
-
Amazon Q in Connect secara proaktif menghasilkan intent yang dapat diklik untuk membantu agen layanan pelanggan menangani kontak.
-
Setelah memilih intent, Amazon Q di Connect menghasilkan solusi menggunakan sumber yang sesuai dari Pangkalan Pengetahuan yang dikonfigurasi untuknya.
-
Amazon Q in Connect menyediakan solusi dengan kutipan.
-
Sumber yang terkait dengan kutipan dan artikel terkait lainnya juga ditampilkan dan dapat diklik untuk menyelami materi Basis Pengetahuan.
-
-
Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami untuk menerima tanggapan sesuai permintaan untuk Amazon Q di Connect menggunakan input di bagian bawah widget.
