Gunakan Amazon Q in Connect untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan Amazon Q in Connect untuk bantuan agen yang didukung AI generatif secara real-time

catatan

Didukung oleh Amazon Bedrock: AWS mengimplementasikan deteksi penyalahgunaan otomatis. Karena Amazon Q in Connect dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.

Amazon Q in Connect adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah evolusi Amazon Connect Wisdom yang disempurnakan LLM yang memberikan rekomendasi waktu nyata untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.

Amazon Q in Connect secara otomatis mendeteksi maksud pelanggan selama panggilan dan obrolan menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Ini kemudian memberi agen tanggapan generatif langsung dan waktu nyata dan tindakan yang disarankan. Ini juga menyediakan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan.

Selain menerima rekomendasi otomatis, agen juga dapat menanyakan Amazon Q secara langsung menggunakan bahasa alami atau kata kunci untuk menjawab permintaan pelanggan. Amazon Q bekerja tepat di dalam ruang kerja Amazon Connect agen.

Amazon Q in Connect tersedia oleh API untuk digunakan di ruang kerja agen yang ada. Untuk informasi selengkapnya, lihat Panduan Referensi Amazon Q di Connect API.

catatan

Untuk menggunakan Amazon Q di Connect with calls, Anda harus mengaktifkan Amazon Connect Contact Lens. Lensa Kontak tidak diperlukan untuk menggunakan Amazon Q di Connect with chatting.

Amazon Q in Connect dapat digunakan sesuai dengan GDPR dan memenuhi syarat HIPAA.

Gambar berikut menunjukkan bagaimana sebuah artikel dapat muncul dalam aplikasi agen ketika agen sedang menelepon.

Aplikasi agen dengan artikel yang ditampilkan di dalamnya.

  1. Agen sedang menelepon.

  2. Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami.

  3. Amazon Q in Connect memberikan tanggapan bahwa agen dapat berbagi langsung dengan pelanggan. Misalnya, mereka dapat menyalin dan menempelkan respons ke obrolan, atau membacanya melalui panggilan.

  4. Amazon Q in Connect memberikan informasi lebih lanjut untuk agen, misalnya, ringkasan solusi atau langkah selanjutnya yang harus mereka ambil.

  5. Amazon Q di Connect menyediakan tautan ke artikel tertentu.