Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan di Connect Customer
Peramalan adalah titik awal untuk setiap kegiatan penjadwalan dan perencanaan kapasitas. Sebelum Anda dapat membuat jadwal atau rencana kapasitas, Anda harus membuat perkiraan yang sesuai.
Prak iraan mencoba memprediksi volume kontak di masa depan dan waktu penanganan rata-rata. Connect Customer menggunakan metrik historis untuk membuat perkiraan.
-
Short-term prakiraan diperbarui secara otomatis setiap hari. Ketika Anda mulai bekerja, Anda dapat meninjau perkiraan yang diperbarui semalam dengan data terbaru. Anda dapat mempublikasikan perkiraan untuk membuatnya tersedia untuk penjadwal kapan pun Anda mau. Halaman Peramalan menampilkan kapan perkiraan terakhir diperbarui dan dipublikasikan. Gunakan prakiraan jangka pendek untuk menjadwalkan hingga 18 minggu ke depan.
-
Long-term prakiraan diperbarui secara otomatis setiap minggu, berdasarkan hari Anda membuat perkiraan. Misalnya, jika Anda membuat perkiraan pada hari Senin, itu diperbarui setiap hari Senin. Gunakan perkiraan jangka panjang untuk perencanaan kapasitas hingga 64 minggu ke depan.
-
Prakiraan intraday diperbarui setiap 15 menit. Prakiraan intraday dihasilkan untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Jika lebih sedikit data dari yang tersedia, perkiraan intraday tidak tersedia untuk antrian tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang prakiraan intraday, lihat. Dasbor kinerja prakiraan intraday
catatan
Ketika perkiraan jangka pendek atau jangka panjang dibuat untuk pertama kalinya, biasanya dihitung dan tersedia dalam waktu 4 jam. Dalam banyak kasus, ramalan siap dalam waktu sekitar 1 jam. Setiap perubahan pada konfigurasi grup prakiraan—seperti mengimpor data historis, menambahkan antrian, atau menghapus antrian—juga secara otomatis memicu perhitungan ulang perkiraan dalam jangka waktu yang sama.
Gambar berikut menunjukkan tiga perkiraan jangka pendek di halaman Per amalan.
penting
Hanya perkiraan terbaru yang tersedia. Karena perkiraan diperbarui setiap hari, jika Anda ingin mempertahankan perkiraan hari saat ini, Anda harus mengunduhnya sebelum Connect Customer menulisnya.
Memulai dengan peramalan
Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat perkiraan dan kemudian membagikannya dengan orang lain di organisasi Anda.
-
Mengatur interval perkiraan dan penjadwalan: Ini adalah kegiatan satu kali yang biasanya diatur oleh peramal. Itu tidak bisa dibatalkan.
Anda dapat mengambil tindakan lain pada perkiraan, seperti mengunduhnya ke file.csv untuk analisis offline atau mengesampingkannya. Gunakan langkah-langkah berikut untuk memulai.
