Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Peramalan di Amazon Connect
Peramalan adalah titik awal untuk setiap kegiatan penjadwalan dan perencanaan kapasitas. Sebelum Anda dapat membuat jadwal atau rencana kapasitas, Anda harus membuat perkiraan yang sesuai.
Prakiraan mencoba memprediksi volume kontak future dan waktu penanganan rata-rata. Kami menggunakan metrik historis untuk membuat perkiraan.
-
Prakiraan jangka pendek diperbarui secara otomatis setiap hari. Saat Anda mulai bekerja, Anda dapat meninjau perkiraan yang diperbarui semalam dengan data terbaru. Anda dapat mempublikasikan ramalan untuk membuatnya tersedia untuk penjadwal kapan pun Anda mau. Halaman Peramalan menampilkan kapan perkiraan terakhir diperbarui dan diterbitkan. Gunakan prakiraan jangka pendek untuk penjadwalan hingga 18 minggu ke depan.
-
Prakiraan jangka panjang diperbarui secara otomatis setiap minggu, berdasarkan hari Anda membuat perkiraan. Misalnya, jika Anda membuat perkiraan pada hari Senin, itu diperbarui setiap hari Senin. Gunakan prakiraan jangka panjang untuk perencanaan kapasitas hingga 64 minggu ke depan.
-
Prakiraan intraday diperbarui setiap 15 menit. Prakiraan intraday dibuat untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Jika data lebih sedikit dari yang tersedia, perkiraan intraday tidak tersedia untuk antrian tersebut. Untuk informasi lebih lanjut tentang prakiraan intraday, lihat. Dasbor kinerja perkiraan intraday
Gambar berikut menunjukkan tiga prakiraan jangka pendek pada halaman Peramalan.
penting
Hanya perkiraan terbaru yang tersedia. Karena ramalan diperbarui setiap hari, jika Anda ingin mempertahankan perkiraan hari ini, Anda harus mengunduhnya sebelum Amazon Connect menimpanya.
Memulai dengan peramalan
Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat ramalan dan kemudian membagikannya dengan orang lain di organisasi Anda.
-
Tetapkan interval perkiraan dan penjadwalan: Ini adalah aktivitas satu kali yang biasanya diatur oleh peramal. Itu tidak bisa dibatalkan.
Anda dapat mengambil tindakan lain pada perkiraan, seperti mengunduhnya ke file.csv untuk analisis offline atau mengesampingkannya. Langkah-langkah berikut akan membantu Anda memulai.
