View a markdown version of this page

Buat prakiraan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat prakiraan di Connect Customer

Prakiraan adalah proyeksi beban kerja di pusat kontak Anda. Connect Customer memberikan perkiraan jangka panjang dan jangka pendek bagi Anda untuk menghasilkan rencana kapasitas dan jadwal agen. Prakiraan tersebut mencakup kontak masuk, transfer, dan panggilan balik di seluruh saluran suara, obrolan, tugas, dan email.

Setelah membuat perkiraan, Anda tidak perlu membuatnya secara manual.

  • Long-term prakiraan dihasilkan selama 64 minggu dan secara otomatis diperbarui setiap minggu.

  • Short-term prakiraan dihasilkan selama 18 minggu dan diperbarui secara otomatis setiap hari.

  • Setiap perkiraan dihitung menggunakan data kontak terbaru.

  • Model untuk prakiraan jangka pendek dan jangka panjang dilatih ulang setiap minggu dan bulanan, masing-masing, untuk menggabungkan pola kontak terbaru.

  • Anda dapat menghapus prakiraan. Namun, rencana kapasitas hilir dan jadwal yang dibuat berdasarkan perkiraan terpengaruh.

Untuk membuat prakiraan

  1. Sebelum membuat perkiraan, Anda harus membuat setidaknya satu grup perkiraan. Jika Anda belum melakukan itu, lihatBuat grup prakiraan. Kami sangat menyarankan untuk membuat semua grup perkiraan Anda sebelum membuat perkiraan apa pun.

  2. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Per amalan - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  3. Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Per amalan.

  4. Pilih tab Prakiraan, lalu pilih Buat Prakiraan.

  5. Pada halaman Buat Prakiraan, pilih grup perkiraan.

    Halaman Buat perkiraan, menu dropdown grup Prakiraan.

  6. Pilih jenis perkiraan. Connect Customer membuat perkiraan untuk setiap jenis yang Anda pilih.

    • Long-termPrakiraan digunakan untuk perencanaan kapasitas. Misalnya, berapa banyak agen Setara Waktu Penuh Waktu (FTE) yang perlu Anda pekerjakan dalam beberapa bulan, kuartal, dan tahun ke depan.

    • Short-termprakiraan digunakan untuk penjadwalan agen dan estimasi jumlah karyawan agen tingkat interval.

  7. Pilih Simpan. Jika grup perkiraan telah disertakan dalam perkiraan, pesan kesalahan ditampilkan.

  8. Jika perkiraan berhasil dibuat, itu Status = Ter jadwal.

    Status Sel esai saat komputasi selesai. Anda dapat menggunakan Pencarian untuk menemukan perkiraan berdasarkan nama grup perkiraan.

  9. Connect Customer membuat perkiraan untuk setiap jenis perkiraan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Daftar prakiraan, jangka pendek dan jangka panjang.