Buat prakiraan - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat prakiraan

Prakiraan adalah proyeksi beban kerja di pusat kontak Anda. Amazon Connect menyediakan prakiraan jangka panjang dan jangka pendek bagi Anda untuk menghasilkan rencana kapasitas dan jadwal agen. Prakiraan mencakup kontak masuk, transfer, dan panggilan balik di saluran suara dan obrolan.

Setelah membuat perkiraan, Anda tidak perlu membuatnya secara manual.

  • Prakiraan jangka panjang dihasilkan selama 64 minggu dan diperbarui secara otomatis setiap hari.

  • Prakiraan jangka pendek dihasilkan selama 18 minggu, diperbarui setiap 15 menit, dan berjalan secara otomatis setiap hari.

  • Setiap perkiraan dihitung menggunakan data kontak terbaru.

  • Model untuk perkiraan jangka pendek dan jangka panjang dilatih ulang setiap minggu dan bulanan, masing-masing, untuk menggabungkan pola kontak terbaru.

  • Anda dapat menghapus perkiraan. Namun, rencana kapasitas hilir dan jadwal yang dibuat berdasarkan perkiraan akan terpengaruh.

Untuk membuat ramalan

  1. Sebelum membuat ramalan, Anda harus membuat setidaknya satu grup perkiraan. Jika Anda belum melakukan itu, lihatBuat grup perkiraan. Kami sangat menyarankan untuk membuat semua grup perkiraan Anda sebelum membuat perkiraan apa pun.

  2. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Forecasting - Edit.

    Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

  3. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Forecasting.

  4. Pilih tab Forecast, lalu pilih Create Forecast.

  5. Pada halaman Create Forecast, pilih grup perkiraan.

    Halaman Create forecast, menu dropdown grup Forecast.

  6. Pilih jenis perkiraan. Amazon Connect membuat perkiraan untuk setiap jenis yang Anda pilih.

    • Prakiraan jangka panjang digunakan untuk perencanaan kapasitas. Misalnya, berapa banyak agen Full Time Equivalent (FTE) yang perlu Anda pekerjakan dalam beberapa bulan, kuartal, dan tahun ke depan.

    • Prakiraan jangka pendek digunakan untuk agen penjadwalan dan estimasi jumlah karyawan agen tingkat interval.

  7. Pilih Simpan. Jika grup perkiraan telah dimasukkan dalam perkiraan, pesan kesalahan akan ditampilkan.

  8. Jika perkiraan berhasil dibuat, itu Status = Terjadwal.

    Statusnya Selesai saat perhitungan selesai. Anda dapat menggunakan Pencarian untuk menemukan perkiraan berdasarkan nama grup perkiraan.

  9. Amazon Connect membuat perkiraan untuk setiap jenis perkiraan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Daftar prakiraan, jangka pendek dan jangka panjang.