Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Buat grup prakiraan di Connect Customer
Grup perkiraan adalah cara bagi Anda untuk menggabungkan antrian yang berbeda menjadi satu perkiraan. Dengan grup perkiraan, Anda dapat membuat perkiraan dari data agregat dari beberapa antrian, bukan hanya dari satu antrian.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Grup perkiraan dikaitkan dengan grup kepegawaian untuk tujuan penjadwalan. Oleh karena itu, sebaiknya Anda mengelompokkan antrian yang berbagi kumpulan staf (agen) yang sama di bawah grup perkiraan yang sama. Dengan pengelompokan ini, Anda dapat menghasilkan perkiraan yang lebih akurat.
-
Setiap antrian hanya dapat dimiliki oleh satu grup perkiraan. Ini mencegah duplikat dalam perkiraan.
-
Anda harus membuat setidaknya satu grup perkiraan sebelum Anda dapat menghasilkan perkiraan apa pun.
-
Kami sangat menyarankan Anda membuat semua grup perkiraan sebelum membuat perkiraan apa pun.
Connect Customer menggunakan data historis untuk antrian yang disertakan dalam semua grup perkiraan untuk melatih model perkiraan Anda. Dengan membuat perkiraan setelah semua grup perkiraan dibuat, Anda memastikan data historis dari semua antrian yang relevan disertakan dalam pelatihan.
-
Jika antrian dikaitkan dengan grup perkiraan dan kemudian dinonaktifkan, Anda tidak perlu menghapus antrian ini dari grup perkiraan. Ini karena: Meskipun antrian disertakan oleh grup perkiraan dan data historis yang terkait dengannya disertakan dalam perkiraan, seiring waktu, tidak ada kontak yang mencapai antrian yang dinonaktifkan, dan dengan demikian berhenti memengaruhi perkiraan. Hanya antrian aktif yang berkontribusi pada perkiraan.
Cara membuat grup prakiraan
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics, Per amalan - Edit.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.
-
Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptimalan, Per amalan.
-
Pilih tab Grup prakiraan, lalu pilih Buat grup perkiraan.
-
Pada halaman Buat Grup Prakiraan, di bawah Antrian, Anda akan melihat daftar antrian yang belum terkait dengan grup perkiraan terdaftar. Jika tidak ada antrian yang terdaftar, itu berarti semuanya sudah terkait dengan grup perkiraan.
-
Seret dan lepas satu atau lebih antrian ke grup perkiraan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Anda dapat menekan dan menahan CTRL (COMMAND untuk pengguna macOS) atau SHIFT untuk memilih beberapa antrian sekaligus.
-
Pilih Simpan. Gambar berikut menunjukkan grup peramalan baru, bersama dengan jumlah antrian dalam grup dan tanggal terakhir diubah.
-
Setelah membuat grup perkiraan, Anda dapat menambahkan atau menghapus antrian. Namun, melakukan hal itu dapat memulai perubahan langsung dalam perkiraan terkait.
Misalnya, jika Anda membuat perubahan untuk grup perkiraan hari ini, Connect Customer secara otomatis menghitung perkiraan jangka pendek dan jangka panjang baru besok. Perubahan Anda ke grup perkiraan juga berdampak pada rencana kapasitas hilir dan jadwal yang dibuat berdasarkan grup perkiraan.
Gambar berikut menunjukkan contoh pesan peringatan saat menambahkan antrian dapat memicu perubahan langsung dalam perkiraan terkait. Anda harus memilih Konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan.
-
Anda dapat menghapus grup perkiraan dengan menggunakan fungsi Hapus.
-
hapus prakiraan yang terkait dengan grup perkiraan yang ingin Anda hapus.
Misalnya, pada gambar berikut, grup perkiraan bernama Network_Issues tidak dapat dihapus karena grup perkiraan ini digunakan untuk membuat perkiraan.
Oleh karena itu, buka tab Prakiraan untuk menghapus prakiraan terkait tersebut.
-
Hapus grup perkiraan.
-
Langkah selanjutnya
Sekarang Anda siap untuk membuat perkiraan. Untuk petunjuk, lihat Buat prakiraan.
