Mengedit perkiraan di Connect Customer

Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk Analytics dan Optimasi, Per amalan - Edit.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Tetapkan izin.

Pada menu navigasi Hubungkan Pelanggan, pilih Analisis dan pengoptim alan , Peramalan, lalu pilih tab Prakiraan.

Pilih perkiraan untuk diedit, lalu pilih Tind akan, Edit perkiraan.

Panel Edit perkiraan terbuka. Ini menampilkan nilai yang telah diisi sebelumnya berdasarkan pilihan Anda dari perkiraan yang dipilih saat ini, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

Misalnya, gambar sebelumnya menunjukkan perkiraan jangka panjang yang dipilih dengan saluran Suara BasicQueue dan O brolan. Panel Edit perkiraan secara otomatis diisi dengan pilihan ini.

Anda dapat mengonfigurasi rentang tanggal, antrian, saluran, dan metrik lebih lanjut, tergantung pada jenis operasi yang ingin Anda gunakan untuk mengedit perkiraan:

1. Rentang tanggal:

   • Untuk prakiraan jangka pendek, Anda dapat memilih rentang 31 hari untuk diedit sekaligus. Perubahan diterapkan pada setiap interval (baik 15 menit atau 30 menit, tergantung pada pengaturan default Anda) dalam rentang tanggal yang dipilih.

     Anda juga dapat membatasi pengeditan ke rentang waktu tertentu dengan menghapus Semua hari dan sebagai gantinya memilih waktu mulai dan akhir. Dengan fitur ini, Anda dapat menyesuaikan perkiraan untuk jendela waktu tertentu.

     Gambar berikut menunjukkan bagian Rentang data dari panel Edit perkiraan - Jangka pendek.

     

   • Untuk perkiraan jangka panjang, Anda dapat memilih rentang tanggal hingga 64 minggu. Pengeditan diterapkan pada perincian harian.

2. Antrian dan saluran: Anda dapat memilih Semua antrian atau mencari dan menambahkan antrian individual satu per satu. Anda juga memiliki opsi untuk menghapus antrian yang dipilih. Demikian pula, Anda dapat memilih saluran seperti Suara atau O brolan sesuai kebutuhan.

3. Metrik: Dengan metrik, Anda dapat menerapkan operasi tertentu ke pilihan Anda berdasarkan jenis pengeditan yang ingin Anda buat. Anda dapat menerapkan operasi ini ke Volume kontak, Waktu penanganan rata-rata, atau keduanya, tergantung pada kebutuhan Anda.

   Gambar berikut menunjukkan lokasi Metrik pada halaman, dan daftar opsi dropdown.

   

   Pilih dari jenis operasi berikut:

   • Penurunan dengan persentase: Penurunan persentase diterapkan berdasarkan distribusi nilai perkiraan terakhir yang dihitung di seluruh interval rentang waktu yang dipilih.

     Misalnya, jika Anda memiliki 100 kontak dalam interval 15 menit dan menerapkan penurunan 10%, nilai baru akan menjadi 90 kontak.

   • Kenaikan dengan persentase: Peningkatan persentase diterapkan berdasarkan distribusi nilai perkiraan terakhir yang dihitung di seluruh interval rentang waktu yang dipilih.

     Misalnya, jika Anda memiliki 100 kontak dalam interval 15 menit dan menerapkan peningkatan 10%, nilai baru akan menjadi 110 kontak.

   • Penurunan berdasarkan nilai: Penurunan diterapkan berdasarkan distribusi nilai terakhir yang dihitung di seluruh interval rentang waktu yang dipilih.

     Misalnya, jika Anda mengedit perkiraan jangka panjang yang mencakup dua hari dengan interval yang menunjukkan 40 kontak pada hari pertama dan 60 kontak pada hari ke 2, dan Anda ingin mengurangi nilainya sebesar 10, penurunan akan didistribusikan secara proporsional di kedua hari. Untuk interval 1, penurunannya adalah 10 * (40/(40+60)) = 4, menghasilkan nilai akhir 36. Demikian pula untuk interval 2, nilai akhir adalah 54.

   • Kenaikan berdasarkan nilai: Peningkatan diterapkan berdasarkan distribusi nilai terakhir yang dihitung di seluruh interval rentang waktu yang dipilih, mirip dengan penurunan berdasarkan operasi nilai.

     Misalnya, Interval 1 akan meningkat menjadi 44, dan Interval 2 akan meningkat menjadi 66.

   • Tetapkan berdasarkan nilai: Nilai yang dipilih diterapkan berdasarkan distribusi volume kontak atau waktu penanganan rata-rata di seluruh interval, mirip dengan penurunan berdasarkan operasi nilai.

     Misalnya, dalam hal ini, Interval 1 akan diatur ke 4, dan Interval 2 akan diatur ke 6.

     catatan

     Setiap operasi yang menghasilkan nilai kurang dari 0 akan secara otomatis mengatur nilai ke 0.

Setelah Anda membuat pilihan, pilih Prat injau untuk melihat perubahan pada layar Anda, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut

Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan Anda. Pengeditan Anda tercermin sebagai penggantian. Anda dapat melakukan pengeditan sebanyak yang diperlukan.

Gambar berikut menunjukkan contoh suntingan yang disimpan ke UAT-FG perkiraan.

Tinjau Hal penting yang perlu diketahui tentang menggunakan unggahan CSV untuk mengedit prakiraan jika Anda belum melakukannya.

Pada halaman Prakiraan, pilih perkiraan yang ingin Anda edit, lalu pilih Tindakan , Edit perkiraan.

Di panel Edit perkiraan, pilih tab Ung gah CSV.

Pilih Unduh template.csv untuk mengganti data.

Jika Anda perlu membuat perubahan nanti pada perkiraan yang sama, Anda harus mengunduh file terakhir yang diunggah, membuat perubahan, dan kemudian mengunggah file. Connect Customer hanya menyimpan file terakhir yang diunggah.

Tambahkan data override, lalu pilih Ungg ah CSV untuk mengunggahnya. Pilih S impan untuk mengonfirmasi penggantian perkiraan.

Pada halaman Prakiraan, pilih perkiraan yang ingin Anda ubah, lalu pilih Tindakan, H apus pengedit an perkiraan.

Di panel Hapus perkiraan, pilih rentang tanggal, antrian, saluran, dan metrik (Volume kontak dan Waktu penanganan rata-rata) untuk menghapus suntingan Anda.

Gambar berikut menunjukkan contoh H apus panel perkiraan. Pengeditan yang dilakukan antara 2025/06 /06 dan 2026/08 /30 untuk semua antrian, untuk saluran suara dan obrolan, dan hanya untuk metrik volume Kontak akan dihapus.

Pilih Hapus untuk menerapkan perubahan.