Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Gunakan otentikasi penelepon real-time dengan ID Suara di Connect Customer
catatan
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan.
Connect Customer Voice ID menyediakan otentikasi penelepon real-time dan deteksi risiko penipuan yang membuat interaksi suara di pusat kontak lebih aman dan efisien. Voice ID menggunakan pembelajaran mesin untuk memverifikasi identitas pelanggan asli dengan menganalisis karakteristik suara unik penelepon. Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk menggunakan lapisan keamanan tambahan yang tidak bergantung pada penelepon yang menjawab beberapa pertanyaan keamanan, dan membuatnya mudah untuk mendaftarkan dan memverifikasi pelanggan tanpa mengubah aliran alami percakapan mereka. Voice ID juga menawarkan deteksi real-time dari penipu yang sering menargetkan pusat kontak Anda, sehingga mengurangi kerugian akibat penipuan.
Dengan Connect Customer Voice ID Anda dapat:
-
Daftarkan pelanggan secara pasif untuk otentikasi suara tanpa mengharuskan mereka mengulangi kata atau frasa tertentu.
-
Migrasikan pelanggan ke Voice ID dengan mendaftarkannya secara batch.
-
Verifikasi identitas pelanggan yang terdaftar dengan menganalisis karakteristik suara unik mereka.
-
Mendeteksi penipu dari daftar pantauan yang telah Anda buat.
-
Mendeteksi spoofing suara.
Cara kerja Voice ID
Pendaftaran pelanggan
-
Ketika pelanggan menelepon untuk pertama kalinya, agen mengonfirmasi identitas penelepon dengan menggunakan langkah-langkah keamanan yang ada, seperti meminta nama gadis ibu atau kode sandi satu kali (OTP) yang dikirimkan melalui SMS. Ini memastikan bahwa hanya pelanggan asli yang terdaftar di Voice ID.
-
ID Suara mulai mendengarkan pidato pelanggan setelah kontak mengalami pem Atur ID Suara blokiran, di mana ID Suara diaktifkan. Voice ID mendengarkan panggilan hingga salah satu hal berikut terjadi:
-
Ini mendapat cukup audio untuk mengevaluasi pembicara untuk otentikasi, penipuan, dan mendaftarkan pembicara (jika diminta). Ini adalah 30 detik pidato pelanggan, tidak termasuk keheningan.
-
Panggilan berakhir.
-
-
Voice ID kemudian membuat cetakan suara pendaftaran. Cetak suara adalah representasi matematis yang secara implisit menangkap aspek unik dari suara individu seperti ritme ucapan, nada, intonasi, dan kenyaringan.
Penelepon tidak perlu mengatakan atau mengulangi frasa tertentu untuk mendaftar di ID Suara.
Otentikasi pelanggan
-
Ketika pelanggan terdaftar menelepon kembali, mereka diverifikasi melalui interaksi dengan IVR, atau selama interaksi mereka dengan agen.
Secara default ID Suara dikonfigurasi untuk membutuhkan 10 detik pidato penelepon untuk diautentikasi, yang dapat dilakukan sebagai bagian dari interaksi pelanggan biasa di IVR atau dengan agen (seperti “apa nama depan dan belakang Anda?” dan “apa yang kamu panggil?”). Anda dapat menyesuaikan jumlah ucapan yang diperlukan menggunakan Waktu respons otentikasi properti di Atur ID Suara blok.
-
Voice ID menggunakan audio untuk menghasilkan cetakan suara pemanggil dan membandingkannya dengan cetakan suara terdaftar yang sesuai dengan identitas yang diklaim, dan mengembalikan hasil otentikasi.
Untuk informasi lebih lanjut tentang pengalaman agen, lihatDaftarkan penelepon di Voice ID di Panel Kontrol Kontak (CCP).
Berapa banyak pidato yang dibutuhkan untuk pendaftaran dan otentikasi
-
Pendaftaran: 30 detik ucapan internet pelanggan (pidato yang mengecualikan keheningan) untuk membuat cetak suara dan mendaftarkan pelanggan.
-
Verifikasi: Secara default, 10 detik ucapan internet pelanggan untuk memverifikasi bahwa suara itu milik identitas yang diklaim. Pidato bisa dari interaksi dengan IVR atau agen. Anda dapat menyesuaikan jumlah ucapan yang diperlukan menggunakan Waktu respons otentikasi properti diAtur ID Suara.
Pendaftaran batch
Anda bisa memulai penggunaan biometrik dengan mendaftarkan secara batch pelanggan yang telah menyetujui biometrik. Menggunakan rekaman audio yang tersimpan di bucket S3 Anda, dan file input JSON yang menyediakan pengenal speaker dan tautan ke rekaman audio, Anda dapat memanggil API batch ID Suara.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Pendaftaran batch di Connect Customer Voice ID menggunakan data audio dari panggilan sebelumnya.
Deteksi penipu yang dikenal
Ada beberapa langkah untuk mengatur deteksi penipu secara real-time:
-
Buat daftar pantauan baru untuk menyimpan penipu yang dikenal. Atau, gunakan daftar pantauan default yang dibuat saat ID Suara diaktifkan.
-
Daftarkan penipu ke daftar pantauan baru atau daftar pantauan default.
-
Di Atur ID Suara blok, tentukan daftar pantauan mana yang ingin Anda gunakan.
Ketika salah satu penipu dari daftar pantauan yang ditentukan dalam alur memanggil pusat kontak Anda, ID Suara menganalisis audio panggilan untuk mengembalikan skor risiko dan hasil. Skor ini menunjukkan seberapa dekat sidik jari penelepon cocok dengan suara penipu dalam daftar pantauan. Voice ID membutuhkan 10 detik audio untuk mengevaluasi audio panggilan untuk risiko penipuan dari penipu yang diketahui.
Daftar pantauan default
Saat domain ID Suara dibuat, Voice ID membuat daftar pantauan penipu default untuk domain tersebut. Nama dan deskripsi daftar pantauan penipu default dienkripsi menggunakan kunci KMS yang disediakan di domain dan disimpan di ID Suara.
Jika Anda tidak memberikan WatchListID penipu untuk deteksi penipuan atau pendaftaran penipu, ID Suara menggunakan daftar pantauan penipu default.
Anda tidak dapat memperbarui metadata daftar pantauan penipu default, tetapi Anda dapat mengaitkan atau memisahkan penipu darinya.
catatan
Jika domain ID Suara Anda dibuat sebelum Maret 2023, saat daftar pantauan penipu diluncurkan: daftar pantauan default dibuat dan semua penipu yang ada telah ditempatkan di dalamnya.
Deteksi spoofing suara
-
Ketika calon penipu mencoba memalsukan audio penelepon menggunakan pemutaran audio atau ucapan yang disintesis, Voice ID mengembalikan skor risiko dan hasil untuk menunjukkan seberapa besar kemungkinan suara itu dipalsukan.
-
Spoofing suara hanya diaktifkan saat Anda mengaktifkan fitur deteksi penipuan dalam alur kontak Anda. Skor spoofing suara tidak dikembalikan ketika hanya otentikasi speaker yang diaktifkan.
-
Voice ID membutuhkan 10 detik audio untuk mengevaluasi audio panggilan untuk risiko penipuan dari spoofing suara.
Data apa yang disimpan?
Voice ID menyimpan file audio suara pembicara, cetakan suara, dan pengidentifikasi pembicara. Data ini dienkripsi menggunakan kunci KMS yang Anda berikan.
Jika Anda mengaktifkan deteksi penipu dalam daftar pantauan, Voice ID juga menyimpan audio penipu dan cetakan suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat Data ditangani oleh Connect Customer.
