Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Daftarkan penelepon di Voice ID di Panel Kontrol Kontak (CCP)
catatan
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan.
Topik ini menunjukkan bagaimana fitur ID Suara muncul di Panel Kontrol Kontak (CCP) Anda.
Mendaftarkan penelepon di ID Suara
-
Anda menerima panggilan masuk.
-
Penelepon belum terdaftar di ID Suara sehingga Anda memilih Daftar.
-
Sebuah pesan ditampilkan bahwa ID Suara mengambil sampel suara penelepon. Ini membutuhkan 30 detik pidato (tidak termasuk keheningan).
-
Penelepon sekarang terdaftar di ID Suara. Contoh ini juga menunjukkan risiko Pen ipuan penelepon lebih rendah dari ambang batas.
Verifikasi penelepon terdaftar
Setelah pelanggan terdaftar di Voice ID, ketika mereka menghubungi pusat kontak Anda lagi, Anda dapat memverifikasi bahwa mereka adalah siapa mereka katakan.
-
Anda menerima panggilan masuk.
-
Penelepon sudah terdaftar di ID Suara, dan statusnya di autentikasi. Anda dapat memilih untuk mengevaluasi kembali otentikasi menggunakan ID Suara.
-
Sebuah pesan ditampilkan bahwa ID Suara sedang mengevaluasi pidato penelepon. Ini membutuhkan antara 5-10 detik pidato, tidak termasuk keheningan.
-
Penelepon telah diautentikasi oleh Voice ID. Contoh ini juga menunjukkan risiko Pen ipuan penelep on lebih rendah dari ambang batas.
Penelepon telah memilih keluar
Gambar berikut menunjukkan apa yang muncul di CCP Anda ketika penelepon memilih keluar dari ID Suara.
-
Anda menerima panggilan masuk.
-
Penelepon sebelumnya telah memilih keluar dari Voice ID.
-
Anda memiliki opsi untuk mendaftarkannya.
Status otentikasi = Tidak diautentikasi
Saat penelepon terdaftar menelepon pusat kontak Anda, ID Suara mungkin mengembalikan hasil Tidak diautentikasi. Ini berarti Voice ID tidak dapat mengotentikasi ucapan penelepon. Skor otentikasi untuk pemanggil lebih rendah dari ambang batas yang dikonfigurasi.
Gambar sebelumnya menunjukkan bahwa risiko Pen ipuan bisa Tinggi atau R endah, terlepas dari apakah penelepon diautentikasi.
Status otentikasi: Tidak meyakinkan
Saat pelanggan terdaftar menelepon pusat kontak Anda, ID Suara mungkin mengembalikan hasil Inconclusive: Voice ID tidak dapat menganalisis ucapan penelepon untuk otentikasi. Ini biasanya karena Voice ID tidak mendapatkan 10 detik yang diperlukan untuk memberikan hasil verifikasi.
