Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan pemantauan langsung untuk suara, obrolan, atau keduanya di Amazon Connect
Manajer dan agen dalam pelatihan dapat memantau percakapan langsung antara agen dan pelanggan. Untuk mengaturnya, Anda perlu menambahkan blok Setel perilaku perekaman ke alur suara/obrolan Anda, tetapkan izin yang sesuai kepada manajer dan peserta pelatihan, lalu tunjukkan kepada mereka cara memantau percakapan.
Mencari berapa banyak orang yang dapat memantau percakapan yang sama pada satu waktu? Lihat Amazon Connect spesifikasi fitur.
Tidak ada batasan jumlah percakapan yang dapat dipantau dalam suatu contoh.
Menambahkan blok Setel perekaman dan perilaku analitik ke alur Anda
Untuk memantau percakapan suara dan obrolan: Langkah ini hanya diperlukan jika Anda belum memilih Aktifkan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan dan Aktifkan Tongkang dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan di konsol Amazon Connect, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Jika salah satu atau kedua opsi ini diaktifkan untuk instans Anda, Anda tidak perlu lagi menambahkan blok Setel perekaman dan perilaku analitik ke alur suara atau obrolan untuk mengatur pemantauan. Namun, Anda masih perlu menetapkan izin kepada manajer dan peserta pelatihan, dan kemudian menunjukkan kepada mereka cara memantau percakapan.
Untuk mengonfigurasi blok Setel perekaman dan perilaku analitik untuk pemantauan
-
Tambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok ke alur Anda. Lakukan ini untuk memantau panggilan, obrolan, atau keduanya.
Untuk mengaktifkan pemantauan percakapan suara dan/atau obrolan, pada halaman Properti blok pilih Agen dan Pelanggan.
Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur perilaku perekaman menggunakan Amazon Connect Contact Lens.
-
Pilih apakah akan merekam percakapan yang Anda pantau.
Meskipun Anda perlu menambahkan blok Setel perilaku perekaman ke alur, Anda tidak perlu merekam percakapan suara dan/atau obrolan agar pemantauan berfungsi. Secara default saat menyiapkan instans, bucket Amazon S3 dibuat untuk menyimpan rekaman panggilan dan transkrip obrolan. Keberadaan bucket ini memungkinkan perekaman panggilan dan transkrip obrolan di tingkat instans.
Untuk tidak merekam panggilan atau obrolan yang Anda pantau, nonaktifkan bucket Amazon S3. Untuk petunjuk, silakan lihat Perbarui pengaturan untuk instans Amazon Connect.
Sekarang Anda siap untuk menetapkan izin yang diperlukan untuk manajer sehingga mereka dapat memantau percakapan. Lanjutkan ke Tetapkan izin untuk memantau percakapan langsung di Panel Kontrol Kontak Amazon Connect () CCP.
