View a markdown version of this page

Dengarkan percakapan langsung atau baca obrolan langsung di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Dengarkan percakapan langsung atau baca obrolan langsung di Connect Customer

Sebelum Anda dapat mendengarkan percakapan langsung atau membaca obrolan langsung, Connect Customer admin harus mengaktifkan fitur tersebut, menetapkan izin, dan memastikan Anda ditugaskan ke profil perutean yang mendukung saluran yang dipantau. Setelah itu selesai, Anda dapat melakukan langkah-langkah ini.

Untuk informasi tentang berapa banyak orang yang dapat mendengarkan percakapan atau mengikuti obrolan, lihatConnect Customer spesifikasi fitur.

  1. Masuk ke Menghubungkan Pelanggan dengan akun pengguna yang ditetapkan profil CallCenterManager keamanan, atau yang memiliki izin profil keamanan pemantauan Real-time kontak.

  2. Buka Panel Kontrol Kontak (CCP) dengan memilih ikon telepon di sudut kanan atas layar Anda. Anda akan membutuhkan CCP terbuka untuk terhubung ke percakapan.

  3. Untuk memilih percakapan agen yang ingin Anda pantau, di Hubungkan Pelanggan pilih Analisis dan pengoptimalan, Real-time metrik, Agen. Gambar berikut menunjukkan halaman Real-time metrik, dengan panah menunjuk ke opsi Agen.

    Halaman metrik waktu nyata, opsi Agen.

  4. Untuk memantau percakapan suara: Di sebelah nama agen dalam percakapan suara langsung, ada ikon mata. Pilih ikon untuk mulai memantau percakapan. Gambar berikut menunjukkan ikon mata di sebelah saluran Suara.

    Halaman metrik waktu nyata, kolom Saluran, saluran suara.
    catatan

    Pengguna Firefox: Saat menggunakan browser Firefox untuk memantau dan menerobos, Anda perlu beralih ke tab CCP setelah mulai memantau. CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon Anda saat tab CCP dalam fokus.

    Saat Anda memantau percakapan, status di CCP Anda berubah menjadi Pem antauan.

  5. Untuk memantau percakapan obrolan: Untuk setiap agen, Anda akan melihat jumlah percakapan obrolan langsung yang mereka ikuti. Pilih nomornya. Kemudian pilih percakapan yang ingin Anda mulai memantau.

    Saat Anda memantau percakapan, status di CCP Anda berubah menjadi Pem antauan.

  6. Untuk berhenti memantau percakapan, di CCP pilih Akhiri panggilan atau Akhiri obro lan.

    Ketika agen mengakhiri percakapan, pemantauan berhenti secara otomatis.