Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tetapkan izin untuk memantau percakapan langsung di Connect Customer Contact Control Panel (CCP)
Agar manajer dapat memantau percakapan langsung, Anda menetapkan profil keamanan CallCenterManager dan Agen kepada mereka. Untuk mengizinkan peserta pelatihan agen memantau percakapan langsung, Anda mungkin ingin membuat profil keamanan khusus untuk tujuan ini.
Untuk menetapkan izin manajer untuk memantau percakapan langsung
-
Buka Pengguna, Manajemen pengguna, pilih pengelola, lalu pilih Edit.
-
Di kotak Profil Keamanan, tetapkan manajer ke profil CallCenterManager keamanan. Profil keamanan ini juga menyertakan pengaturan yang membuat ikon untuk mengunduh rekaman muncul di hasil halaman pencarian Kontak.
-
Tetapkan manajer ke profil keamanan Agen sehingga mereka dapat mengakses Panel Kontrol Kontak (CCP), dan menggunakannya untuk memantau percakapan.
-
Pilih Simpan.
Untuk membuat profil keamanan baru untuk memantau percakapan langsung
-
Pilih Pengguna, Profil keamanan.
-
Pilih Tambahkan profil keamanan baru.
-
Perluas Analisis dan pengoptimalan, lalu pilih Metrik akses dan pemantauan Real-time kontak.
Metrik akses diperlukan agar mereka dapat mengakses laporan metrik real-time, di mana mereka memilih percakapan mana yang akan dipantau.
-
Perluas Panel Kontrol Kon tak, lalu pilih Access Contact Control Panel dan Lakukan panggilan keluar.
Izin ini diperlukan agar mereka dapat memantau percakapan melalui Panel Kontrol Kontak.
-
Pilih Simpan.
Selanjutnya, tunjukkan kepada manajer Anda cara memantau percakapan. Lanjutkan ke Dengarkan percakapan langsung atau baca obrolan langsung di Connect Customer.
