Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Amazon Connect spesifikasi fitur
catatan
Spesifikasi fitur tidak dapat ditingkatkan.
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi Amazon Connect fitur.
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Retensi aktivitas agen |
24 bulan sejak peristiwa itu terjadi |
Jenis file yang didukung untuk lampiran ke kasus atau obrolan |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
Ukuran file maksimum untuk lampiran ke kasing atau obrolan |
20MB |
Batas waktu maksimum untuk pemindai lampiran |
60 detik |
Ukuran maksimum laporan metrik waktu nyata |
200KB |
Jika Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk kemampuan Suara tidak diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat mendengarkan panggilan agen yang sama pada saat yang sama |
5 Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang mendengarkan panggilan pada saat yang sama, dan kemudian kelompok yang berbeda dari 5 orang mendengarkan panggilan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya. Jumlah total peserta yang melakukan panggilan akan terlihat seperti ini:
|
Ketika kemampuan Panggilan Multi-Pihak dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Suara diaktifkan pada instans Anda, jumlah orang yang dapat berada di agen yang sama akan menelepon secara bersamaan |
2 Total bisa ada empat peserta:
|
Koneksi cepat yang dapat Anda tetapkan ke antrian |
700 |
Peserta pada panggilan konferensi |
6 Pesertanya adalah pelanggan, agen, dan lainnya yang dapat menjadi agen atau pihak ketiga eksternal. |
Retensi catatan kontak |
24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda dapat memilih untuk mengalirkan catatan kontak ke Kinesis sehingga Anda dapat mengelola retensi dan melakukan analisis lanjutan. |
Ukuran maksimum bagian atribut catatan kontak |
32KB |
Ukuran maksimum data yang dikembalikan dalam fungsi Lambda |
Kurang dari 32KB dari UTF -8 data |
Batasi membuat dan menghapus instance |
100 instance dapat dibuat atau dihapus dalam 30 hari Amazon Connect memberlakukan batasan jumlah total instance yang dapat Anda buat dan hapus dalam 30 hari. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan yang menunjukkan telah terjadi terlalu banyak upaya untuk membuat atau menghapus instance. Anda harus menunggu 30 hari sebelum Anda dapat memulai ulang membuat dan menghapus instance di akun Anda. Misalnya, jika Anda membuat 80 instance dan menghapus 20 selama 30 hari, Anda harus menunggu 30 hari tambahan sebelum Anda dapat membuat atau menghapus instans lainnya. Jika Anda membuat dan menghapus instance yang sama 100 kali dalam 30 hari, batasnya juga berlaku. |
Atribut kontak kustom yang dapat dicari |
50 |
Contoh replika (dibuat dengan menggunakan) ReplicateInstanceAPI |
5 per akun |
Grup distribusi lalu lintas |
8 per contoh yang direplikasi |
Spesifikasi fitur obrolan
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Lampiran per percakapan obrolan |
35 |
Obrolan aktif per agen |
10 |
Jumlah peserta kustom pada kontak |
1 |
Jumlah kontak obrolan yang dapat dipantau oleh supervisor secara bersamaan |
Bergantung pada jumlah batas obrolan bersamaan yang ditetapkan dalam profil perutean supervisor |
Jumlah orang yang dapat memantau obrolan agen yang sama pada saat yang sama terlepas dari apakah kemampuan Tongkang dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan diaktifkan untuk sebuah instance |
5 Misalnya, Anda dapat meminta sekelompok 5 orang memantau obrolan pada saat yang sama, dan kemudian grup yang berbeda yang terdiri dari 5 orang memantau obrolan yang berbeda pada saat yang sama, dan seterusnya. Jumlah total peserta pada obrolan akan terlihat seperti ini:
|
Jumlah supervisor yang dapat menerobos obrolan antara agen dan pelanggan ketika kemampuan Tongkang dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan diaktifkan untuk suatu contoh |
1 Hanya 1 supervisor yang dapat dalam mode barged in untuk obrolan tertentu. |
Jumlah panggilan yang dapat didengarkan oleh supervisor pada saat yang bersamaan |
1 |
Total durasi per obrolan |
Hingga 7 hari, termasuk waktu tunggu
|
Karakter per pesan obrolan |
1024 |
Buka koneksi websocket per peserta obrolan |
5 |
Obrolan batas waktu integrasi bot Amazon Lex |
10 detik Waktu maksimum di mana bot Amazon Lex harus menanggapi permintaan pelanggan obrolan. |
Ukuran file transkrip obrolan sebelumnya. Ini berlaku untuk obrolan persisten. |
5MB |
Jumlah kontak sebelumnya yang dapat dilalui oleh Amazon Connect obrolan. Ini berlaku untuk obrolan persisten. |
100 |
Widget komunikasi yang dapat dibuat dan disesuaikan per instance |
20 |
Spesifikasi fitur tugas
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Template tugas per instance |
50 |
Template tugas bidang yang disesuaikan per instance |
50 |
Durasi maksimum suatu tugas |
7 hari |
Jumlah maksimum transfer untuk suatu tugas |
11 transfer |
Jumlah maksimum tugas yang ditautkan pada kontak yang ada |
11 |
Peramalan, perencanaan kapasitas, dan spesifikasi fitur penjadwalan
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Agen per jadwal pembuatan dijalankan |
800 |
Agen per kelompok kepegawaian |
80 |
Rencana kapasitas per instans |
500 |
Skenario kapasitas per instance |
500 |
Paket kapasitas upload data pengguna per instance |
500 |
Rencana kapasitas mengesampingkan unggahan per instance |
5000 |
Unggahan bersamaan per instance |
20 |
Ukuran file per unggahan data waktu off agen |
1GB |
Ukuran file per unggahan data tunjangan grup cuti |
1GB File.csv dapat mencakup hingga 13 bulan. |
Ukuran file per unggahan data pengguna paket kapasitas |
1GB |
Ukuran file per unggahan penggantian rencana kapasitas |
250MB |
Ukuran file per unggahan perkiraan penggantian |
250MB |
Ukuran file per unggahan aktual historis |
1GB |
Grup Forecast per instance |
500 |
Forecast mengesampingkan unggahan per instance |
500 |
Upload aktual historis per instance |
50 |
Antrian per grup perkiraan |
200 |
Jadwal per instance |
600 |
Pergeseran aktivitas per instance |
300 |
Pergeseran aktivitas per profil shift |
10 |
Pergeseran profil per instance |
1800 |
Pergeseran langkah rotasi per pola |
52 |
Pergeseran minggu rotasi per pola |
52 |
Pergeseran rotasi yang terkait dengan profil shift tunggal |
650 |
Pergeseran rotasi per instance |
650 |
Kelompok kepegawaian per kelompok perkiraan |
100 |
Kelompok kepegawaian per instance |
1300 |
Kelompok kepegawaian per supervisor/manajer |
250 |
Supervisor/manajer per kelompok kepegawaian |
100 |
Spesifikasi fitur sumber daya asosiasi integrasi
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk sumber daya asosiasi integrasi. Ini mencantumkan berapa banyak dari setiap jenis sumber daya asosiasi integrasi yang dapat dicerna.
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Pemindai lampiran |
1 |
Domain ID suara |
1 |
Aplikasi Amazon Pinpoint |
1 |
Peristiwa |
10 Sumber daya integrasi acara digunakan untuk pemicu tugas. |
Asisten Amazon Q di Connect |
1 |
Amazon Q di basis pengetahuan Connect |
10 |
Domain kasus |
1 |
Spesifikasi fitur Amazon Connect Contact Lens
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Kosakata khusus |
20 |
Aturan Lensa Kontak untuk pasca-panggilan |
500 |
Aturan Lensa Kontak untuk pasca-obrolan |
500 |
Aturan Lensa Kontak untuk waktu nyata |
500 |
Formulir evaluasi spesifikasi fitur
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Jumlah maksimum formulir evaluasi per instance Versi historis tidak dihitung, hanya nama formulir yang dihitung. |
50 |
Jumlah maksimum versi per formulir |
50 |
Jumlah maksimum bagian per formulir |
100 |
Jumlah maksimum pertanyaan per formulir |
100 |
Tingkat bersarang maksimum dari bagian |
2 (bagian dapat memiliki sub-bagian, tetapi sub-bagian tidak dapat memiliki) sub-sub-sections |
Definisi panjang judul |
1-128 karakter |
Panjang judul bagian |
1-128 karakter |
Panjang judul pertanyaan |
1-350 karakter |
Panjang instruksi bagian |
hingga 1024 karakter |
Jumlah opsi jawaban untuk pertanyaan pilihan tunggal |
2-256 opsi jawaban |
Jawab panjang teks opsi untuk pertanyaan pilihan tunggal |
1-128 karakter |
Amazon Connect Spesifikasi fitur aturan
Tabel berikut mencantumkan spesifikasi fitur untuk Amazon Connect Aturan.
Item | Spesifikasi Fitur |
---|---|
Kondisi dalam suatu aturan |
20 |
Aturan untuk sumber OnPostCallAnalysisAvailable acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnRealTimeCallAnalysisAvailable acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnRealTimeChatAnalysisAvailable acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnZendeskTicketCreate acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnZendeskTicketStatus acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnSalesforceCaseCreate acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnContactEvaluationSubmit acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnCaseUpdate acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnCaseCreate acara |
500 |
Aturan untuk sumber OnMetricDataUpdate acara |
100 |
Jenis syarat | Jumlah entri atau pilihan | Pasca-panggilan | Pasca-obrolan | Waktu nyata |
---|---|---|---|---|
Evaluasi - Skor formulir |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
Evaluasi- Skor bagian |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
Evaluasi- Skor pertanyaan |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
Evaluasi - Hasil tersedia |
20 |
N/A |
N/A |
N/A |
Kata atau frasa - Pencocokan yang tepat |
100 |
Ya |
Ya |
Ya |
Kata atau frasa - Pertandingan semantik |
4 |
Ya |
Ya |
Tidak didukung |
Kata atau frasa - Pencocokan pola |
100 |
Ya |
Ya |
Ya |
Kondisi antrian |
100 |
Ya |
Ya |
Ya |
Kondisi agen |
100 |
Ya |
Ya |
Ya |
Atribut kustom |
5 |
Ya |
Ya |
Ya |
Sentimen - Periode waktu |
5 |
Ya |
Ya |
Ya |
Sentimen - Seluruh kontak |
5 |
Ya |
Ya |
Tidak didukung |
Interupsi |
5 |
Ya |
Ya |
Tidak didukung |
Waktu respons |
4 jam |
Tidak didukung |
Ya |
Tidak didukung |
Waktu non-bicara |
5 jam |
Ya |
Tidak didukung |
Tidak didukung |