Unduh rekaman/transkrip percakapan sebelumnya - Amazon Connect
Unduh rekaman suara sebagai file.wavUnduh transkrip obrolan sebagai file.jsonAcara dalam transkrip obrolan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Unduh rekaman/transkrip percakapan sebelumnya

Ini adalah langkah-langkah yang dilakukan manajer untuk mengunduh rekaman atau transkrip percakapan sebelumnya.

  • Jika kontak menghubungi Anda melalui panggilan telepon (saluran Suara), Anda dapat mengunduh file.wav.

  • Jika kontak menghubungi Anda melalui obrolan (saluran Obrolan), Anda dapat mengunduh file.json.

Tip

Agar Amazon Connect membuat transkrip panggilan telepon, lihat fitur Lensa Kontak.

Unduh rekaman suara sebagai file.wav

  1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses rekaman.

  2. Di Amazon Connect pilih Analytics dan optimasi, pencarian Kontak.

  3. Filter daftar kontak berdasarkan tanggal, login agen, nomor telepon, atau kriteria lainnya. Pilih Cari.

  4. Percakapan yang direkam memiliki ikon di kolom Perekaman/Transkrip. Jika Anda tidak memiliki izin yang sesuai, Anda tidak akan melihat ikon ini.

    Gambar berikut menunjukkan seperti apa ikon untuk rekaman suara. Perhatikan ikon putar yang menunjukkan itu adalah rekaman suara.

    Halaman pencarian kontak, ikon putar, ikon unduh, dan ikon hapus untuk rekaman suara.

  5. Pilih ikon Unduh, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman pencarian kontak, ikon unduhan untuk rekaman suara.

  6. Rekaman suara disimpan secara otomatis ke folder Unduhan Anda sebagai file.wav.

    Gambar berikut menunjukkan daftar file.wav dalam folder Downloads. Nama file.wav adalah ID kontak.

    Daftar rekaman file.wav di folder unduhan.
    Tip

    Dalam rekaman, Anda mungkin hanya mendengar agen, hanya pelanggan, atau agen dan pelanggan. Ini ditentukan oleh bagaimana Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok dikonfigurasi.

Unduh transkrip obrolan sebagai file.json

  1. Gambar berikut menunjukkan seperti apa ikon untuk transkrip obrolan.

    Halaman pencarian kontak, ikon transkrip, ikon unduh, dan ikon hapus.

    Transkrip obrolan disimpan ke folder Unduhan sebagai file.json.

    Gambar berikut menunjukkan file.json di folder Downloads. Nama file.json adalah ID kontak.

    Transkrip file json di folder unduhan.

  2. Untuk melihat transkrip obrolan yang diunduh, klik kanan file.json, lalu buka dengan aplikasi lain yang memungkinkan Anda melihat konten dalam format yang dapat dibaca.

    Gambar berikut menunjukkan contoh transkrip yang diunduh yang telah dibuka menggunakan Firefox. Gambar menunjukkan bagian tengah transkrip, tempat agen dan pelanggan mengobrol.

    Transkrip file json dibuka dengan Firefox.

Acara dalam transkrip obrolan

Jika Anda memiliki proses yang menggunakan peristiwa dalam transkrip S3, perhatikan bahwa transkrip obrolan berisi jenis konten acara berikut jika peristiwa telah terjadi selama sesi obrolan:

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded

  • application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed