Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Unduh rekaman dan transkrip percakapan sebelumnya di Amazon Connect
Ini adalah langkah-langkah yang dilakukan manajer untuk mengunduh rekaman atau transkrip percakapan sebelumnya.
-
Jika kontak menghubungi Anda melalui panggilan telepon (saluran Suara), Anda dapat mengunduh file.wav.
-
Jika kontak menghubungi Anda melalui obrolan (saluran Obrolan), Anda dapat mengunduh file.json.
Tip
Agar Amazon Connect membuat transkrip panggilan telepon, lihat fitur Lensa Kontak.
Unduh rekaman suara sebagai file.wav
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses rekaman.
-
Di Amazon Connect pilih Analytics dan optimasi, pencarian Kontak.
-
Filter daftar kontak berdasarkan tanggal, login agen, nomor telepon, atau kriteria lainnya. Pilih Cari.
-
Percakapan yang direkam memiliki ikon di kolom Perekaman/Transkrip. Jika Anda tidak memiliki izin yang sesuai, Anda tidak akan melihat ikon ini.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa ikon untuk rekaman suara. Perhatikan ikon putar yang menunjukkan itu adalah rekaman suara.
-
Pilih ikon Unduh, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Rekaman suara disimpan secara otomatis ke folder Unduhan Anda sebagai file.wav.
Gambar berikut menunjukkan daftar file.wav dalam folder Downloads. Nama file.wav adalah ID kontak.
Tip
Dalam rekaman, Anda mungkin hanya mendengar agen, hanya pelanggan, atau agen dan pelanggan. Ini ditentukan oleh bagaimana Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok dikonfigurasi.
Unduh transkrip obrolan sebagai file.json
-
Gambar berikut menunjukkan seperti apa ikon untuk transkrip obrolan.
Transkrip obrolan disimpan ke folder Unduhan sebagai file.json.
Gambar berikut menunjukkan file.json di folder Downloads. Nama file.json adalah ID kontak.
-
Untuk melihat transkrip obrolan yang diunduh, klik kanan file.json, lalu buka dengan aplikasi lain yang memungkinkan Anda melihat konten dalam format yang dapat dibaca.
Gambar berikut menunjukkan contoh transkrip yang diunduh yang telah dibuka menggunakan Firefox. Gambar menunjukkan bagian tengah transkrip, tempat agen dan pelanggan mengobrol.
Acara dalam transkrip obrolan
Jika Anda memiliki proses yang menggunakan peristiwa dalam transkrip S3, perhatikan bahwa transkrip obrolan berisi jenis konten acara berikut jika peristiwa telah terjadi selama sesi obrolan:
-
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left
-
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined
-
application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended
-
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded
-
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed