View a markdown version of this page

Blok aliran di Connect Customer: Dapatkan konten yang disimpan - Pelanggan Amazon Connect
DeskripsiGunakan kasus untuk blok iniJenis kontakJenis aliranCara mengkonfigurasi blok iniRepresentasi bahasa aliranSkenario kesalahan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Connect Customer: Dapatkan konten yang disimpan

Topik ini menentukan blok aliran untuk mendapatkan konten yang disimpan untuk digunakan dalam aliran.

Deskripsi

Gunakan blok ini untuk mengambil data yang disimpan dari bucket S3 Anda saat Anda perlu membuat keputusan percabangan dalam alur Anda. Misalnya, blok ini dapat digunakan untuk mengakses badan pesan email yang disimpan di bucket Amazon S3 Anda. Opsi berikut saat ini tersedia untuk blok aliran ini:

Pesan email (Teks biasa)

Blok ini akan mengunduh versi teks biasa dari pesan email yang ada di bucket S3 Anda dan menyimpannya di atribut $.Email.EmailMessage.Plaintext flow. Konten pesan email diunduh sebagai file teks biasa dan ukuran maksimum yang didukung saat ini adalah 32 KB karena ukuran maksimum batas atribut aliran. Pastikan Aktifkan email untuk instance Connect Customer sebelum menggunakan opsi ini.

Gunakan kasus untuk blok ini

Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut::

  • Gunakan dengan atribut Per iksa kontak dan Kirim pesan blok alur untuk mengonfigurasi respons email otomatis dan perutean.

    • Di blok Periksa atribut kontak, untuk namespace, pilih Email dan untuk K unci pilih Pesan Email. Kemudian, tambahkan kondisi tergantung pada kasus penggunaan Anda. Misalnya, jika Anda ingin merutekan ke antrian tertentu setiap kali pesan email berisi kata “Refund” (Catatan: kata kunci peka huruf besar/kecil).

    • Di Kirim pesan blok, pilih template email atau ketik pesan untuk mengirim respons otomatis.

Mencegah loop email

Jika Anda menggunakan respons email otomatis, pastikan aliran email masuk menyaring Non-Delivery Laporan (NDR) dan email otomatis lainnya sebelum mengirim balasan. Tanpa pemfilteran, balasan otomatis dapat membuat loop email mandiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mencegah loop email otomatis.

Konfigurasi properti di CheckContactAttributes

Di Periksa atribut kontak blok, untuk namespace, pilih Email dan untuk K unci pilih Pesan Email. Kemudian, tambahkan kondisi tergantung pada kasus penggunaan.

Jenis kontak

Tabel berikut menunjukkan bagaimana blok ini merutekan kontak untuk setiap saluran.

Saluran Didukung?

Suara

Tidak

Obrolan

Tidak

Tugas

Tidak

E-Mail

Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Aliran masuk

  • Alur antrian pelanggan

  • Aliran penahanan pelanggan

  • Aliran bisikan pelanggan

  • Aliran bisikan keluar

  • Agen menahan aliran

  • Aliran bisikan agen

  • Transfer ke aliran agen

  • Transfer ke alur antrian

  • Putuskan aliran

Cara mengkonfigurasi blok ini

Anda dapat mengonfigurasi blok Dapatkan konten yang disimpan dengan menggunakan situs web admin Connect Customer atau dengan menggunakan bahasa Connect Customer Flow. LoadContactContent

Representasi bahasa aliran

Contoh kode berikut menunjukkan cara menggunakan bahasa Connect Customer Flow. LoadContactContent

{
      "Parameters": {
        "ContentType": enum "EmailMessage"
      },
      "Identifier": "string",
      "Type": "LoadContactContent",
      "Transitions": {
        "NextAction": "string",
        "Errors": [
          {
            "NextAction": "string",
            "ErrorType": "NoMatchingError"
          }
        ]
      }
    }

Skenario kesalahan

Kontak dirutekan ke cabang Kesalahan jika layanan aliran mengalami salah satu skenario kesalahan berikut: