Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Kirim pesan
Deskripsi
-
Gunakan blok aliran ini untuk mengirim pesan ke pelanggan Anda berdasarkan pesan yang Anda tentukan.
Gunakan kasus untuk blok ini
Blok aliran ini dirancang untuk digunakan dalam skenario berikut:
-
Mengalihkan pelanggan ke SMS kontak ketika waktu tunggu antrian suara Anda lebih lama dari yang diharapkan. Misalnya, mengonfigurasi IVR prompt dengan pesan seperti “Waktu tunggu antrian suara kami saat ini adalah 10 menit. Alih-alih menunggu, kami dapat mengirim SMS kepada SMS Anda. Tekan 1 untuk memulai SMS percakapan.”, bersama dengan blok Kirim pesan, dapat mengalihkan pelanggan dari menunggu dalam antrian suara ke percakapan langsung. SMS
-
Kirim SMS pesan survei segera setelah pelanggan Anda terputus dari kontak suara atau obrolan. Misalnya, menggunakan blok ini Anda dapat mengirim survei cepat dengan pesan seperti, “Terima kasih atas waktu Anda hari ini. Pada skala 1 sampai 5, bagaimana kita melakukannya?” atau kirim tautan ke halaman web survei Anda.
-
Memulai SMS kontak keluar sebagai tanggapan atas kasus atau pembaruan status yang pelanggan Anda dapat membalas dan meminta rincian lebih lanjut.
Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
| Jenis aliran | Didukung? |
|---|---|
Aliran masuk |
Ya |
Alur antrian pelanggan |
Ya |
Alur penahanan pelanggan |
Ya |
Aliran bisikan pelanggan |
Ya |
Aliran bisikan keluar |
Ya |
Agen menahan aliran |
Ya |
Aliran bisikan agen |
Ya |
Transfer ke aliran agen |
Ya |
Transfer ke aliran antrian |
Ya |
Putuskan aliran |
Ya |
Izin yang diperlukan
Untuk mengonfigurasi blok ini untuk dikirimSMS, Anda memerlukan izin berikut di profil keamanan Anda:
-
Saluran dan alur > Nomor telepon > Tampilan: Untuk melihat menu tarik-turun nomor telepon.
Jika Anda tidak memiliki izin ini, Anda masih dapat mengatur properti secara dinamis. Jika nomor telepon telah disetel secara manual di blok, dan Anda melihat blok tanpa izin Lihat, Anda masih dapat melihat sumber daya itu, hanya saja bukan daftar sumber daya di menu tarik-turun.
Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok Kirim pesan dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau dengan menggunakan StartOutboundChatContacttindakan dalam bahasa Amazon Connect Flow.
Bagian konfigurasi
Kirim SMS (pesan teks)
Gambar berikut menunjukkan halaman properti Kirim pesan saat dikonfigurasi untuk mengirim SMS pesan.
Konfigurasikan properti berikut pada halaman untuk mengirim SMS pesan:
-
Dari: Nomor telepon tempat pesan akan dikirim. Menu tarik-turun menunjukkan daftar nomor telepon yang diklaim untuk instans Amazon Connect Anda.
-
Setel secara manual: Gunakan menu tarik-turun untuk mencari nomor telepon yang telah diklaim ke instans Amazon Connect Anda.
Anda harus memiliki izin yang diperlukan di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown template.
-
Setel secara dinamis: Menerima atribut berdasarkan Namespace dan Key yang menunjuk ke nomor telepon yang ARN telah diklaim oleh instans Anda. Amazon Connect
-
-
Ke: Nomor telepon tempat pesan akan dikirim.
-
Setel secara manual: Masukkan nomor telepon pelanggan. Di sinilah SMS pesan akan dikirim. Anda hanya dapat memasukkan satu nomor telepon. Ini berguna untuk menguji blok.
-
Setel secara dinamis: Menerima atribut berdasarkan Namespace dan Key yang merupakan string nomor telepon yang dikirim keSMS. Ini harus dalam format E.164.
-
-
Pesan: Pesan yang akan dikirim ke pelanggan.
-
SMSTemplate adalah struktur SMS pesan lengkap yang hanya berisi teks biasa. Ini memberikan seluruh respons atau pemberitahuan kepada pelanggan.
Anda harus memiliki izin yang diperlukan di profil keamanan Anda untuk melihat daftar dropdown template.
-
Gunakan teks: Kirim pesan teks biasa Setel secara manual dengan mengetikkan satu atau Setel secara dinamis dengan menambahkan atribut berdasarkan Namespace dan Key.
catatan
Pesan menerima teks biasa (termasuk tautan dan emoji), hingga 1024 karakter, termasuk spasi.
-
-
Aliran: Amazon Connect Aliran yang akan menangani kontak keluar yang dibuat. Aliran ini dapat digunakan untuk menetapkan kontak keluar ke agen untuk menanggapi pelanggan.
-
Setel secara manual: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih dari daftar alur yang diterbitkan.
-
Set dinamis: Menerima atribut berdasarkan Namespace dan Key yang menunjuk ke aliran. ARN
-
-
Tautan ke kontak: Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan kontak keluar yang dibuat ke kontak masuk yang memulai aliran. Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak keluar yang dibuat untuk menghindari asosiasi kontak berulang.
-
Properti ini memberi Anda opsi untuk menautkan SMS kontak keluar ke kontak masuk yang memulai aliran.
Dalam beberapa situasi, Anda mungkin tidak ingin menautkan kontak untuk menghindari pengiriman pesan keluar SMS berulang. Misalnya, jika alur dikonfigurasi untuk mengirim pesan kepada pelanggan Terima kasih atas pesan Anda! Kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 24 jam. setiap kali Anda menerima kontak.
-
