Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur SMS perpesanan di Amazon Connect
Anda dapat mengaktifkan SMS pesan Amazon Connect sehingga pelanggan Anda dapat mengirim pesan kepada Anda dari perangkat seluler mereka. Dengan Amazon Lex, Anda dapat mengotomatiskan tanggapan atas pertanyaan mereka, menghemat waktu dan tenaga agen yang berharga.
Topik ini menjelaskan cara mengatur dan menguji SMS pesan untuk Amazon Connect. Anda gunakan AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS untuk mendapatkan nomor telepon SMS yang diaktifkan, mengaktifkan dua arah SMS pada nomor tersebut, dan kemudian mengimpornya ke. Amazon Connect
Daftar Isi
Langkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS
penting
Beberapa negara memerlukan nomor telepon dan pengirim IDs untuk didaftarkan untuk digunakan di negara tersebut. Diperlukan waktu hingga 15 hari kerja untuk memproses permintaan pendaftaran setelah diajukan. Kami sangat menyarankan Anda memulai proses ini lebih awal. Untuk informasi selengkapnya tentang pendaftaran, lihat Pendaftaran.
Kami juga sangat menyarankan untuk meninjau Praktik terbaik untuk meminta nomor SMS sebelum meminta nomor.
Untuk petunjuk penggunaan langkah CLI untuk melakukan ini, lihat Meminta nomor telepon di Panduan AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS Pengguna.
Buka AWS SMS konsol di https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
. -
Di panel navigasi, di bawah Konfigurasi, pilih Nomor telepon, lalu Minta pencetus.
-
Pada halaman Pilih negara, Anda harus memilih negara tujuan Pesan dari menu tarik-turun tempat pesan akan dikirim. Pilih Berikutnya.
-
Pada bagian Kasus penggunaan pesan, masukkan yang berikut ini:
-
Di bawah Kemampuan Angka pilih salah satu SMSatau Suara, tergantung pada kebutuhan Anda.
penting
Kemampuan untuk SMS dan Suara tidak dapat diubah setelah nomor telepon dibeli.
-
SMSPilih jika Anda membutuhkan SMS kemampuan.
-
Suara (teks ke audio) - Pilih apakah Anda memerlukan kemampuan suara.
-
-
Di bawah Perkiraan volume SMS pesan bulanan per bulan — opsional pilih perkiraan jumlah SMS pesan yang akan Anda kirim setiap bulan.
-
Untuk kantor pusat Perusahaan - opsional pilih salah satu dari berikut ini:
-
Lokal — Pilih ini jika kantor pusat perusahaan Anda berada di negara yang sama dengan pelanggan Anda yang akan menerima SMS pesan. Misalnya, Anda akan memilih opsi ini jika kantor pusat Anda berada di Amerika Serikat dan pengguna Anda yang akan menerima pesan juga berada di Amerika Serikat.
-
Internasional — Pilih ini jika kantor pusat perusahaan Anda tidak berada di negara yang sama dengan pelanggan Anda yang akan menerima SMS pesan.
-
-
Untuk pesan dua arah pilih Ya jika Anda memerlukan pesan dua arah.
-
-
Pilih Berikutnya.
-
Di bawah Pilih jenis pencetus pilih salah satu jenis nomor telepon yang direkomendasikan atau salah satu jenis nomor yang tersedia. Opsi yang tersedia didasarkan pada informasi kasus penggunaan yang Anda isi pada langkah-langkah sebelumnya.
-
Jika Anda memilih 10 DLC dan sudah memiliki kampanye terdaftar, Anda dapat memilih kampanye dari Rekanan ke kampanye terdaftar.
-
Jika jenis nomor yang Anda inginkan tidak tersedia, Anda dapat memilih Sebelumnya untuk kembali dan memodifikasi kasus penggunaan Anda. Periksa juga Negara dan wilayah yang didukung (SMSsaluran) untuk memastikan jenis pencetus yang Anda inginkan didukung di negara tujuan.
-
Jika Anda ingin meminta kode pendek atau kode panjang, Anda perlu membuka kasing dengan AWS Support. Untuk informasi selengkapnya, lihat Meminta kode singkat untuk SMS pengiriman pesan dengan Amazon SMS Pinpoint dan Meminta kode panjang khusus SMS untuk pengiriman pesan dengan Amazon Pinpoint. SMS
-
-
Pilih Berikutnya.
-
Pada Tinjauan dan permintaan Anda dapat memverifikasi dan mengedit permintaan Anda sebelum mengirimkannya. Pilih Minta.
-
Jendela Registrasi yang Diperlukan dapat muncul tergantung pada jenis nomor telepon yang Anda minta. Nomor telepon atau ID pengirim dikaitkan dengan pendaftaran ini dan tidak dapat mengirim pesan sampai pendaftaran Anda disetujui. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan pendaftaran, lihat Pendaftaran.
-
Untuk nama formulir Pendaftaran masukkan nama yang ramah.
-
Pilih Mulai pendaftaran untuk menyelesaikan pendaftaran nomor telepon atau Daftar nanti.
penting
Nomor telepon atau ID pengirim Anda tidak dapat mengirim pesan sampai pendaftaran Anda disetujui.
Anda masih ditagih biaya sewa bulanan berulang untuk nomor telepon terlepas dari status pendaftaran.
-
Langkah 2: Aktifkan dua arah SMS pada nomor telepon
Setelah Anda berhasil mendapatkan nomor telepon dari AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS, Anda mengaktifkan dua arah SMS pada nomor telepon Amazon Connect sebagai tujuan pesan. Anda dapat mengaktifkan SMS pesan dua arah untuk nomor telepon individual. Ketika salah satu pelanggan Anda mengirim pesan ke nomor telepon Anda, badan pesan dikirim ke Amazon Connect.
Untuk petunjuk penggunaan langkah CLI untuk melakukan ini, lihat SMSPesan dua arah di Panduan AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS Pengguna.
catatan
Amazon Connect untuk dua arah SMS tersedia di AWS Wilayah yang tercantum diPesan obrolan: SMS subtipe.
Buka AWS SMS konsol di https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
. -
Di panel navigasi, di bawah Konfigurasi, pilih Nomor telepon.
-
Pada halaman Nomor telepon pilih nomor telepon.
-
Pada SMS tab Dua arah pilih tombol Edit pengaturan.
-
Pada halaman Edit pengaturan pilih Aktifkan pesan dua arah, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Untuk jenis Tujuan pilih Amazon Connect.
-
Untuk Amazon Connect dalam Peran saluran dua arah pilih Pilih IAM peran yang ada.
-
Di menu IAMtarik-turun peran yang ada, pilih IAM peran yang ada sebagai tujuan pesan. Misalnya IAM kebijakan, lihat IAMkebijakan untuk Amazon Connect di Panduan AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS Pengguna.
Tip
Jika Anda tidak dapat membuat kebijakan atau peran, periksa kembali apakah instans Amazon Connect Anda berada di Wilayah yang didukung oleh Amazon Connect SMS.
-
Pilih Simpan perubahan.
-
Di jendela Impor Nomor Telepon ke Amazon Connect:
-
Untuk menu drop-down tujuan Pesan masuk pilih instans Amazon Connect yang akan menerima pesan masuk.
-
Pilih Impor Nomor Telepon.
-
-
Setelah nomor berhasil diimpor Amazon Connect, Anda dapat melihatnya di situs web Amazon Connect admin: Di navigasi kiri, pilih Saluran, Nomor telepon. SMSNomor tersebut muncul di halaman Nomor telepon, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Langkah 3: Perbarui alur ke cabang pada SMS kontak
Jika Anda memiliki alur yang ingin Anda cabangkan saat kontak menggunakanSMS, tambahkan Periksa atribut kontak blok ke alur Anda. Blok ini memungkinkan Anda mengirim SMS kontak ke antrian tertentu, atau mengambil tindakan lain.
-
Tambahkan Periksa atribut kontak blok ke alur Anda, dan buka halaman Properties.
-
Di bagian Atribut untuk memeriksa, atur Namespace ke atribut Segmen dan kunci ke Subtipe.
Untuk informasi selengkapnya tentang atribut Segmen, lihat SegmentAttributes di ContactTraceRecordtopik.
-
Di bagian Kondisi untuk memeriksa, atur kondisi ke Sama dan nilai untuk terhubung: SMS.
Gambar berikut dari halaman Properties menunjukkan itu dikonfigurasi ke cabang ketika kontak masuk pada SMS saluran.
-
Kaitkan nomor SMS telepon dengan alur: Di navigasi kiri, pilih Saluran, Nomor telepon, pilih SMS nomornya, lalu pilih Edit.
-
Di bawah Flow/ IVR, pilih alur yang Anda perbarui, lalu pilih Simpan.
Tip
Saat pertama kali membeli nomor telepon, status nomor telepon tertunda. Ketika nomor telepon siap digunakan, status nomor telepon adalah Aktif. Jika nomor telepon memerlukan registrasi, maka Anda harus menyelesaikan langkah itu sebelum status nomor telepon berubah menjadi Aktif.
Langkah 4: Uji pengiriman dan penerimaan SMS pesan
Pada langkah ini Anda menggunakan Contact Control Panel (CCP) dan ponsel untuk menguji pengiriman dan penerimaan SMS pesan.
-
Dalam AndaCCP, atur status Anda ke Tersedia.
-
Menggunakan perangkat seluler, kirim SMS ke nomor telepon yang Anda mintaLangkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS.
Tip
Jika nomor AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS telepon Anda masih dalam SMS kotak pasir, Anda hanya dapat menguji pengiriman dan penerimaan SMS pesan dengan nomor tujuan terverifikasi yang telah Anda konfigurasi. Untuk petunjuk pemindahan, lihat Memindahkan dari SMS kotak pasir ke produksi.
Langkah selanjutnya
Kami merekomendasikan langkah-langkah berikut untuk memberikan pengalaman terbaik bagi agen dan pelanggan Anda.
-
Memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect: Pelanggan dapat melanjutkan percakapan sebelumnya dengan konteks, metadata, dan transkrip yang diteruskan. Mereka tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri ketika mereka kembali ke obrolan, dan agen memiliki akses ke seluruh riwayat percakapan.
-
Buat respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan di Amazon ConnectMenyediakan agen dengan tanggapan pra-tertulis untuk pertanyaan pelanggan umum yang dapat mereka gunakan saat mereka mengobrol dengan pelanggan. Respons cepat membuatnya lebih cepat bagi agen untuk merespons pelanggan.
