View a markdown version of this page

Alur antrian pelanggan default di Connect Customer: pesan antrian dan musik - Pelanggan Amazon Connect
Mengubah pesan antrean pelanggan default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Alur antrian pelanggan default di Connect Customer: pesan antrian dan musik

Alur default ini dijalankan ketika pelanggan ditempatkan dalam antrian.

  1. Loop memiliki prompt suara satu kali:

    Terima kasih sudah menelepon. Panggilan Anda sangat penting bagi kami dan akan dijawab sesuai urutan yang diterima.

  2. Ini memutar musik antrian dalam format.wav yang telah diunggah ke instance Connect Customer.

  3. Pelanggan tetap dalam loop ini sampai panggilan mereka dijawab oleh agen.

penting

Alu r antrian pelanggan default tidak mendukung obrolan, tugas, atau kontak email di luar kotak. Ini akan gagal jika Anda menggunakannya untuk kontak ini tanpa perubahan apa pun. Alu r antri an pelanggan default berisi Perintah loop blok, dan blok itu hanya mendukung kontak suara.

Kami sarankan Anda membuat alur baru, dan menggunakannya untuk memeriksa saluran dan kemudian mengarahkan kontak ke antrian yang sesuai. Untuk instruksi khusus untuk tugas, lihatCara mengirim tugas ke antrian.

Mengubah pesan default yang didengar pelanggan saat dimasukkan ke dalam antrian

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara mengubah pesan default yang didengar pelanggan ketika mereka dimasukkan ke dalam antrian untuk menunggu agen yang tersedia berikutnya.

  1. Pada menu navigasi, pilih Routing, F lows.

  2. Pada halaman Alur, pilih Antrian pelanggan default, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Alur antrian pelanggan default pada halaman alur.

  3. Untuk menyesuaikan pesan, pilih blok Loop prompt untuk membuka halaman properti.

    Loop prompt blok pada perancang aliran.

  4. Gunakan kotak dropdown untuk memilih musik yang berbeda, atau setel ke Text to Speech dan kemudian ketik pesan yang akan diputar,

    Misalnya, gambar berikut menunjukkan pesan "Terima kasih telah menelepon. Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda sendiri di halaman login? Pilih Reset sekarang, dan ikuti petunjuknya. ”

    Blok prompt loop dikonfigurasi dengan pesan text-to-speech.

  5. Pilih Simpan di bagian bawah halaman properti.

  6. Pilih Terbitkan. Connect Customer mulai memutar pesan baru segera (mungkin perlu beberapa saat untuk sepenuhnya berlaku).

    Tombol publikasi pada perancang aliran.