Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Permintaan loop
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengulang urutan permintaan saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
Deskripsi
-
Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Alur Customer Hold
-
Agen Tahan aliran
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok prompt Loop. Ini menunjukkan ada tiga jenis prompt yang dapat Anda pilih dari daftar dropdown: Rekaman audio, Teks ke Ucapan, jalur file S3.
Cara kerja opsi Interrupt
Katakanlah Anda memiliki beberapa prompt dan Anda mengatur Interrupt ke 60 detik. Berikut adalah apa yang akan terjadi:
-
Blok memainkan prompt dalam urutan bahwa mereka terdaftar untuk keseluruhan panjang prompt.
-
Jika waktu putar gabungan untuk petunjuknya adalah 75 detik, setelah 60 detik prompt terputus dan diatur ulang ke titik 0 detik lagi.
-
Mungkin saja pelanggan Anda tidak akan pernah mendengar informasi yang berpotensi penting yang seharusnya diputar setelah 60 detik.
Skenario ini sangat dimungkinkan saat menggunakan permintaan audio default yang disediakan Amazon Connect karena permintaan audio ini dapat berlangsung selama 4 menit.
Kiat konfigurasi
-
Blok berikut tidak diizinkan sebelum blok prompt Loop:
-
Transfer ke antrian, termasuk Transfer ke antrian panggilan balik
-
Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Amazon Connect atau bucket S3, lihat Mainkan prompt bloknya.
-
Ketika prompt Loop digunakan dalam aliran Antrian, pemutaran audio dapat terganggu dengan aliran pada waktu yang telah ditentukan.
-
Selalu gunakan periode interupsi yang lebih besar dari 20 detik. Ini adalah jumlah waktu yang dimiliki agen yang tersedia untuk menerima kontak tersebut. Jika periode interupsi kurang dari 20 detik, Anda mungkin mendapatkan kontak yang turun ke cabang Kesalahan. Ini karena Amazon Connect tidak mendukung dequeuing pelanggan saat mereka diarahkan ke agen aktif dan berada di jendela 20 detik untuk bergabung.
-
Penghitung internal untuk loop dipertahankan untuk panggilan, bukan aliran. Jika Anda menggunakan kembali aliran selama panggilan, penghitung loop tidak diatur ulang.
-
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.
-
Beberapa aliran yang ada memiliki versi blok prompt Loop yang tidak memiliki cabang Error. Dalam hal ini, kontak obrolan menghentikan eksekusi aliran antrian pelanggan. Obrolan diarahkan ketika agen berikutnya tersedia.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect. Pilih + di sebelah Perekaman Audio untuk melihat nama lengkap file. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: Timeout dan Error.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari Amazon S3. Pilih + di sebelah jalur S3 untuk melihat jalur lengkap. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: Timeout dan Error.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
