Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Loop prompt
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk mengulang urutan prompt saat pelanggan atau agen ditunda atau dalam antrian.
Deskripsi
-
Mengulang urutan prompt saat pelanggan atau agen ditunda atau dalam antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Alur Penahanan Pelanggan
-
Aliran Agen Hold
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok L oop prompt. Ini menunjukkan ada tiga jenis prompt yang dapat Anda pilih dari daftar dropdown: Rekaman audio, Teks ke Ucapan, jalur file S3.
Cara kerja opsi Interrupt
Katakanlah Anda memiliki beberapa prompt dan Anda mengatur Inter rupt ke 60 detik. Berikut ini adalah apa yang akan terjadi:
-
Blok memainkan prompt dalam urutan yang dicantumkan untuk keseluruhan panjang prompt.
-
Jika waktu bermain gabungan untuk prompt adalah 75 detik, setelah 60 detik prompt terputus dan diatur ulang ke titik 0 detik lagi.
-
Ada kemungkinan pelanggan Anda tidak akan pernah mendengar informasi yang berpotensi penting yang seharusnya dimainkan setelah 60 detik.
Skenario ini terutama dimungkinkan saat menggunakan petunjuk audio default yang disediakan Connect Customer karena petunjuk audio ini dapat berlangsung selama 4 menit.
Cara kerja opsi interupsi
Di blok Loop prompt, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan opsi L anjutkan petunjuk selama interupsi.
Pertimbangkan skenario di mana Anda telah mengonfigurasi tiga prompt 40 detik dalam loop ini, dengan Interupsi diatur ke 60 detik. Inilah yang terjadi dalam setiap kasus:
Jika Anda tidak mengaktifkan perintah L anjutkan selama interupsi:
-
Blok memutar perintah secara berurutan hingga batas waktu 60 detik. Ini berarti prompt pertama diputar sepenuhnya, diikuti oleh 20 detik dari prompt kedua.
-
Pada 60 detik, Connect mengeksekusi logika Flows di cabang batas waktu untuk blok prompt Loop. Ini mungkin termasuk perawatan audio yang berbeda, seperti diam singkat atau prompt terpisah melalui blok prompt Putar.
-
Setelah menjalankan blok Resume di cabang batas waktu, Connect memulai ulang prompt dari awal prompt pertama.
-
Perilaku ini dapat mencegah pelanggan mendengar informasi penting yang dijadwalkan setelah 60 detik (seperti pada prompt ketiga). Ini sangat mungkin terjadi saat menggunakan petunjuk audio Amazon Connect default, yang bisa berdurasi hingga 4 menit.
Jika Anda mengaktifkan perintah Lanjutkan selama interupsi:
-
Blok memainkan petunjuk secara berurutan.
-
Pada 60 detik, setelah memainkan prompt pertama dan 20 detik dari yang kedua, Connect mengeksekusi logika Flows di cabang batas waktu untuk blok prompt Loop.
-
Jika cabang batas waktu Anda tidak menggunakan blok Flow yang memutar audio yang berbeda (seperti Prompt Putar, Dapatkan masukan pelanggan, Store input pelanggan, atau Invoke Lex bot), Connect terus memutar audio prompt dari tempat terputus. Bagi pelanggan, ini terdengar seperti pemutaran prompt kedua tanpa gangguan, diikuti oleh yang ketiga.
-
Jika cabang batas waktu menyertakan konfigurasi audio yang berbeda (seperti prompt penawaran panggilan balik untuk waktu tunggu yang lama), Connect mengganggu blok petunjuk Loop untuk memutar audio ini. Kemudian mengeksekusi logika cabang batas waktu sebelum melanjutkan di awal prompt berikutnya di blok Loop prompt. Misalnya, jika terganggu selama prompt kedua, Connect dilanjutkan di awal prompt ketiga setelah menjalankan logika cabang batas waktu.
-
Kiat konfigurasi
-
Blok berikut tidak diperbolehkan sebelum blok Loop prompt:
-
Transfer ke antrian, termasuk Transfer ke antrian panggilan balik
-
Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Connect Customer atau bucket S3, lihat Prompt putar blok tersebut.
-
Ketika Loop prompt digunakan dalam aliran Antrian, pemutaran audio dapat terganggu dengan aliran pada waktu yang telah ditentukan.
-
Selalu gunakan periode interupsi yang lebih dari 20 detik. Ini adalah jumlah waktu yang harus dimiliki agen yang tersedia untuk menerima kontak. Jika periode interupsi kurang dari 20 detik, Anda mungkin mendapatkan kontak yang masuk ke cabang Kesalahan. Ini karena Connect Customer tidak mendukung penghentian antrean pelanggan saat mereka diarahkan ke agen aktif dan berada di jendela 20 detik untuk bergabung.
-
Penghitung internal untuk loop dipertahankan untuk panggilan, bukan aliran. Jika Anda menggunakan kembali aliran selama panggilan, penghitung loop tidak diatur ulang.
-
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang Kes alahan.
-
Beberapa alur yang ada memiliki versi blok Loop prompt yang tidak memiliki cabang Error. Dalam hal ini, kontak obrolan menghentikan eksekusi alur antrian pelanggan. Obrolan akan dialihkan saat agen berikutnya tersedia.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari library Connect Customer. Pilih + di sebelah Rekaman Audio untuk melihat nama lengkap file. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: Waktu habis dan Kes alahan.
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari Amazon S3. Pilih + di samping jalur S3 untuk melihat jalur lengkap. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: Waktu habis dan Kes alahan.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
