View a markdown version of this page

Blok aliran di Connect Customer: Simpan masukan pelanggan - Pelanggan Amazon Connect
DeskripsiSaluran yang didukungJenis aliranSifat-sifatMasalah dengan input DTMF?Penyangga nada sentuhBlok yang dikonfigurasiArus sampel

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Connect Customer: Simpan masukan pelanggan

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyimpan input sebagai atribut kontak dan kemudian mengenkripsinya.

Deskripsi

Blok ini mirip dengan Dapatkan input pelanggan, tetapi yang satu ini menyimpan input sebagai atribut kontak (dalam atribut sistem input pelanggan yang disimpan) dan Anda dapat mengenkripsinya. Dengan cara ini, Anda dapat mengenkripsi input sensitif seperti nomor kartu kredit. Blok ini:

  • Memutar prompt untuk mendapatkan tanggapan dari pelanggan. Misalnya, “Silakan masukkan nomor kartu kredit Anda” atau “Masukkan nomor telepon yang harus kami gunakan untuk menelepon Anda kembali.”

  • Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi atau memutar text-to-speech untuk ditanggapi pelanggan.

  • Menyimpan input numerik seperti pada atribut sistem input pelanggan yang disimpan.

  • Anda dapat menentukan penekanan tombol penghentian khusus.

  • Ketika panggilan tidak menyertakan masukan pelanggan, kontak mengambil cabang Sukses. Atribut sistem input pelanggan yang disimpan memiliki nilaiTimeout.

Periksa batas waktu

Untuk merutekan kontak yang habis waktu itu, tambahkan blok Periksa atribut kontak setelah blok input pelanggan Store. Untuk atribut yang akan diperiksa, pilih namespace Sistem dan atribut input pelanggan yang disimpan. Kemudian tambahkan kondisi yang memeriksa apakah nilainya samaTimeout.

A tribut input pelanggan yang disimpan hanya menyimpan hasil dari blok input pelanggan Store terbaru. Batas waktu di blok aliran lain tidak mengubah nilainya.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Saluran Didukung?

Suara

Ya

Obrolan

Tidak - Cabang Kesalahan

Tugas

Tidak - Cabang Kesalahan

E-Mail

Tidak - Cabang Kesalahan

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Aliran masuk

  • Alur Antrian Pelanggan

  • Aliran bisikan keluar

  • Transfer ke aliran Agen

  • Transfer ke aliran antrian

Sifat-sifat

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok input pelanggan Store. Ini menunjukkan bagian Prompt yang dikonfigurasi untuk memutar prompt Audio.

Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Connect Customer atau bucket S3, lihat Prompt putar blok.

Halaman properti blok input pelanggan Store.

Gambar berikut menunjukkan bagian input Pelanggan dari halaman. Ini dikonfigurasi untuk memungkinkan hingga 20 digit.

Bagian input Pelanggan dari halaman properti.

Perhatikan properti berikut:

  • Digit Maksimum: Tentukan jumlah digit maksimum yang dapat dimasukkan pelanggan.

  • Nomor telepon: Opsi ini berguna untuk skenario panggilan balik antri.

    • Format lokal: Jika semua pelanggan menelepon dari negara yang sama tempat instans Anda berada, pilih negara tersebut dari daftar drop-down. Connect Customer kemudian secara otomatis mengisi kode negara untuk pelanggan sehingga mereka tidak perlu memasukkannya.

    • Format internasional: Jika Anda memiliki pelanggan yang menelepon dari berbagai negara, pilih Format Internasional. Connect Customer kemudian mengharuskan pelanggan untuk memasukkan kode negara mereka.

Gambar berikut menunjukkan bagian pengaturan Input dari halaman. Ini diatur ke batas waktu setelah 15 detik tanpa input dan 3 detik untuk input berikutnya.

Bagian Pengaturan Input dari halaman properti.

Perhatikan properti berikut:

  • Batas waktu sebelum entri pertama: Tentukan berapa lama menunggu pelanggan untuk mulai memasukkan balasan mereka melalui suara atau DTMF. Misalnya, Anda dapat memasukkan 20 detik, untuk memberi pelanggan waktu untuk mendapatkan kartu kredit mereka.

  • Batas waktu di antara setiap entri: Tentukan berapa lama menunggu digit input berikutnya dari pelanggan, dengan suara atau DTMF. Misalnya, Anda mengatur bidang ini ke 10 detik. Saat mengumpulkan nomor kartu kredit pelanggan, setelah pelanggan memasukkan digit pertama nomor kartu mereka, Connect Customer menunggu hingga 10 detik untuk menekan digit berikutnya. Jika diperlukan waktu lebih dari 10 detik antara dua digit apa pun, Connect Customer menganggap input selesai atau habis waktu. Secara default, Connect Customer menunggu 5 detik untuk setiap digit.

    • Nilai minimum: 1 detik

    • Nilai maksimum: 20 detik

  • Enkripsi entri: Enkripsi entri pelanggan, seperti informasi kartu kredit mereka.

  • Tentukan penekanan tombol penghenti an: Tentukan penekanan tombol penghentian khusus yang digunakan saat kontak Anda menyelesaikan input DTMF mereka. Penekanan tombol penghentian dapat mencapai lima digit, dengan karakter #, * dan 0-9, bukan hanya #.

    catatan

    Untuk menggunakan bintang (*) sebagai bagian dari penekanan tombol penghentian, Anda juga harus memilih Non aktifkan tombol batal.

  • Nonaktifkan tombol batal: Secara default, ketika pelanggan memasukkan * sebagai input, ia menghapus semua input DTMF yang datang sebelumnya. Namun, jika Anda memilih N onaktifkan tombol bat al, Connect Customer memperlakukan * sebagai kunci lainnya.

    Jika Anda mengirim input DMTF ke Fungsi AWS Lambda blok, properti tombol N onaktifkan batalkan mempengaruhi input, sebagai berikut:

    • Ketika tombol Nonaktifkan batalkan dipilih, semua karakter yang dimasukkan — termasuk setiap *—dikirim ke blok fungsi. AWS Lambda

    • Ketika tombol Non aktifkan batalkan tidak dipilih, hanya * yang dikirim ke blok AWS Lambda fungsi.

    Misalnya, katakanlah Anda memilih Non aktifkan tombol batal, dan pelanggan memasukkan 1 #2 #3 *4###, di mana ## adalah penekanan tombol penghentian. Blok AWS Lambda fungsi kemudian menerima seluruh 1 #2 #3 *4# sebagai input. Anda dapat memprogram fungsi Lambda untuk mengabaikan karakter sebelum karakter*. Jadi, masukan pelanggan akan ditafsirkan sebagai 1 #2 #4 #.

Masalah dengan input DTMF?

Katakanlah Anda memiliki skenario berikut dengan dua aliran kontak, masing-masing menangkap input DTMF dari pelanggan:

  1. Satu aliran menggunakan blok mas ukan Get pelanggan untuk meminta masukan DTMF dari pelanggan.

  2. Setelah input DTMF dimasukkan, ia menggunakan blok Transfer ke aliran untuk memindahkan kontak ke aliran kontak berikutnya.

  3. Di alur berikutnya, ada blok input pelanggan Store untuk mendapatkan lebih banyak masukan DTMF dari pelanggan.

Ada waktu pengaturan antara aliran pertama dan kedua. Ini berarti jika pelanggan memasukkan input DTMF dengan sangat cepat untuk aliran kedua, beberapa digit DTMF mungkin hilang.

Misalnya, pelanggan perlu menekan 5, lalu menunggu prompt dari aliran kedua, lalu ketik 123. Dalam hal ini, 123 ditangkap tanpa masalah. Namun, jika mereka tidak menunggu prompt dan memasukkan 5123 dengan sangat cepat, blok input pelanggan Store hanya dapat menangkap 23 atau 3.

Untuk menjamin blok input pelanggan Store dalam aliran kontak kedua menangkap semua digit, pelanggan harus menunggu prompt diputar, lalu masukkan input DTMF tipe mereka.

Penyangga nada sentuh

Ketika buffering touchtone diaktifkan melalui Mengatur Perilaku Buffer Nada Sentuhan blok, blok input pelanggan Store terintegrasi dengan buffer:

  • Digit buffer secara otomatis digunakan sebagai input. Jika buffer sudah berisi digit yang cukup untuk memenuhi maksimum yang dikonfigurasi, prompt dilewati seluruhnya dan aliran segera berlanjut.

  • Jika buffer berisi digit lebih sedikit daripada maksimum yang dikonfigurasi, blok menunggu pelanggan memasukkan digit yang tersisa menggunakan batas waktu antar digit. Misalnya, jika maksimum adalah 6 digit dan buffer berisi 4, blok mengumpulkan 2 lagi dari pelanggan sebelum melanjutkan.

  • Penekanan tombol penghentian khusus dihormati. Jika penekanan tombol penghentian muncul di buffer, pengumpulan input berakhir pada titik itu.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengatur Perilaku Buffer Nada Sentuhan.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses, Kes alahan, dan Nomor tidak valid.

Blok input pelanggan Store yang dikonfigurasi.

  1. Nomor tidak valid: Apa yang harus dilakukan jika pelanggan memasukkan nomor yang tidak valid.

Arus sampel

Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.