Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Simpan masukan pelanggan
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menyimpan input sebagai atribut kontak dan kemudian mengenkripsinya.
Deskripsi
Blok ini mirip dengan Dapatkan input pelanggan, tetapi yang satu ini menyimpan input sebagai atribut kontak (dalam atribut sistem input pelanggan Tersimpan) dan memungkinkan Anda untuk mengenkripsinya. Dengan cara ini, Anda dapat mengenkripsi input sensitif seperti nomor kartu kredit. Blok ini:
-
Memainkan prompt untuk mendapatkan respons dari pelanggan. Misalnya, “Silakan masukkan nomor kartu kredit Anda” atau “Masukkan nomor telepon yang harus kami gunakan untuk menelepon Anda kembali.”
-
Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi atau diputar text-to-speech untuk ditanggapi oleh pelanggan.
-
Menyimpan input numerik seperti pada atribut sistem input pelanggan Tersimpan.
-
Memungkinkan Anda menentukan penekanan tombol penghentian kustom.
-
Jika selama panggilan pelanggan tidak memasukkan input apa pun, kontak dialihkan ke cabang cabang Success dengan nilai Timeout. Tambahkan blok Periksa atribut kontak untuk memeriksa batas waktu.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok masukan pelanggan Store. Ini menunjukkan bagian Prompt yang dikonfigurasi untuk memutar prompt Audio.
Gambar berikut menunjukkan bagian masukan Pelanggan dari halaman. Ini dikonfigurasi untuk memungkinkan hingga 20 digit. Ini diatur ke batas waktu setelah 5 detik tanpa input.
Perhatikan properti berikut:
-
Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Amazon Connect atau bucket S3, lihat Mainkan prompt bloknya.
-
Digit Maksimum: Tentukan jumlah digit maksimum yang dapat dimasukkan pelanggan.
-
Batas waktu sebelum entri pertama: Tentukan berapa lama menunggu pelanggan mulai memasukkan balasan mereka dengan suara atauDTMF. Misalnya, Anda dapat memasukkan 20 detik, untuk memberi pelanggan waktu untuk mendapatkan kartu kredit mereka.
Setelah kontak mulai memasukkan digit, Amazon Connect menunggu 5 detik untuk setiap digit, secara default. Anda tidak dapat mengubah pengaturan default ini.
-
Enkripsi entri: Enkripsi entri pelanggan, seperti informasi kartu kredit mereka.
-
Tentukan penghentian penekanan tombol: Tentukan penekanan tombol penghentian khusus yang digunakan saat kontak Anda menyelesaikan inputnya. DTMF Penekanan tombol penghentian dapat mencapai panjang lima digit, dengan #, * dan 0-9 karakter, bukan hanya #.
catatan
Untuk menggunakan bintang (*) sebagai bagian dari penekanan tombol penghentian, Anda juga harus memilih Nonaktifkan tombol batal.
-
Nonaktifkan tombol batal: Secara default, ketika pelanggan memasukkan* sebagai input, ia menghapus semua DTMF input yang datang sebelumnya. Namun, jika Anda memilih Nonaktifkan tombol batal, Amazon Connect memperlakukan * sebagai kunci lainnya.
Jika Anda mengirim DMTF input ke Menginvokasi fungsi AWS Lambda blok, properti Disable cancel key mempengaruhi input, sebagai berikut:
-
Ketika tombol Nonaktifkan batal dipilih, semua karakter yang dimasukkan—termasuk *—dikirim ke blok fungsi Invoke Lambda.
-
Ketika tombol Nonaktifkan batal tidak dipilih, hanya * yang dikirim ke blok fungsi Invoke Lambda.
Misalnya, Anda memilih tombol Nonaktifkan batal, dan pelanggan memasukkan 1 #2 #3 *4###, di mana ## adalah penekanan tombol penghentian. Blok fungsi Invoke Lambda kemudian menerima seluruh 1 #2 #3 *4# sebagai input. Anda dapat memprogram fungsi Lambda untuk mengabaikan karakter sebelum karakter*. Jadi, masukan pelanggan akan ditafsirkan sebagai 1 #2 #4 #.
-
-
Nomor telepon: Opsi ini berguna untuk skenario panggilan balik antrian.
-
Format lokal: Jika semua pelanggan Anda menelepon dari negara yang sama dengan instans Anda, pilih negara itu dari daftar dropdown. Amazon Connect kemudian secara otomatis mengisi kode negara untuk pelanggan sehingga mereka tidak perlu memasukkannya.
-
Format internasional: Jika Anda memiliki pelanggan yang menelepon dari berbagai negara, pilih Format internasional. Amazon Connect kemudian mengharuskan pelanggan untuk memasukkan kode negara mereka.
-
Masalah dengan DTMF input?
Katakanlah Anda memiliki skenario berikut dengan dua alur kontak, masing-masing menangkap DTMF masukan dari pelanggan:
-
Satu aliran menggunakan blok input Dapatkan pelanggan untuk meminta DTMF masukan dari pelanggan.
-
Setelah DTMF input dimasukkan, ia menggunakan blok Transfer ke aliran untuk memindahkan kontak ke aliran kontak berikutnya.
-
Di alur berikutnya, ada blok input pelanggan Store untuk mendapatkan lebih banyak DTMF masukan dari pelanggan.
Ada waktu pengaturan antara aliran pertama dan kedua. Ini berarti jika pelanggan memasukkan DTMF input dengan sangat cepat untuk aliran kedua, beberapa DTMF digit mungkin akan dijatuhkan.
Misalnya, pelanggan perlu menekan 5, lalu menunggu prompt dari aliran kedua, lalu ketik 123. Dalam hal ini, 123 ditangkap tanpa masalah. Namun, jika mereka tidak menunggu prompt dan memasukkan 5123 dengan sangat cepat, blok input pelanggan Store hanya dapat menangkap 23 atau 3.
Untuk menjamin blok input pelanggan Store di alur kontak kedua menangkap semua digit, pelanggan harus menunggu prompt diputar, dan kemudian memasukkan input DTMF tipenya.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses, Kesalahan, dan Nomor tidak valid.
-
Nomor tidak valid: Apa yang harus dilakukan jika pelanggan memasukkan nomor yang tidak valid.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
