Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak

catatan

Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAlur sampel di Amazon Connect.

Jenis: Transfer antrian

Alur ini menunjukkan kepada Anda bagaimana memungkinkan pelanggan untuk memasukkan data sensitif sambil menahan agen. Dalam lingkungan produksi, sebaiknya gunakan enkripsi alih-alih solusi ini.

Begini cara kerjanya:

  1. Alur ini dimulai dengan memeriksa saluran pelanggan. Jika mereka menggunakan obrolan, mereka dimasukkan ke dalam antrian.

  2. Jika mereka menggunakan suara, agen dan pelanggan dimasukkan ke dalam panggilan konferensi.

  3. Prompt Play memberi tahu pelanggan bahwa agen akan ditahan saat pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka.

  4. Ketika prompt selesai diputar, agen ditahan menggunakan blok pelanggan atau agen Hold. Jika terjadi kesalahan, prompt dimainkan bahwa agen tidak dapat ditahan, setelah itu aliran kontak berakhir.

  5. Masukan pelanggan disimpan menggunakan blok Input Pelanggan Toko. Blok ini mengenkripsi informasi sensitif pelanggan menggunakan kunci penandatanganan yang harus diunggah dalam format.pem.

  6. Setelah data pelanggan dikumpulkan, agen dan pelanggan dipanggil kembali menggunakan opsi Conference All di blok pelanggan atau agen Tahan lainnya.

  7. Cabang kesalahan berjalan jika ada kesalahan saat menangkap data pelanggan.