Sampel input aman dengan agen - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Sampel input aman dengan agen

catatan

Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel di instans Anda, lihatAlur sampel.

Jenis: Transfer antrian

Alur ini menunjukkan kepada Anda cara mengizinkan pelanggan memasukkan data sensitif sambil menahan agen. Dalam lingkungan produksi, kami menyarankan penggunaan enkripsi alih-alih solusi ini.

Berikut bagaimana cara kerjanya:

  1. Aliran ini dimulai dengan memeriksa saluran pelanggan. Jika mereka menggunakan obrolan, mereka dimasukkan ke dalam antrian.

  2. Jika mereka menggunakan suara, agen dan pelanggan dimasukkan ke dalam panggilan konferensi.

  3. Prompt Play memberi tahu pelanggan bahwa agen akan ditunda saat pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka.

  4. Ketika prompt selesai diputar, agen ditahan menggunakan blok pelanggan atau agen Hold. Jika terjadi kesalahan, prompt dimainkan bahwa agen tidak dapat ditahan, setelah itu aliran kontak berakhir.

  5. Input pelanggan disimpan menggunakan blok Input Pelanggan Toko. Blok ini mengenkripsi informasi pelanggan sensitif menggunakan kunci penandatanganan yang harus diunggah dalam format.pem. Untuk panduan mendetail yang menjelaskan cara mengenkripsi input pelanggan, lihat Membuat solusi IVR yang aman dengan Amazon Connect.

  6. Setelah data pelanggan dikumpulkan, agen dan pelanggan dihubungi kembali menggunakan opsi Conference All di blok Hold customer atau agent lainnya.

  7. Cabang kesalahan berjalan jika ada kesalahan saat menangkap data pelanggan.