Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: AWS Lambda Fungsi
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk panggilan AWS Lambda. Respons yang diambil dapat digunakan di Tetapkan atribut kontak blok.
Deskripsi
-
Panggilan AWS Lambda.
-
Data yang dikembalikan dapat digunakan untuk mengatur atribut kontak di Tetapkan atribut kontak blok.
-
Sebagai contoh, lihat Tutorial: Membuat fungsi Lambda dan memanggil dalam aliran.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Alur Penahanan Pelanggan
-
Aliran Bisikan Pelanggan
-
Aliran Agen Hold
-
Aliran Bisikan Agen
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok AWS Lambda fungsi.
Di kotak Pilih tindakan, pilih dari opsi berikut:
-
Muat hasil Lambda (jika dijalankan secara asinkron)
Memanggil Lambda
Saat Pilih tindakan disetel ke Memanggil Lambda, perhatikan properti berikut:
-
Mode eksekusi:
-
Sinkron: Ketika Sinkron dipilih, kontak dialihkan ke blok berikutnya hanya setelah pemanggilan Lambda selesai.
-
Asinkron: Kontak dialihkan ke blok berikutnya tanpa menunggu Lambda selesai.
Anda dapat mengkonfigurasi Tunggu blok untuk menunggu Lambda yang dipanggil menggunakan mode eksekusi asinkron.
-
-
Batas waktu: Masukkan berapa lama menunggu Lambda habis. Anda dapat memasukkan maksimum 8 detik untuk mode Sin kron dan 60 detik untuk mode Asin kron.
Jika pemanggilan Lambda Anda dibatasi, permintaan akan dicoba lagi. Ini juga dicoba lagi jika kegagalan layanan umum (kesalahan 500) terjadi.
Ketika pemanggilan Lambda mengembalikan kesalahan, Connect Customer mencoba lagi hingga tiga kali, untuk maksimum hingga batas waktu ditentukan. Pada titik itu, kontak diarahkan ke cabang Kes alahan.
-
Validasi respons: Respons fungsi Lambda mungkin berupa STRING_MAP atau JSON. Anda harus mengaturnya ketika Anda mengkonfigurasi blok AWS Lambda fungsi dalam aliran.
-
Ketika validasi respons diatur ke STRING_MAP, fungsi Lambda mengembalikan objek datar key/value pasangan tipe string.
-
Ketika validasi respons disetel ke JSON, fungsi Lambda mengembalikan JSON yang valid termasuk JSON bersarang.
-
Memuat Hasil Lambda
Saat Pilih tindakan disetel ke Load Lambda Result, perhatikan properti berikut:
-
Lambda Invocation RequestId: Ini adalah requestID dari Lambda saat dijalankan dalam mode Asynchronous.
$.LambdaInvocation.InvocationIdberisi requestID dari Lambda yang dijalankan secara asinkron terbaru.
Saat Anda memilih tindakan Lo ad Lambda Result, pilih opsi berikut di bawah Lambda Invocation: RequestId
-
Namespace = Pemanggilan Lambda
-
Kunci = ID pemanggilan
Kiat konfigurasi
-
Untuk menggunakan AWS Lambda fungsi dalam aliran, pertama-tama tambahkan fungsi ke instance Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan fungsi Lambda ke instance Connect Customer Anda.
-
Setelah menambahkan fungsi ke instance Anda, Anda dapat memilih fungsi dari daftar drop-down Pilih fungsi di blok untuk menggunakannya dalam alur.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kes alahan dan Kes alahan. Ini dikonfigurasi untuk mode eksekusi asinkron. Ketika dikonfigurasi untuk mode eksekusi sinkron, ia memiliki cabang Timeout.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Contoh aliran integrasi Lambda di Connect Customer
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
