Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Tunggu
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menjeda aliran untuk jumlah waktu yang ditentukan.
Deskripsi
Blok ini menjeda aliran untuk waktu tunggu yang ditentukan atau untuk acara yang ditentukan.
Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, blok akan menjeda aliran kontak untuk waktu tunggu yang ditentukan (Waktu tunggu), lalu bercabang sesuai, seperti untuk memutuskan sambungan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya - tetapi hanya dalam aliran Masuk ketika opsi Tetap berjalan sambil menunggu, atau opsi Set el tunggu berbasis acara dipilih (lihat gambar di bawah). |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya - Itu selalu bercabang ke Waktu Kedaluwarsa atau Kesalahan. Itu tidak pernah bercabang ke peserta Bot yang terputus atau Peserta tidak ditemukan. Peng aturan Jenis Peserta tidak memengaruhi perilaku ini. |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan tab Con fig dari blok Tunggu.
Ini memiliki sifat berikut:
-
Jenis Pes erta: Menjalankan blok Tun ggu untuk jenis peserta yang ditentukan.
-
Default - Kontak pelanggan.
-
Bot - Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan opsi ini, lihatSesuaikan pengalaman alur obrolan di Connect Customer dengan mengintegrasikan peserta kustom.
-
-
Batas waktu: Jalankan cabang ini jika pelanggan belum mengirim pesan setelah jangka waktu tertentu. Maksimal adalah 7 hari.
-
Atur batas waktu secara manual: Anda dapat memberikan Nomor dan Unit.
-
Atur batas waktu secara dinamis: Satuan pengukuran dalam detik.
-
-
Pengembalian pelanggan: Arahkan kontak ke cabang ini ketika pelanggan kembali dan mengirim pesan. Dengan cabang ini Anda dapat mengarahkan pelanggan ke agen sebelumnya (sama), antrian sebelumnya (sama), atau mengganti dan mengatur antrian atau agen kerja baru. Cabang opsional ini hanya tersedia bila Jenis Peserta = Def ault.
-
Setel Penantian berbasis Acara: Tunggu acara selesai dan rute kontak ke cabang yang cocok. Cabang opsional ini hanya tersedia bila Jenis Peserta = Def ault. Untuk setiap cabang, berikan nama cabang dan pilih jenis acara:
-
Lambda dikembalikan: Tunggu pemanggilan Lambda asinkron selesai, lalu arutkan kontak ke cabang ini. Berikan RequestId pemanggilan Lambda.
-
Peristiwa berikut hanya tersedia di instans Pelanggan Amazon Connect:
-
Bidang kasus diperbarui: Tunggu hingga bidang kasus Hubungkan Kasus Pelanggan memenuhi kondisi yang Anda tentukan. Berikan ID Kasus dan tentukan Kondisi untuk Bidang Kasus.
-
Acara ini tersedia di Wilayah yang sama dengan Connect Customer Cases. Untuk daftar Wilayah, lihatKetersediaan kasus menurut Wilayah.
-
-
Alat Eksternal dikembalikan: Tunggu pemanggilan Alat Eksternal asinkron selesai.
-
Acara ini tersedia di Wilayah yang sama dengan Alat Eksternal blok. Untuk daftar Wilayah, lihatAlat Eksternal.
-
-
-
-
Terus berjalan sambil menunggu: Arahkan kontak sementara ke cabang L anjutkan sambil menunggu di blok. Cabang opsional ini hanya tersedia bila Jenis Peserta = Def ault.
Kiat konfigurasi
-
Anda dapat mengonfigurasi blok Tun ggu untuk menunggu Lambda yang dipanggil menggunakan Fungsi AWS Lambda blok dalam mode eksekusi asinkron. Untuk melakukan ini, pilih opsi Set Event based Wait dan berikan RequestId pemanggilan Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memuat Hasil Lambda.
catatan
Jika ID Pemanggilan yang salah diberikan ke blok Tun ggu, blok tersebut akan terus menunggu hingga Set time out.
-
Anda tidak dapat memiliki blok Tun ggu bersarang, seperti blok Tun ggu di dalam cabang L anjutkan dari blok Tun ggu lainnya.
Misalnya, Anda tidak dapat mengonfigurasi blok Tun ggu pertama dengan L anjutkan dan Lambda-returned cabang untuk mengirim pesan dengan penundaan tertentu (dikonfigurasi pada blok Tunggu kedua di cabang Lanjutkan) sambil menunggu pemanggilan Lambda asinkron mereka kembali. Konfigurasi ini menghasilkan kesalahan berikut pada blok Tun ggu kedua:
Tindakan Tidak Didukung Dalam Cabang Lanjutkan Aksi Tunggu
-
Anda dapat mengkonfigurasi blok Tun ggu untuk menjalankan blok lain. Misalnya, Anda mungkin ingin memutar audio sambil menunggu eksekusi Lambda selesai. Untuk melakukan ini, tambahkan Prompt putar blok ke cabang Lanjutkan.
-
Anda dapat menambahkan beberapa blok Tunggu ke alur Anda. Contoh:
-
Jika pelanggan kembali dalam 5 menit, hubungkan mereka ke agen yang sama. Ini karena agen itu memiliki semua konteks.
-
Jika pelanggan tidak kembali setelah 5 menit, kirim teks yang mengatakan “Kami merindukanmu.”
-
Jika pelanggan kembali dalam 12 jam, sambungkan ke aliran yang menempatkan mereka dalam antrian prioritas. Namun, itu tidak mengarahkan mereka ke agen yang sama.
-
-
Setiap cabang menunggu pada satu jenis acara. Gunakan cabang terpisah untuk sumber terpisah.
-
Nama cabang harus berupa teks statis, dengan maksimum 100 karakter.
-
Jenis kondisi untuk cabang yang diperbarui bidang Kasus:
-
Kondisi string — nama bidang, perbandingan, dan nilai. Perbandingan: Sama, Dim ulai dengan, Ber akhir dengan, Ber isi.
-
Kondisi angka — nama bidang, perbandingan, dan nilai. Perbandingan: Sama, Lebih Besar dari, Kurang dari, Lebih Besar dari atau sama dengan, Kurang dari atau sama dengan.
-
Kondisi ada - bidang hadir.
-
Kondisi majemuk dengan Dan atau Atau. Kondisi majemuk membutuhkan setidaknya dua sub-kondisi dan tidak dapat bersarang lebih dari satu tingkat kedalaman.
Misalnya, untuk merutekan kontak hanya setelah kasus diselesaikan dan pengembalian dana telah dikeluarkan, tambahkan cabang yang diperbarui bidang Kasus, berikan ID Kasus, pilih Kondisi Gabungan sebagai jenis kondisi, dan tambahkan dua sub-kondisi: kondisi String di mana status Sama dengan diselesaikan, Dan kondisi Angka di mana refun d_amount Lebih Besar dari 0. Kontak menyusuri cabang ini hanya jika kedua kondisi benar.
-
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Participant Type = Def ault. Ini memiliki cabang berikut: Waktu Kedaluwarsa dan Kes alahan.
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Participant Type = Bot. Ini memiliki cabang berikut: Peserta bot terputus, Pes erta tidak ditemukan, Waktu Kedaluwarsa, dan Kes alahan.
-
Peserta bot terputus: Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga, telah berhasil terputus ke kontak.
-
Peserta tidak ditemukan: Tidak ada peserta khusus yang ditemukan terkait dengan kontak.
-
Waktu Kedaluwarsa: Batas waktu yang ditentukan telah berakhir sebelum peserta kustom terputus.
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Set event based wait. Ini menunjukkan cabang acara yang dikonfigurasi untuk blok.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
