Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Tunggu
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menjeda aliran kontak untuk jumlah waktu yang ditentukan. Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, alur dijeda untuk waktu yang ditentukan sebelum pindah ke cabang lain, seperti putuskan sambungan.
Deskripsi
Blok ini menjeda aliran untuk waktu tunggu yang ditentukan.
Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, blok akan menjeda alur kontak untuk waktu tunggu yang ditentukan (Waktu tunggu), lalu bercabang sesuai, seperti untuk memutuskan sambungan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Tidak - Cabang kesalahan |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya - Itu selalu bercabang ke Waktu Kedaluwarsa atau Kesalahan. Itu tidak pernah bercabang ke peserta Bot terputus atau Peserta tidak ditemukan. Pengaturan Jenis Peserta tidak memengaruhi perilaku ini. |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Tunggu. Ini dikonfigurasi jeda aliran selama 5 jam.
Ini memiliki sifat-sifat berikut:
-
Jenis Peserta: Menjalankan blok Tunggu untuk jenis peserta yang ditentukan.
-
Default - Kontak pelanggan.
-
Bot - Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan opsi ini, lihatSesuaikan pengalaman alur obrolan di Amazon Connect dengan mengintegrasikan peserta khusus.
-
-
Timeout: Jalankan cabang ini jika pelanggan belum mengirim pesan setelah jangka waktu tertentu. Maksimal 7 hari.
-
Setel batas waktu secara manual: Anda dapat memberikan Nomor dan Unit.
-
Batas waktu yang diatur secara dinamis: Satuan pengukuran dalam hitungan detik.
-
-
Pengembalian pelanggan: Rutekan kontak ke cabang ini saat pelanggan kembali dan mengirim pesan. Dengan cabang ini Anda dapat merutekan pelanggan ke agen sebelumnya (sama), antrian sebelumnya (sama), atau mengganti dan mengatur antrian kerja atau agen baru. Cabang opsional ini hanya tersedia jika Jenis Peserta = Default.
Kiat konfigurasi
Anda dapat menambahkan beberapa blok Tunggu ke alur kontak Anda. Sebagai contoh:
-
Jika pelanggan kembali dalam 5 menit, hubungkan mereka ke agen yang sama. Ini karena agen itu memiliki semua konteksnya.
-
Jika pelanggan tidak kembali setelah 5 menit, kirim pesan teks yang mengatakan “Kami merindukanmu.”
-
Jika pelanggan kembali dalam 12 jam, sambungkan ke aliran yang menempatkan mereka dalam antrian prioritas. Namun, itu tidak mengarahkan mereka ke agen yang sama.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Participant Type = Default. Ini memiliki cabang-cabang berikut: Waktu Kedaluwarsa dan Kesalahan.
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Participant Type = Bot. Ini memiliki cabang berikut: Peserta bot terputus, Peserta tidak ditemukan, Waktu Kedaluwarsa, dan Kesalahan.
-
Peserta bot terputus: Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga, telah berhasil terputus ke kontak.
-
Peserta tidak ditemukan: Tidak ada peserta khusus yang ditemukan terkait dengan kontak.
-
Waktu Kedaluwarsa: Batas waktu yang ditentukan telah berakhir sebelum peserta kustom terputus.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
