Contoh aliran pemutusan sambungan di Amazon Connect - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Contoh aliran pemutusan sambungan di Amazon Connect

catatan

Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAlur sampel di Amazon Connect.

Jenis: Aliran (masuk)

Contoh ini berfungsi dengan kontak suara, obrolan, dan tugas.

Kontak obrolan

  1. Blok prompt Play menunjukkan pesan teks bahwa agen telah terputus.

  2. Blok Tunggu menetapkan periode batas waktu selama 15 menit. Jika pelanggan kembali dalam 15 menit, pelanggan ditransfer ke antrian untuk mengobrol dengan agen lain.

  3. Jika pelanggan tidak kembali, timer kedaluwarsa dan obrolan terputus.

Kontak suara

  1. Menetapkan atribut yang ditentukan pengguna,. DisconnectFlowRun Jika = Y, putuskan sambungan.

  2. Mendapat masukan pelanggan, apakah mereka senang dengan layanan.

  3. Mengakhiri aliran.

Kontak tugas

  1. Memeriksa atribut kontak, apakah Agen ARN =NULL.

  2. Transfer ke antrian agen.

  3. Jika pada kapasitas, putuskan sambungan.

Untuk daftar dan deskripsi semua alasan pemutusan hubungan, lihat DisconnectReasondi. ContactTraceRecord