Berikan akses Connect Pelanggan ke AWS Lambda fungsi

Menambahkan fungsi Lambda ke instance Anda

1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih nama instans Anda di kolom Alias Instance. Nama instance ini muncul di URL yang Anda gunakan untuk mengakses Connect Customer.

   

3. Di panel navigasi, pilih Alu r.

4. Di AWS Lambda bagian tersebut, gunakan kotak drop-down Function untuk memilih fungsi yang akan ditambahkan ke instance Anda.

   Tip

   Tarik-turun hanya mencantumkan fungsi-fungsi tersebut di Wilayah yang sama dengan instance Anda. Jika tidak ada fungsi yang terdaftar, pilih Buat fungsi Lambda baru, yang membuka AWS Lambda konsol.

   Untuk menggunakan Lambda di Wilayah atau akun yang berbeda, di bagianFungsi AWS Lambda , di bawah Pilih fungsi, Anda dapat memasukkan ARN dari Lambda. Kemudian atur kebijakan berbasis sumber daya yang sesuai pada Lambda tersebut untuk memungkinkan aliran memanggilnya.

   Untuk menelep lambda:AddPermission on, Anda perlu:

   • Setel prinsip ke connect.amazonaws.com

   • Tetapkan akun sumber menjadi akun tempat instans Anda berada.

   • Atur sumber ARN ke ARN instans Anda.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat Memberikan akses fungsi ke akun lain.

5. Pilih Tambahkan Fungsi Lambda. Konfirmasikan bahwa ARN fungsi ditambahkan di bawah Fungsi Lambda.

1. Buka atau buat aliran.

2. Tambahkan Fungsi AWS Lambda blok (dalam grup Integrate) ke grid. Hubungkan cabang ke dan dari blok.

3. Pilih judul Fungsi AWS Lambda blok untuk membuka halaman propertinya.

4. Di bawah Pilih fungsi, pilih dari daftar fungsi yang telah Anda tambahkan ke instance Anda.

5. (Opsional) Di bawah Parameter input fungsi, pilih Tambahkan parameter. Anda dapat menentukan pasangan kunci-nilai yang dikirim ke fungsi Lambda saat dipanggil. Anda juga dapat menentukan nilai batas waktu untuk fungsi tersebut.

6. Di B atas Waktu (maks 8 detik), tentukan berapa lama waktu tunggu Lambda habis. Setelah waktu ini, kontak mengarahkan ke cabang Kesalahan.

1. Masuk ke Konsol Manajemen AWS dan buka AWS Lambda konsol di https://console.aws.amazon.com/lambda/.

2. Di AWS Lambda, pilih Buat fungsi.

3. Pilih Penulis dari awal, jika belum dipilih. Di bagian Informasi dasar, untuk Nama fungsi, masukkan MyFirstConnectLambda. Untuk semua opsi lain, terima default. Opsi ini ditampilkan pada gambar konsol AWS Lambda berikut.

   

4. Pilih Buat fungsi.

5. Di kotak sumber kode, di tab index.js, hapus kode template dari editor kode.

6. Salin dan tempel kode berikut ke editor kode seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   Node.js 18 dan seterusnya

   Jika Anda menggunakan Node.js 18 atau lebih baru, gunakan sebagai export const handler gantinyaexports.handler.

   Kode ini akan menghasilkan hasil acak untuk CustomerBalance.

7. Pilih Deploy.

8. Setelah Anda memilih De ploy, pilih Test untuk meluncurkan editor pengujian.

9. Di kotak dialog Konfigurasikan acara pengujian, pilih Buat acara baru. Untuk Nama acara, masukkan ConnectMock sebagai nama pengujian.

10. Di kotak Event JSON, hapus kode sampel dan masukkan kode berikut sebagai gantinya.

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. Pilih Simpan.

12. Pilih Uji. Anda akan melihat sesuatu yang mirip dengan gambar berikut:

    

    Saldo Anda akan berbeda. Kode menghasilkan angka acak.

1. Buka konsol Connect Customer, di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pilih alias instans Connect Customer Anda.

   

3. Pada menu navigasi, pilih Alu r.

4. Di AWS Lambda bagian tersebut, gunakan kotak dropdown Lambda Functions untuk memilih. MyFirstConnectLambda

   

5. Pilih Tambahkan Fungsi Lambda.

1. Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://instance name.my.connect.aws/.

2. Pada menu navigasi, buka Routing, Flows, Buat aliran kontak.

3. Seret Tetapkan atribut kontak blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Namespace = Ditet apkan pengguna.

   2. Atribut = Nama Perusahaan.

   3. Pilih Set secara manual. Nilai = GGG.

   4. Pilih Simpan.

4. Seret Prompt putar blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Text-to-speech atau obrolan teks, Atur secara manual, dan atur Interpre tasikan sebagai SSML. Masukkan teks berikut di kotak untuk teks yang akan diucapkan:

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. Pilih Simpan.

5. Seret Prompt putar blok lain ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Text-to-speech atau obrolan teks, A tur secara manual, dan atur Inter pretasikan sebagai Teks. Masukkan teks berikut di kotak untuk teks yang akan diucapkan:

      Please try again later.

   2. Pilih Simpan.

6. Seret Fungsi AWS Lambda blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Pilih secara manual, lalu pilih MyFirstConnectLambda dari dropdown.

   2. Di kotak K unci Tujuan, masukkan CompanyName. (Ini dikirim ke Lambda.)

   3. Pilih Set kotak secara dinamis

   4. Untuk Namespace, pilih User Defin ed.

   5. Untuk A tribut, masukkan CompanyName.

   6. Pilih Simpan.

7. Seret Tetapkan atribut kontak blok ke grid, pilih Tambahkan atribut lain, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Namespace = Ditet apkan Pengguna. Atribut = MyBalance.

   2. Pilih Set secara dinamis.

   3. Namespace = Ek sternal.

   4. Atribut = CustomerBalance. Ini adalah hasil dari Lambda.

   5. Pilih Tambahkan atribut lain.

   6. Ruang nama = User-defined.

   7. Atribut = MyURL.

   8. Pilih Set secara dinamis. Namespace = Ek sternal.

   9. Atribut = WebsiteURL. Ini adalah hasil dari Lambda.

   10. Pilih Simpan.

8. Seret Prompt putar blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Text-to-speech atau obrolan teks, dan atur Interpre tasikan sebagai SSML. Masukkan teks berikut di kotak:

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. Pilih Simpan.

9. Seret Putuskan sambungkan/tutup blok ke grid.

10. Hubungkan semua blok sehingga aliran Anda terlihat seperti gambar yang ditunjukkan di bagian atas prosedur ini.

11. Masukkan MyFirstConnectFlow sebagai nama, lalu pilih Publish.

12. Pada menu navigasi, buka Sal uran, Nomor telepon.

13. Pilih nomor telepon Anda.

14. Pilih MyFirstConnectFlow dan pilih S impan.