Berikan Amazon Connect akses ke AWS Lambda fungsi Anda

Tambahkan fungsi Lambda ke instans Anda

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih nama instance Anda di kolom Alias Instance. Nama instance ini muncul di yang URL Anda gunakan untuk mengakses Amazon Connect.

   

3. Di panel navigasi, pilih Flows.

4. Di AWS Lambdabagian ini, gunakan kotak drop-down Fungsi untuk memilih fungsi yang akan ditambahkan ke instance Anda.

   Tip

   Drop-down hanya mencantumkan fungsi-fungsi tersebut di Wilayah yang sama dengan instans Anda. Jika tidak ada fungsi yang terdaftar, pilih Buat fungsi Lambda baru, yang membuka konsol. AWS Lambda

   Untuk menggunakan Lambda di Wilayah atau akun yang berbedaMenginvokasi fungsi AWS Lambda , di bawah Pilih fungsi, Anda dapat memasukkan Lambda. ARN Kemudian siapkan kebijakan berbasis sumber daya yang sesuai pada Lambda tersebut untuk memungkinkan aliran memanggilnya.

   Untuk meneleponlambda:AddPermission, Anda perlu:

   • Setel prinsipal ke connect.amazonaws.com

   • Tetapkan akun sumber menjadi akun tempat instance Anda berada.

   • Atur sumber ARN ke ARN instance Anda.

   Untuk informasi selengkapnya, lihat Memberikan akses fungsi ke akun lain.

5. Pilih Tambahkan Fungsi Lambda. Konfirmasikan bahwa fungsi ditambahkan di bawah Fungsi Lambda. ARN

1. Buka atau buat aliran.

2. Tambahkan Menginvokasi fungsi AWS Lambda blok (dalam grup Integrate) ke grid. Hubungkan cabang ke dan dari blok.

3. Pilih judul Menginvokasi fungsi AWS Lambda blok untuk membuka halaman propertinya.

4. Di bawah Pilih fungsi, pilih dari daftar fungsi yang telah Anda tambahkan ke instance Anda.

5. (Opsional) Di bawah Parameter input fungsi, pilih Tambahkan parameter. Anda dapat menentukan pasangan kunci-nilai yang dikirim ke fungsi Lambda saat dipanggil. Anda juga dapat menentukan nilai Timeout untuk fungsi tersebut.

6. Di Timeout (maks 8 detik), tentukan berapa lama menunggu Lambda habis waktu. Setelah waktu ini, kontak merutekan cabang Kesalahan.

1. Masuk ke AWS Management Console dan buka AWS Lambda konsol di https://console.aws.amazon.com/lambda/.

2. Di AWS Lambda, pilih Buat fungsi.

3. Pilih Penulis dari awal, jika belum dipilih. Di bawah Informasi dasar, untuk nama Fungsi, masukkan MyFirstConnectLambda. Untuk semua opsi lain, terima defaultnya. Opsi ini ditampilkan pada gambar konsol AWS Lambda berikut.

   

4. Pilih Buat fungsi.

5. Di kotak Sumber kode, di tab index.js, hapus kode templat dari editor kode.

6. Salin dan tempel kode berikut ke editor kode seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   exports.handler = async (event, context, callback) => {
   // Extract information
           const customerNumber = event.Details.ContactData.CustomerEndpoint.Address;
           const companyName = event.Details.Parameters.companyName;
   // Fetch data
           const balance = await fetchBalance(customerNumber, companyName);
           const support = await fetchSupportUrl(companyName);
   // Prepare result
           const resultMap = {
           customerBalance: balance,
           websiteUrl: support
           }
           callback(null, resultMap);
           }
           
           async function fetchBalance(customerPhoneNumber, companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return Math.floor(Math.random() * 1000);
           }
           
           async function fetchSupportUrl(companyName) {
   // Get data from your API Gateway or Database like DynamoDB
           return 'www.GGG.com/support';
           }

   Kode ini akan menghasilkan hasil acak untukcustomerBalance.

7. Pilih Deploy.

8. Setelah Anda memilih Deploy, pilih Uji untuk meluncurkan editor pengujian.

9. Dalam kotak dialog Configure test event, pilih Create new event. Untuk nama Acara, masukkan ConnectMocksebagai nama pengujian.

10. Di JSON kotak Acara, hapus kode sampel dan masukkan kode berikut sebagai gantinya.

    {
    "Details": {
    "ContactData": {
        "Attributes": {},
        "Channel": "VOICE",
        "ContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
        "CustomerEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        },
    "InitialContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "InitiationMethod": "INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | CALLBACK",
    "InstanceARN": "arn:aws:connect:aws-region:1234567890:instance/c8c0e68d-2200-4265-82c0-XXXXXXXXXX",
    "PreviousContactId": "4a573372-1f28-4e26-b97b-XXXXXXXXXXX",
    "Queue": {
        "ARN": "arn:aws:connect:eu-west-2:111111111111:instance/cccccccc-bbbb-dddd-eeee-ffffffffffff/queue/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeeeeeee",
        "Name": "PasswordReset"
      },
    "SystemEndpoint": {
        "Address": "+1234567890",
        "Type": "TELEPHONE_NUMBER"
        } 
    },
    "Parameters": {
        "companyName": "GGG"
        }
    },
    "Name": "ContactFlowEvent"
    }

11. Pilih Simpan.

12. Pilih Uji. Anda akan melihat sesuatu berikut yang mirip dengan gambar berikut:

    

    Saldo Anda akan berbeda. Kode menghasilkan angka acak.

1. Buka konsol Amazon Connect, di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pilih alias instans Amazon Connect Anda.

   

3. Pada menu navigasi, pilih Flows.

4. Di AWS Lambda bagian ini, gunakan kotak dropdown Fungsi Lambda untuk memilih. MyFirstConnectLambda

   

5. Pilih Tambahkan Fungsi Lambda.

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://instance name.my.connect.aws/.

2. Pada menu navigasi, buka Routing, Flows, Create a contact flow.

3. Seret Tetapkan atribut kontak blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Namespace = Ditentukan pengguna.

   2. Atribut = companyName.

   3. Pilih Set secara manual. Nilai = GGG.

   4. Pilih Simpan.

4. Seret Mainkan prompt blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Text-to-speech atau mengobrol teks, Setel secara manual, dan atur Interpret. SSML Masukkan teks berikut di kotak untuk teks yang akan diucapkan:

      Hello, thank you for calling $.Attributes.companyName inc.

   2. Pilih Simpan.

5. Seret Mainkan prompt blok lain ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Text-to-speech atau mengobrol teks, Setel secara manual, dan atur Interpret as to Text. Masukkan teks berikut di kotak untuk teks yang akan diucapkan:

      Please try again later.

   2. Pilih Simpan.

6. Seret Menginvokasi fungsi AWS Lambda blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Pilih secara manual, lalu pilih MyFirstConnectLambdadari dropdown.

   2. Di kotak Kunci Tujuan, masukkan companyName. (Ini dikirim ke Lambda.)

   3. Pilih Atur kotak dinamis

   4. Untuk Namespace, pilih User Defined.

   5. Untuk Atribut, masukkan companyName.

   6. Pilih Simpan.

7. Seret Tetapkan atribut kontak blok ke grid, pilih Tambahkan atribut lain, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Namespace = Ditentukan Pengguna. Atribut = MyBalance.

   2. Pilih Set secara dinamis.

   3. Namespace = Eksternal.

   4. Atribut = customerBalance. Ini adalah hasil dari Lambda.

   5. Pilih Tambahkan atribut lain.

   6. Namespace = Ditentukan pengguna.

   7. Atribut = Saya URL.

   8. Pilih Atur secara dinamis. Namespace = Eksternal.

   9. Atribut = websiteUrl. Ini adalah hasil dari Lambda.

   10. Pilih Simpan.

8. Seret Mainkan prompt blok ke grid, dan konfigurasikan halaman propertinya seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

   

   1. Pilih Text-to-speech atau teks obrolan, dan atur Interpret. SSML Masukkan teks berikut di dalam kotak:

      Your remaining balance is <say-as interpret-as="characters">$.Attributes.MyBalance</say-as>.

      Thank you for calling $.Attributes.companyName.

      Visit $.Attributes.MyURL for more information.

   2. Pilih Simpan.

9. Seret Putuskan sambungan/tutup blok ke grid.

10. Hubungkan semua blok sehingga aliran Anda terlihat seperti gambar yang ditampilkan di bagian atas prosedur ini.

11. Masukkan MyFirstConnectFlowsebagai nama, lalu pilih Publikasikan.

12. Pada menu navigasi, buka Saluran, Nomor telepon.

13. Pilih nomor telepon Anda.

14. Pilih MyFirstConnectFlowdan pilih Simpan.