Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Mulai streaming media
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menangkap apa yang didengar dan dikatakan pelanggan selama kontak. Anda kemudian dapat menganalisis informasi ini untuk pelatihan atau menentukan sentimen pelanggan.
Deskripsi
Menangkap apa yang didengar dan dikatakan pelanggan selama kontak. Anda kemudian dapat melakukan analisis pada aliran audio untuk:
-
Tentukan sentimen pelanggan.
-
Gunakan audio untuk tujuan pelatihan.
-
Identifikasi dan tandai penelepon yang kasar.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tugas |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Tidak - Cabang Kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Aliran Bisikan Agen
-
Aliran Bisikan Pelanggan
-
Aliran Bisikan Keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Mulai streaming media. Ini memiliki dua opsi: mulai streaming dari pelanggan atau ke pelanggan.
Kiat konfigurasi
-
Anda harus mengaktifkan streaming media langsung di instans Anda agar berhasil menangkap audio pelanggan. Untuk petunjuk, lihat Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Connect Customer.
-
Audio pelanggan ditangkap hingga blok Stop media streaming dipanggil, bahkan jika kontak diteruskan ke aliran lain.
-
Anda harus menggunakan blok Hentikan streaming media untuk menghentikan streaming media.
-
Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang Kes alahan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang berikut: Sukses dan Kes alahan.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Contoh alur untuk menguji streaming media langsung di Connect Customer
