Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect
catatan
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAlur sampel di Amazon Connect.
Jenis: Antrian pelanggan
Alur ini menunjukkan kepada Anda bagaimana mengelola apa yang dialami pelanggan saat dalam antrian. Ini menggunakan atribut Periksa kontak untuk menentukan apakah pelanggan menghubungi Anda melalui telepon atau obrolan, dan untuk merutekan mereka sesuai dengan itu.
Jika saluran adalah obrolan, pelanggan ditransfer ke prompt Loop.
Jika salurannya bersuara, pelanggan mendengar audio perulangan yang menyela setiap 30 detik untuk memberi mereka dua opsi dari blok input Dapatkan pelanggan:
-
Pelanggan dapat menekan 1 untuk memasukkan nomor callback. Kemudian blok input Dapatkan pelanggan meminta pelanggan untuk nomor telepon mereka. Kemudian alirannya berakhir.
-
Tekan 2 mengakhiri aliran, dan pelanggan tetap dalam antrian.
