View a markdown version of this page

Membuat instance Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Hal yang Perlu Diketahui Sebelum MemulaiLangkah 1: Tetapkan identitasLangkah 2: Tambahkan administratorLangkah 3: Atur teleponLangkah 4: Penyimpanan dataLangkah 5: Tinjau dan buatLangkah selanjutnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat instance Connect Customer

Langkah pertama dalam menyiapkan pusat kontak Connect Customer Anda adalah membuat instance pusat kontak virtual. Setiap instance berisi semua sumber daya dan pengaturan yang terkait dengan pusat kontak Anda.

Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Memulai

  • Saat Anda mendaftar ke Amazon Web Services (AWS), AWS akun Anda secara otomatis terdaftar untuk semua layanan di AWS, termasuk Connect Customer. Anda hanya membayar biaya layanan yang Anda gunakan. Untuk membuat AWS akun, lihat Bagaimana cara membuat dan mengaktifkan AWS akun?

  • Untuk mengizinkan pengguna membuat instance, pastikan bahwa mereka memiliki izin yang diberikan oleh FullAccess kebijakan AmazonConnect _.

  • Untuk daftar izin IAM minimum yang diperlukan untuk membuat instance, lihatIzin yang diperlukan untuk menggunakan kebijakan IAM khusus untuk mengelola akses ke konsol Connect Customer.

  • Saat Anda membuat instance, itu adalah instance Connect Customer, yang memiliki model penetapan harga saluran lengkap yang mencakup semua fitur pengoptimalan untuk digunakan di platform Anda.

  • Connect Customer tidak tersedia untuk pelanggan di India yang menggunakan Layanan Web Amazon melalui Amazon Web Services India Private Limited (AWS India). Anda akan menerima pesan galat jika mencoba membuat instance di Connect Customer.

  • Saat membuat instance, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna. Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rencanakan manajemen identitas Anda di Connect Customer.

Langkah 1: Tetapkan identitas

Izin untuk mengakses fitur dan sumber daya Connect Customer ditetapkan ke akun pengguna dalam Connect Customer. Saat membuat instance, Anda harus memutuskan bagaimana Anda ingin mengelola pengguna. Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah membuat instance. Untuk informasi selengkapnya, lihat Rencanakan manajemen identitas Anda di Connect Customer.

Untuk mengonfigurasi manajemen identitas untuk instans Anda

  1. Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pilih Mulai. Jika sebelumnya Anda telah membuat instance, pilih Tambahkan instance sebagai gantinya.

  3. Pilih salah satu opsi berikut:

    • Menyimpan pengguna di Connect Customer - Gunakan Connect Customer untuk membuat dan mengelola akun pengguna. Anda tidak dapat berbagi pengguna dengan aplikasi lain.

    • Tautkan ke direktori yang ada - Gunakan Directory Service direktori untuk mengelola pengguna Anda. Anda dapat menggunakan setiap direktori dengan satu instance Connect Customer pada satu waktu.

    • Otentikasi berbasis SAML 2.0 - Gunakan penyedia identitas (IdP) yang ada untuk menyatukan pengguna dengan Connect Customer.

  4. Jika Anda memilih pengguna Store dalam otentikasi berbasis Connect Customer atau SAML 2.0, berikan label paling kiri untuk URL Access. Label ini harus unik di semua instans Connect Customer di semua Wilayah. Anda tidak dapat mengubah URL akses setelah membuat instance.

  5. Jika Anda memilih Tautkan ke direktori yang ada, pilih Directory Service direktori untuk Direktori. Nama direktori digunakan sebagai label paling kiri untuk URL Access.

  6. Pilih Berikutnya.

Langkah 2: Tambahkan administrator

Setelah Anda menentukan nama pengguna administrator untuk instance Connect Customer, akun pengguna dibuat di Connect Customer dan pengguna diberi profil keamanan Admin.

Untuk menentukan administrator untuk instance Anda (Opsional)

  1. Lakukan salah satu hal berikut, berdasarkan opsi yang Anda pilih pada langkah sebelumnya:

    • Jika Anda memilih Pengguna Store dalam Hubungkan Pel anggan, pilih T entukan administrator, dan berikan nama, kata sandi, dan alamat email untuk akun pengguna di Hubungkan Pelanggan.

    • Jika Anda memilih Tautkan ke direktori yang ada, untuk Nama Pengguna, ketikkan nama pengguna yang ada di Directory Service direktori. Kata sandi untuk pengguna ini dikelola melalui direktori.

    • Jika Anda memilih otentikasi berbasis SAML 2.0, pilih Tambahkan admin baru dan berikan nama untuk akun pengguna di Hubungkan Pelanggan. Kata sandi untuk pengguna ini dikelola melalui IdP.

  2. Anda juga dapat memilih Tidak ada administrator jika administrator tidak diperlukan untuk instance Anda.

  3. (Opsional) Tambahkan tag ke instance Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menandai sebuah Connect Customer instans.

  4. Pilih Berikutnya.

Langkah 3: Atur telepon

Gunakan opsi di bagian ini untuk memilih apakah Anda ingin agen menerima panggilan dari pelanggan, melakukan panggilan keluar, dan mendengar audio media awal.

Media awal

Saat audio media awal diaktifkan, untuk panggilan keluar, agen Anda dapat mendengar audio pra-koneksi seperti sinyal sibuk, kesalahan gagal terhubung, atau pesan informasi lainnya yang disediakan oleh penyedia telepon.

catatan

Fitur media awal tidak didukung untuk transfer yang dihubungi melalui Transfer ke nomor telepon blok dalam aliran.

Secara default, media awal diaktifkan untuk Anda. Perhatikan pengecualian berikut:

  • Instans Anda dibuat sebelum 17 April 2020, dan Anda tidak terdaftar di program pratinjau. Anda perlu mengaktifkan audio media awal. Untuk petunjuk, lihat Perbarui opsi telepon dan obrolan.

Untuk mengonfigurasi opsi telepon untuk instans Anda

  1. Untuk mengizinkan panggilan masuk ke pusat kontak Anda, pilih Terima panggilan masuk dengan Hubungkan Pelanggan.

  2. Untuk mengaktifkan panggilan keluar dari pusat kontak Anda, pilih Lakukan panggilan keluar dengan Hubungkan Pelanggan.

  3. Untuk mengaktifkan agen mendengar audio pra-koneksi, pilih Aktifkan media awal.

  4. Untuk mengaktifkan hingga enam peserta dalam panggilan, pilih Aktifkan Pang Multi-Party gilan dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Suara.

  5. Untuk mengaktifkan hingga enam peserta dalam Multi-Party obrolan, pilih Aktifkan Obrolan dan Pemantauan yang Ditingkatkan untuk Obrolan.

  6. Pilih Berikutnya.

catatan

Obrolan diaktifkan secara default untuk semua instans Connect Customer.

Langkah 4: Penyimpanan data

catatan

Connect Customer tidak mendukung Amazon S3 Object Lock dalam mode kepatuhan untuk menyimpan objek menggunakan model write-once-read-many (WORM).

Saat Anda membuat instance, secara default kami membuat bucket Amazon S3. Data, seperti laporan dan rekaman percakapan, dienkripsi menggunakan AWS Key Management Service, dan kemudian disimpan dalam bucket Amazon S3.

Bucket dan kunci ini digunakan untuk rekaman percakapan dan laporan yang diekspor. Atau, Anda dapat menentukan bucket dan kunci terpisah untuk rekaman percakapan dan laporan yang diekspor. Untuk petunjuk, lihat Memperbarui setelan untuk instans Connect Customer.

catatan

Untuk artefak suara (file analisis dan audio yang disunting), analitik percakapan menggunakan tombol perekaman. Untuk artefak obrolan (file analisis), ia menggunakan tombol perekaman obrolan.

Secara default, Connect Customer membuat bucket untuk menyimpan rekaman panggilan, transkrip obrolan, laporan yang diekspor, log alur, dan pesan email.

  • Saat bucket dibuat untuk menyimpan rekaman panggilan, perekaman panggilan diaktifkan pada tingkat instance. Langkah selanjutnya untuk mengatur fungsi ini adalah mengaktifkan perekaman kontak dalam aliran.

  • Saat bucket dibuat untuk menyimpan transkrip obrolan, transkripsi obrolan diaktifkan di tingkat instance. Sekarang semua transkrip obrolan akan disimpan.

  • Saat bucket dibuat untuk menyimpan pesan email, domain email Connect Customer default dibuat untuk instance Anda. Domain email ini tidak dapat disesuaikan. Setelah instance Connect Customer dibuat, Anda dapat menambahkan hingga lima domain email khusus yang telah di-onboarding ke Amazon SES. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan email untuk instance Connect Customer.

    penting

    Jika Anda memilih Aktifkan berbagi lampiran untuk instans Anda, Anda harus mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instance Anda. Untuk petunjuk, lihat Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda.

  • Streaming media langsung tidak diaktifkan secara default.

  • Perekaman layar tidak diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat Aktifkan perekaman layar untuk instance Connect Customer.

Secara default, Connect Customer membuat domain Profil Pelanggan, yang menyimpan profil yang menggabungkan riwayat kontak pelanggan dengan informasi pelanggan seperti nomor akun, alamat, alamat penagihan, dan tanggal lahir. Data dienkripsi menggunakan AWS Key Management Service. Anda dapat mengonfigurasi Profil Pelanggan untuk menggunakan kunci yang dikelola pelanggan Anda sendiri setelah instans diatur. Untuk informasi selengkapnya, lihat Buat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib).

Tinjau dan salin lokasi bucket S3, log alur, dan apakah Anda ingin mengaktifkan Profil Pelanggan.

  1. Jika diinginkan, salin lokasi bucket S3 tempat enkripsi data Anda disimpan, dan lokasi log aliran masuk CloudWatch.

  2. Pilih Berikutnya.

Langkah 5: Tinjau dan buat

Untuk membuat instance Anda

  1. Tinjau pilihan konfigurasi. Ingatlah bahwa Anda tidak dapat mengubah opsi manajemen identitas setelah Anda membuat instance.

  2. (Opsional) Untuk mengubah salah satu opsi konfigurasi, pilih Edit.

  3. (Opsional) Tambahkan tag ke instance Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Menandai sebuah Connect Customer instans.

  4. Pilih Buat instans.

  5. (Opsional) Untuk melanjutkan konfigurasi instans Anda, pilih Mem ulai, lalu pilih Mari kita pergi. Jika mau, Anda dapat mengakses instance Anda dan mengonfigurasinya nanti. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah selanjutnya.

    Jika Anda memilih untuk mengelola pengguna secara langsung di dalam Connect Customer atau melalui Directory Service direktori, Anda dapat mengakses instance menggunakan URL aksesnya. Jika Anda memilih untuk mengelola pengguna melalui SAML-based otentikasi, Anda dapat mengakses instance menggunakan IdP.

Langkah selanjutnya

Setelah membuat instance, Anda dapat menetapkan nomor telepon ke pusat kontak Anda atau mengimpor nomor telepon Anda sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyiapkan nomor telepon pusat kontak untuk instans Connect Customer Anda.