Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Hubungkan Pelanggan
Connect Customer adalah AI-native solusi yang membantu perusahaan dalam skala apa pun memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. Anda dapat menggunakan agen AI yang sepenuhnya otonom, perpaduan AI dan agen manusia yang bekerja bersama, atau pengalaman yang sepenuhnya didukung manusia. AI disematkan di semua saluran untuk setiap pelanggan, dengan harga per saluran yang sederhana. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Connect Customer Pricing
Kemampuan AI
Connect Customer menyematkan AI di setiap tahap perjalanan pelanggan. Kemampuan berikut disertakan dengan Connect Customer.
-
End-customer layanan mandiri — suara agen dan obrolan agen yang didukung oleh agen AI
-
Pidato generatif — Suara generatif Amazon Polly dan konfigurasi model ucapan-ke-teks (STT) dan text-to-speech (TTS) pihak ketiga
-
Real-time bantuan agen — AI-powered rekomendasi dan panduan tindakan terbaik berikutnya selama percakapan langsung
-
Analisis percakapan dan ringkasan pasca-kontak - analisis sentimen, deteksi tema, dan ringkasan otomatis di seluruh suara, obrolan, pesan, dan email
-
AI-powered ringkasan kasus — ringkasan kasus yang dihasilkan secara otomatis untuk mempercepat penyelesaian
-
Evaluasi kinerja - mengevaluasi agen manusia dan interaksi swalayan
-
Peramalan dan penjadwalan agen - memprediksi volume kontak dan mengoptimalkan jadwal agen
-
Analisis perancang aliran — wawasan tentang kinerja aliran kontak
-
Metrik kustom di dasbor dan API — buat tampilan kinerja pusat kontak yang disesuaikan
-
Customer-first callback — memanggil pelanggan terlebih dahulu dan hanya menawarkan panggilan balik ke agen jika pelanggan menjawab panggilan
Memperbarui instans Connect Customer yang ada
Semua instans baru adalah instance Connect Customer.
Jika instance Connect Customer dibuat sebelum Connect Customer tersedia, Anda mungkin perlu memperbarui instans ke Connect Customer.
-
Masuk ke Konsol AWS Manajemen menggunakan AWS akun Anda.
-
Di Konsol AWS Manajemen, di kotak pencarian, ketik Hubun gkan Pelanggan. Pilih Hubun gkan Pelanggan.
-
Pada halaman instans pusat kontak virtual Hubun gkan Pelanggan, pilih alias instans tempat Anda ingin mengaktifkan Hubungkan Pelanggan.
-
Di panel navigasi, pilih Hubun gkan Pelanggan.
-
Di bagian Aktifkan Hubungkan Pelanggan di seluruh instans Anda, konfirmasikan statusnya Tidak diaktifkan.
-
Pilih Aktifkan.
Cara beralih ke Customer Basic
Connect Customer Basic tidak menyertakan semua kemampuan AI yang tersedia di Connect Customer. Jika Anda beralih ke Connect Customer Basic, beberapa kemampuan yang Anda gunakan saat ini mungkin tidak lagi tersedia, termasuk:
-
Desainer pengalaman pelanggan agentic (ACXD)
-
No-code kanvas visual
-
Logika AI campuran - penalaran AI agen dan AI deterministik
-
Sinkronisasi langsung aplikasi web atau seluler selama suara atau obrolan langsung
-
-
-
50+ bahasa
-
100+ suara
-
Third-party dukungan model ucapan-ke-teks (STT) dan teks-ke-ucapan (TTS)
-
-
-
Out-of-the-box Metrik kinerja agen AI dievaluasi menggunakan LLM-as-a-judge
-
-
Asisten AI untuk konfigurasi bahasa alami
-
Step-by-step panduan
-
Halaman ruang kerja
-
-
Manajemen antrian
-
-
Analisis percakapan email, termasuk:
-
Redaksi data sensitif
-
Ringkasan
-
Kategorisasi
-
Rules-based tindakan
-
-
Ringkasan kasus
-
Ekstraksi informasi
-
Rules-based ekstraksi informasi untuk kontak suara dan obrolan
-
-
Merekam konsumsi dan analitik percakapan
-
-
-
Self-service evaluasi interaksi
-
Evaluasi kinerja agen AI
-
Awas
Jika fitur-fitur ini dikonfigurasi dalam alur kontak, Anda mungkin mengalami kesalahan runtime.
Selesaikan langkah-langkah berikut untuk beralih dari Hubungkan Pelanggan ke Connect Customer Basic untuk instance Connect Customer tertentu.
-
Masuk ke Konsol AWS Manajemen menggunakan AWS akun Anda.
-
Di Konsol AWS Manajemen, di kotak pencarian, ketik Hubun gkan Pelanggan. Pilih Hubun gkan Pelanggan.
-
Pada halaman Instans pusat kontak virtual Hubun gkan Pelanggan, pilih alias instans tempat Anda ingin beralih ke Customer Basic.
-
Di panel navigasi, pilih Hubun gkan Pelanggan.
-
Di bagian Aktifkan Hubungkan Pelanggan di seluruh instans Anda, konfirmasikan status di aktifkan.
-
Pilih Disable (Nonaktifkan).
Sebuah kotak dialog muncul meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin beralih ke Customer Basic. Pilih N onaktifkan untuk mengonfirmasi.
