View a markdown version of this page

Metrik-metrik kustom - Pelanggan Amazon Connect
Mengelola metrik kustom AndaMembuat atau mengedit metrik khususMelihat metrik khususMengkloning metrik khususMenghapus metrik khususMenambahkan metrik khusus ke widget dasbor

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Metrik-metrik kustom

Di Inst ans Connect Customer, Anda dapat membuat dan mengelola metrik khusus dengan filter dan fungsi lanjutan pada primitif metrik dan membuatnya tersedia untuk dasbor Anda.

Mengelola metrik kustom Anda

Untuk mengelola metrik kustom Anda

  1. Arahkan ke halaman Dasbor dan laporan.

  2. Pilih tab Dasbor.

  3. Pilih Metrik kustom.

  4. Lihat daftar semua metrik kustom dalam instans Anda.

    Setiap metrik tingkat layanan kustom yang dibuat melalui dasbor khusus akan dicantumkan di sini dan dapat dikelola di sini juga.

Anda dapat melakukan pencarian cepat pencocokan karakter pada nama metrik atau deskripsi dengan memasukkan pada kotak teks pencarian.

Anda dapat memilih metrik untuk mengedit, menghapus, atau mengkloning. Memilih nama metrik di halaman daftar mengarahkan Anda ke tampilan lengkap metrik kustom.

Tabel metrik kustom dengan fungsionalitas pencarian di Dasbor dan laporan.

Membuat atau mengedit metrik khusus

Untuk membuat atau mengedit metrik khusus

  1. Arahkan ke halaman Dasbor dan laporan.

  2. Pilih tab Dasbor.

  3. Pilih Metrik kustom.

  4. Lakukan salah satu tindakan berikut:

    1. Pilih tombol Buat metrik untuk membuat metrik.

    2. Pilih metrik yang ada dan pilih tombol Edit.

Saat membuat metrik khusus, Anda harus memilih apakah metrik tersebut untuk Konfigurasi tingkat layanan atau metrik lanjutan menggunakan pembuat metrik.

  • Konfigurasi tingkat layanan - Tetapkan kriteria pengecualian dan tentukan waktu jawaban, tinggalkan ambang waktu untuk perhitungan tingkat layanan

  • Pembuat metrik - Buat metrik kustom lanjutan dengan primitif metrik menggunakan operasi dan fungsi matematika. Untuk informasi selengkapnya, lihat primitif metrik kustom untuk informasi selengkapnya.

Konfigurasi tingkat layanan

  • Nama metrik: Masukkan nama unik (maksimal 128 karakter)

  • Deskripsi (opsional): Memberikan rincian tentang tujuan metrik (maksimum 500 karakter)

  • Waktu target: Tentukan ambang batas tingkat layanan.

    • Panjang: Masukkan nilai antara 1 detik dan 7 hari

    • Unit: Pilih detik, menit, jam, atau hari

  • Hasil kontak yang dikecualikan: Pilih jenis kontak yang akan dikecualikan dari penyebut:

    • Kontak ditransfer

    • Kontak menghasilkan panggilan balik

    • Kontak ditinggalkan di X seconds/minutes/hours/days

  • Pratinjau perhitungan tingkat layanan diperbarui secara otomatis saat Anda mengonfigurasi pengaturan ini. Pratinjau menunjukkan:

    • Rumus perhitungan.

    • Penjelasan bahasa sederhana tentang apa yang diukur metrik.

    • Persentase kontak yang dijawab dalam waktu target Anda, tidak termasuk jenis kontak yang Anda tentukan.

Editor Konfigurasi Tingkat Layanan menampilkan opsi konfigurasi untuk metrik tingkat layanan kustom.

Pembuat metrik

Pembuat metrik adalah editor interaktif yang dapat Anda gunakan untuk menentukan metrik kustom lanjutan dengan primitif metrik dan operator matematika. Untuk daftar lengkap primitif dan operator, dan contoh metrik kustom lanjutan, silakan lihat tautan https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metric-primitive-definitions.html

Langkah-langkah untuk membuat metrik khusus dengan Metric Builder:

  1. Pilih tombol “Buat Metrik” di halaman dasbor utama.

  2. Di halaman “Buat Metrik Kustom”, pilih opsi “Metric Builder”.

  3. Mulailah dengan mendefinisikan komponen untuk metrik kustom.

  4. Misalnya, kami ingin membuat metrik tarif yang menghitung persentase total kontak yang ditangani yaitu SMS yang merupakan subtipe saluran dari Obrolan.

    1. Tentukan “M1" atau nama variabel apa pun untuk “kontak yang ditangani”, lalu tambahkan filter opsional: channel = “Chat” dan subtipe = “SMS”.

    2. Selanjutnya tentukan “M2" untuk metrik primitif lain. Misalnya, “kontak ditangani” tanpa filter.

  5. Dalam definisi, tentukan “100 * SUM (M1)/SUM (M2)” yang akan menjadi metrik tarif yang menentukan jumlah semua kontak yang ditangani untuk saluran SMS obrolan versus semua kontak yang ditangani.

  6. Pilih format tampilan sebagai “Persen”.

  7. Pilih nilai yang sesuai untuk indikator tren positif bidang opsional.

  8. Tentukan nama unik untuk metrik Anda.

  9. Tambahkan deskripsi yang sesuai untuk metrik Anda.

  10. Periksa apakah ada kesalahan dalam formulir, tombol “Simpan” akan secara otomatis diaktifkan setelah tidak ada kesalahan.

  11. Pilih “Simpan” untuk membuat metrik kustom Anda.

  12. Ketika metrik kustom ini ditambahkan ke widget, pengelompokan yang sesuai akan berlaku untuk metrik.

Komponen

Komponen mewakili ekspresi metrik primitif atau dasar metrik yang dapat direferensikan sebagai variabel untuk rumus metrik yang akan dimasukkan melalui editor definisi.

  • Maksimal 5 komponen metrik dapat ditambahkan.

  • Pengidentifikasi komponen

    • Dimulai dengan garis bawah atau huruf diikuti dengan huruf, angka atau garis bawah saja.

    • Harus unik di seluruh komponen yang ditambahkan.

  • Metrik

    • Metrik primitif untuk dilampirkan dengan komponen masing-masing.

    • Lihat tautan untuk melihat primitif metrik apa yang dapat digunakan bersama di antara komponen yang berbeda

  • Filter dan ambang batas

    • Menerapkan filter dan ambang batas ke metrik yang dipilih.

    • Filter dan ambang batas yang ada akan dihapus setelah memilih metrik baru.

    • Dapat menerapkan hingga 5 filter untuk metrik yang dipilih.

    • Dapat memilih hingga 10 nilai untuk filter tertentu.

    • Lihat tautan untuk nilai filter yang didukung.

    • Opsional

catatan

Untuk informasi selengkapnya tentang batas komponen dan batasan lain pada pembuatan metrik kustom, lihat Ped oman untuk pembuatan dan penggunaan Metrik Primitif dengan metrik out-of-the-box.

Definisi:

Tentukan ekspresi menggunakan pengidentifikasi komponen, operator matematika yang tersedia dan fungsi. Ekspresi akan dievaluasi untuk menghitung nilai metrik kustom.

  • Lihat tautan untuk operator matematika yang didukung, fungsi, dan ekspresi sampel.

  • Bagian definisi mengharuskan pengguna untuk menambahkan setidaknya satu komponen.

  • Hingga 1024 karakter diperbolehkan dalam ekspresi.

catatan

Bagian ini dinonaktifkan dan tidak dapat digunakan ketika Current Contact metrik primitif digunakan untuk membangun metrik khusus.

contoh

Format tampilan:

Menentukan format tampilan untuk nilai metrik kustom yang dihitung pada dasbor.

  • Persen - “%” ditambahkan ke akhir tampilan nilai metrik kustom yang dihitung

  • Integer - nilai integer pada metrik kustom yang dihitung. Jika metrik yang dihitung adalah “3.141592", nilainya akan menjadi “3.00"

  • Nilai ganda - desimal pada metrik kustom yang dihitung. Jika metrik yang dihitung adalah “3.141592", nilai yang ditampilkan akan menjadi “3.142" setelah dibulatkan hingga 3 tempat desimal.

  • Detik - nilai yang diformat HH:MM:SS "" pada metrik kustom yang dihitung.

Indikator tren positif:

Specifies whether an increase or decrease in this metric's value indicates positive performance when the custom metric is added to any Summary widget

  • Positif - perubahan akan ditampilkan dengan panah hijau

  • Negatif - perubahan akan ditampilkan dengan panah merah

  • Netral - perubahan akan ditampilkan tanpa indikator apa pun.

  • Opsional

Nama metrik:

Name of the custom metric

  • Hingga 128 karakter

  • Harus unik

Deskripsi:

Description of the custom metric

  • Hingga 500 karakter

  • Opsional

Callout khas saat menggunakan editor

  • Pembuat metrik hanya tersedia pada instans Connect Customer.

  • Metrik yang dibuat menggunakan pembuat metrik tidak akan dapat diakses untuk diedit jika instans dialihkan dari Connect Customer ke Cu stomer Basic.

Editor Metric Builder menampilkan komponen, definisi, dan opsi konfigurasi untuk membuat metrik kustom lanjutan.

Melihat metrik khusus

Untuk melihat metrik khusus

  1. Arahkan ke halaman Dasbor dan laporan.

  2. Pilih tab Dasbor.

  3. Pilih Metrik kustom.

  4. Pilih nama metrik khusus yang ingin Anda lihat.

Saat Anda melihat metrik khusus, Anda akan melihat informasi berikut:

Rincian metrik khusus:

  • Nama metrik: Nama yang Anda tetapkan untuk metrik kustom

  • Status: Menunjukkan apakah metrik “Diterbitkan” dan tersedia untuk digunakan

  • Deskripsi: Penjelasan singkat tentang tujuan metrik

  • Metode pembuatan: Menunjukkan cara metrik dibuat (Tingkat layanan atau pembuat metrik)

  • Dibuat: Tanggal, waktu, dan pengguna yang membuat metrik

  • Dimodifikasi: Tanggal, waktu, dan pengguna yang terakhir mengubah metrik

  • ARN: Pengidentifikasi unik Nama Sumber Daya Amazon untuk metrik. Ini dapat digunakan untuk menanyakan api GMDv2.

Komponen:

  • Pengidentifikasi komponen: ID referensi untuk setiap komponen (misalnya, M1, M2)

  • Metrik: Metrik dasar yang digunakan dalam perhitungan (misalnya, Kontak ditangani, Kontak yang mengantri)

  • Filter dan ambang batas: Kondisi apa pun yang diterapkan pada metrik (misalnya, Waktu antrian (ms) <= 12000)

  • Definisi: Rumus matematika yang digunakan untuk menghitung metrik khusus (misalnya, 100 * SUM (M1)/SUM (M2))

Pengaturan Tampilan:

  • Format tampilan: Bagaimana nilai metrik disajikan (misalnya, Persen)

  • Indikator tren positif: Bagaimana tren positif ditunjukkan (misalnya, Netral)

Anda juga dapat mengelola metrik kustom menggunakan tombol tindakan di halaman:

  • Hapus: Hapus metrik khusus

  • Clone: Buat salinan metrik kustom

  • Sun ting: Ubah konfigurasi metrik khusus

Mengkloning metrik khusus

Dengan mengkloning metrik khusus, Anda dapat menyalin perhitungan metrik kustom yang ada, membuat perubahan, dan menyimpannya sebagai metrik kustom baru.

Untuk mengkloning metrik khusus

  1. Arahkan ke halaman Dasbor dan laporan.

  2. Pilih tab Dasbor.

  3. Pilih Metrik kustom.

  4. Pilih nama metrik khusus yang ingin Anda kloning.

  5. Pilih tombol Clone.

  6. Buat perubahan sesuai kebutuhan dan simpan metrik kustom baru.

Menghapus metrik khusus

Metrik kustom dapat dihapus dari daftar metrik kustom atau halaman tampilan metrik. Saat Anda menghapus metrik khusus, sistem memerlukan konfirmasi untuk mencegah penghapusan yang tidak disengaja.

Untuk menghapus metrik khusus:

  1. Arahkan ke halaman Dasbor dan laporan.

  2. Pilih tab Dasbor.

  3. Pilih Metrik kustom.

  4. Pilih nama metrik khusus yang ingin Anda hapus.

  5. Pilih tombol Hapus untuk metrik yang ingin Anda hapus.

    (Alternatif) Buka metrik dan pilih Hapus dari halaman tampilan

  6. Dialog konfirmasi akan muncul yang mengharuskan Anda mengetik “konfirmasi” untuk mencegah penghapusan yang tidak disengaja.

  7. Pilih H apus untuk menghapus metrik secara permanen, atau Bat al untuk membatalkan proses penghapusan.

penting

Pertimbangan penting:

  • Tindakan ini bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Setelah dihapus, metrik dan semua data terkait akan dihapus dari instans Anda.

  • Dampak pada dasbor: Jika metrik yang dihapus digunakan di dasbor apa pun, widget tersebut akan menampilkan pesan kesalahan yang menunjukkan bahwa metrik tidak lagi tersedia.

Menambahkan metrik khusus ke widget dasbor

Metrik khusus yang Anda buat dapat ditambahkan ke widget dasbor untuk memvisualisasikan dan memantau data Anda. Anda dapat menambahkan metrik khusus melalui menu edit widget, dari widget dasbor apa pun, pilih ikon T indakan dan kemudian pilih Edit.

Untuk menambahkan metrik khusus ke widget dasbor:

  1. Dari widget dasbor apa pun, pilih ikon Tindakan lalu pilih Edit.

  2. Di panel edit, Anda akan melihat daftar metrik yang tersedia yang diatur ke dalam kategori:

    1. Metrik standar (seperti Tingkat keterlibatan niat proaktif, jumlah referensi, dan tingkat penyelesaian respons)

    2. Bagian metrik kustom menampilkan daftar metrik kustom yang tersedia di instans Anda.

    3. Untuk menambahkan metrik khusus:

      1. Gunakan kolom pencarian untuk menemukan metrik tertentu berdasarkan nama

      2. Gulir melalui bagian Metrik khusus untuk menelusuri opsi yang tersedia

      3. Pilih metrik khusus yang ingin Anda tambahkan dari daftar

  3. Pilih Tambahkan metrik untuk memasukkan pilihan Anda di widget.

    catatan

    Widget memiliki batasan jumlah metrik yang dapat ditambahkan. Antarmuka akan menampilkan berapa banyak metrik yang dapat Anda tambahkan (misalnya, “Anda dapat menambahkan hingga 1 lagi”).

  4. Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan pada widget, atau Bat alkan untuk membuang perubahan Anda.