Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memantau kinerja aliran dengan metrik dalam mode analitik perancang aliran
Anda dapat melihat hampir real-time dan data kinerja historis langsung di perancang aliran untuk mengidentifikasi hambatan dan mengoptimalkan alur dan modul yang Anda publikasikan. Anda dapat melihat lalu lintas agregat melalui setiap blok yang selesai dan sedang berlangsung dalam alur. Ini membantu Anda mengidentifikasi pola perilaku pelanggan Anda atau menentukan di mana kesalahan ditemui.
Berikut ini adalah beberapa contoh kasus penggunaan untuk fungsi ini:
-
Dalam pengalaman IVR, Anda dapat menentukan seberapa sering pelanggan memilih opsi tertentu dari menu, di mana konfigurasi menu mungkin menyebabkan kesalahan, atau mengidentifikasi pada titik mana dalam alur pelanggan meninggalkan pengalaman tersebut.
-
Untuk panduan langkah demi langkah, Anda dapat melacak panduan mana yang paling sering digunakan pelanggan dan agen dan mengoptimalkan jalur navigasi mereka.
Daftar Isi
Persyaratan
Untuk menggunakan mode analitik perancang aliran:
-
Anda harus mengaktifkan Next Generation Connect Custom er untuk instance Anda.
-
Alur dan modul Anda harus dipublikasikan agar metrik dapat dikumpulkan.
-
Anda harus memiliki izin berikut di profil keamanan Anda: Analisis dan Pengoptimalan - Metrik akses - Akses.
Cara kerja mode analitik perancang aliran
Analisis perancang alur menampilkan metrik di tiga tempat:
-
Pada titik masuk setiap blok.
-
Di cabang blok (misalnya, Sukses: 94%, Kesalahan: 4%).
-
Tabel metrik mengambang pada perancang alur menyediakan data kinerja terperinci untuk semua blok. Anda dapat memindahkan meja sesuai kebutuhan.
GIF berikut menunjukkan cara kerja mode analitik:
Menampilkan metrik untuk aliran
Selesaikan langkah-langkah berikut untuk menampilkan metrik untuk alur.
-
Di situs web Connect Customer admin, di menu navigasi kiri, pilih Routing, F lows.
-
Pilih aliran untuk membuka perancang aliran.
-
Pada bilah alat, pilih Tampilkan Metrik.
-
Pilih panah tarik -turun Tampilkan Metrik untuk membuka panel Kontrol Metrik. Gambar berikut menunjukkan panel contoh.
-
Di panel Kontrol Metrik, Anda dapat mengonfigurasi pengaturan berikut:
-
Rentang tanggal: Anda dapat mengatur jenis rentang tanggal berikut:
-
Rentang relatif: Menampilkan metrik aliran yang ditangkap X jam, menit, minggu, atau bulan dari waktu saat ini.
-
Rentang absolut: Menampilkan metrik aliran yang ditangkap di antara rentang tanggal.
penting
Data historis disimpan dan tersedia selama 30 hari terakhir sejak tanggal saat ini.
-
-
Opsi visual
-
Sorot tidak lengkap: Menampilkan Tidak Lengkap: X% pada blok yang terpengaruh.
-
Kesalahan sor ot: Menambahkan indikator sorotan warna kuning (kesalahan 1-4%) atau sorotan warna merah (≥ 5% kesalahan) ke kepadatan cabang kesalahan.
-
Sorot lalu lintas: Menyoroti volume lalu lintas relatif dengan ketebalan jalur penghubung blok.
-
-
Presentasi data
-
Tampilkan sebagai persentase dari semua lalu lintas: Ubah metrik untuk menggunakan persentase (%) untuk mewakili setiap lalu lintas blok sebagai persentase dari total lalu lintas aliran.
-
Tampilkan sebagai persentase blok masuk: Ubah metrik untuk menggunakan persentase (%) untuk mewakili setiap lalu lintas blok sebagai persentase relatif terhadap lalu lintas blok penghubung sebelumnya.
-
Tampilkan jumlah interaksi: Ubah metrik untuk menunjukkan jumlah absolut lalu lintas yang melewati aliran.
-
-
Melihat metrik di perancang alur
Metrik aliran muncul langsung di cabang blok dan pada titik masuk setiap blok. Pilih metrik titik masuk apa pun untuk mengalihkan semua metrik aliran antara opsi visual Tampilkan persentase lalu lintas dan Tampilkan jumlah interaksi.
GIF berikut menunjukkan contoh memilih titik masuk dan metrik yang ditampilkan.
Tabel Metrik Blok
Saat Anda mengaktifkan metrik, palet metrik blok mengambang muncul yang dapat Anda seret ke mana saja di kanvas. Untuk membuka tabel Block Metrics, pilih panah di sisi kanan seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Gambar berikut menunjukkan contoh metrik pada tabel Block Metrics:
Informasi berikut ditampilkan pada tabel:
-
Nama blok: Menampilkan nama blok. Pilih nama untuk menavigasi ke blok itu di kanvas.
-
Jenis: Jenis blok.
-
Status: Indikator peringatan untuk masalah.
-
Ingress: Lalu lintas kontak yang telah memasuki blok.
-
Suk ses: Lalu lintas kontak yang telah berhasil menyelesaikan pemblokiran.
-
Tidak Lengkap: Lalu lintas kontak yang masuk tetapi tidak keluar melalui cabang blok mana pun. Hal ini terjadi ketika pelanggan terputus, batas waktu kedaluwarsa, transfer gagal, atau penanganan kesalahan tidak ada.
Gambar berikut menunjukkan contoh metrik Tidak Lengkap pada blok prompt Putar.
Untuk bekerja dengan palet, Anda dapat:
-
Seret menggunakan pegangan () di header.
-
Mengubah ukuran tabel Block Metrics setelah dibuka. Gunakan sudut kanan bawah untuk mengubah ukurannya.
-
Perluas dan ci utkan tabel Block Metrics dengan memilih sisi kanan ikon panah.
Metrik dengan versi aliran
Saat melihat metrik untuk versi alur sebelumnya:
-
Metrik spesifik versi: Setiap alur yang diterbitkan menghasilkan datanya sendiri saat aktif.
-
Menerbitkan versi pengganti menutup data sebelumnya dan membuka yang baru.
-
Hanya versi yang diterbitkan yang mengumpulkan metrik. Draf dikecualikan dari analitik.
