Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Dapatkan metrik
Secara default, blok ini mengembalikan metrik antrian untuk antrian saat ini. Secara opsional, Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik untuk queue/channel kombinasi yang berbeda, atau metrik tingkat kontak seperti posisi kontak dalam antrian. Metrik dikembalikan sebagai atribut yang dapat direferensikan melalui JSONPath atau blok atribut kontak Periksa.
Deskripsi
-
Mengambil metrik antrian hampir real-time dengan penundaan 5-10 detik untuk keputusan routing yang lebih terperinci.
-
Anda dapat merutekan kontak berdasarkan antrian atau status agen, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia.
-
Metrik antrian digabungkan di semua saluran secara default dan dikembalikan sebagai atribut.
-
Antrian saat ini digunakan secara default.
-
Untuk metrik berbasis agen (seperti agen online, agen yang tersedia, atau agen yang dikelola), jika tidak ada agen, tidak ada metrik yang dikembalikan.
-
Untuk perkiraan waktu tunggu antrian, metrik hanya akan kembali jika ada satu saluran tunggal yang disediakan.
-
Berikut ini adalah metrik yang dapat diambil:
-
Nama antrian
-
Antrian ARN
-
Agen terlewat (Agen tidak menanggapi)
-
-
Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik berdasarkan saluran, misalnya suara atau obrolan. Anda juga dapat memfilter berdasarkan antrian atau agen. Dengan opsi ini, Anda dapat mengetahui berapa banyak kontak obrolan dan suara yang ada dalam antrian dan apakah Anda memiliki agen yang tersedia untuk menangani kontak tersebut.
-
Anda dapat merutekan kontak berdasarkan status antrian, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia. Metrik antrian digabungkan di semua saluran dan dikembalikan sebagai atribut. Antrian saat ini digunakan secara default.
-
Setelah blok Get metrics, gunakan a Periksa atribut kontak untuk memeriksa nilai metrik dan menentukan logika routing berdasarkan pada mereka, seperti jumlah kontak dalam antrian, jumlah agen yang tersedia, dan kontak tertua dalam antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Properties dari blok Dapatkan metrik. Ini dikonfigurasi untuk mengambil metrik untuk saluran Suara.
Anda dapat mengambil metrik berdasarkan saluran, atau berdasarkan antrian atau agen.
-
Jika Anda tidak menentukan saluran, saluran akan menampilkan metrik untuk semua saluran.
-
Jika Anda tidak menentukan antrian, ia mengembalikan metrik untuk antrian saat ini.
-
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan halaman Properties yang dikonfigurasi untuk saluran O brolan dan BasicQueue. Jika Anda memilih setelan ini Dapatkan metrik antrian akan mengembalikan metrik hanya untuk BasicQueue, yang difilter untuk menyertakan hanya kontak obrolan.
Kiat konfigurasi
Menentukan saluran di blok Set atribut kontak
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Sebelum Anda menggunakan atribut dinamis di blok Dapatkan metrik, Anda perlu mengatur atribut di Tetapkan atribut kontak blok, dan menentukan saluran mana.
Saat Anda mengatur saluran secara dinamis menggunakan teks, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, untuk nilai atribut masukkan Suara atau Obro lan. Nilai ini tidak peka huruf besar/kecil.
Menggunakan blok Periksa atribut kontak setelah blok Dapatkan metrik
Setelah blok Dapatkan metrik, tambahkan Periksa atribut kontak blok ke cabang berdasarkan metrik yang dikembalikan. Gunakan langkah-langkah berikut:
-
Setelah Dapatkan metrik, tambahkan blok Periksa atribut kontak.
-
Di blok Per iksa atribut kontak, setel A tribut untuk diperiksa ke Metrik Antrian.
-
Di kotak tar ik -turun Nilai, Anda melihat daftar metrik yang dapat dicentang oleh blok Dapatkan metrik. Pilih metrik yang ingin Anda gunakan untuk keputusan routing.
Contact-level metrik
Perkiraan waktu tunggu kontak dan posisi kontak dalam antrian adalah metrik tingkat kontak. Mereka muncul di namespace metrik antrian hanya saat Anda mengaktifkan Dapatkan metrik kontak di blok Dapatkan metrik. Dalam sebuah aliran, Anda mereferensikan mereka sebagai $.Metrics.Contact.EstimatedWaitTime dan$.Metrics.Contact.PositionInQueue. Untuk daftar lengkap atribut yang dikembalikan, lihatAtribut metrik kontak.
Perkiraan waktu tunggu kontak membutuhkan Connect Customer.
Mengapa blok Get metrics menimbulkan kesalahan
Blok Dapatkan metrik menampilkan kesalahan dalam skenario berikut:
-
Anda menambahkan blok ini ke aliran Anda.
-
Laporan Real-time metrik mengembalikan metrik kosong karena tidak ada aktivitas yang terjadi.
-
Blok Dapatkan metrik menimbulkan kesalahan karena tidak ada metrik untuk ditampilkan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kes alahan dan Kes alahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
