Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan metrik antrian
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengambil metrik mendekati waktu nyata dari antrian sehingga Anda dapat memutuskan cara merutekan pelanggan.
Deskripsi
-
Mengambil metrik antrian mendekati waktu nyata dengan penundaan 5-10 detik untuk keputusan perutean yang lebih terperinci.
-
Anda dapat merutekan kontak berdasarkan antrian atau status agen, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia.
-
Metrik antrian digabungkan di semua saluran secara default dan dikembalikan sebagai atribut.
-
Antrian saat ini digunakan secara default.
-
Untuk metrik berbasis agen (seperti agen online, agen yang tersedia, atau agen yang memiliki staf), jika tidak ada agen, tidak ada metrik yang dikembalikan.
-
Berikut ini adalah metrik yang dapat diambil:
-
Anda dapat memilih untuk mengembalikan metrik berdasarkan saluran, misalnya, suara atau obrolan. Anda juga dapat memfilter berdasarkan antrian atau agen. Opsi ini memungkinkan Anda mengetahui berapa banyak kontak obrolan dan suara dalam antrian dan apakah Anda memiliki agen yang tersedia untuk menangani kontak tersebut.
-
Anda dapat merutekan kontak berdasarkan status antrian, seperti jumlah kontak dalam antrian atau agen yang tersedia. Metrik antrian dikumpulkan di semua saluran dan dikembalikan sebagai atribut. Antrian saat ini digunakan secara default.
-
Setelah blok metrik antrian Dapatkan, gunakan a Periksa atribut kontak untuk memeriksa nilai metrik dan menentukan logika perutean berdasarkan mereka, seperti jumlah kontak dalam antrian, jumlah agen yang tersedia, dan kontak tertua dalam antrian.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Semua aliran
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok metrik antrian Dapatkan. Ini dikonfigurasi untuk mengambil metrik untuk saluran Suara.
Anda dapat mengambil metrik berdasarkan saluran, dan/atau dengan antrian atau agen.
-
Jika Anda tidak menentukan saluran, itu akan menampilkan metrik untuk semua saluran.
-
Jika Anda tidak menentukan antrian, itu mengembalikan metrik untuk antrian saat ini.
-
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan halaman Properti yang dikonfigurasi untuk saluran Obrolan dan BasicQueue. Jika Anda memilih pengaturan ini Dapatkan metrik antrian akan menampilkan metrik hanya untuk BasicQueue, yang difilter agar hanya menyertakan kontak obrolan.
Kiat konfigurasi
Menentukan saluran di blok Atribut kontak Set
Atribut dinamis hanya dapat mengembalikan metrik untuk satu saluran.
Sebelum Anda menggunakan atribut dinamis di blok metrik antrian Dapatkan, Anda perlu mengatur atribut di Tetapkan atribut kontak blok, dan menentukan saluran mana.
Saat Anda menyetel saluran secara dinamis menggunakan teks, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, untuk nilai atribut masukkan Suara atau Obrolan. Nilai ini tidak peka huruf besar/kecil.
Menggunakan blok Periksa atribut kontak setelah blok metrik Get queue
Setelah blok metrik antrian Dapatkan, tambahkan Periksa atribut kontak blok ke cabang berdasarkan metrik yang dikembalikan. Gunakan langkah-langkah berikut:
-
Setelah Dapatkan metrik antrian, tambahkan blok Periksa atribut kontak.
-
Di blok Periksa atribut kontak, setel Atribut untuk memeriksa metrik Antrian.
-
Di kotak tarik-turun Nilai, Anda akan melihat daftar metrik antrian yang dapat dicentang oleh blok Get queue metrics. Pilih metrik yang ingin Anda gunakan untuk keputusan perutean.
Mengapa blok metrik antrian Dapatkan kesalahan
Blok metrik Get queue memunculkan kesalahan dalam skenario berikut:
-
Anda menambahkan blok ini ke alur Anda.
-
Tidak ada agen atau kontak aktif dalam antrian di instans Amazon Connect Anda.
-
Laporan metrik real-time menampilkan metrik kosong karena tidak ada aktivitas yang terjadi.
-
Blok metrik Get queue memunculkan kesalahan karena tidak ada metrik untuk ditampilkan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
