View a markdown version of this page

Cara mereferensikan atribut kontak di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Contoh LambdaContoh Amazon LexMengatur contoh atribut kontak

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Cara mereferensikan atribut kontak di Connect Customer

Cara Anda mereferensikan atribut kontak tergantung pada bagaimana atribut tersebut dibuat dan bagaimana Anda mengaksesnya.

  • Untuk sintaks JSON untuk setiap atribut, lihatDaftar atribut kontak yang tersedia di Connect Customer dan referensi JSONPath mereka.

  • Untuk mereferensikan atribut yang berisi karakter khusus dalam namanya, seperti spasi, tempatkan tanda kurung dan tanda kutip tunggal di sekitar nama atribut. Sebagai contoh: $.Attributes.['user attribute name'].

  • Untuk mereferensikan atribut dalam namespace yang sama, seperti atribut sistem, Anda menggunakan nama atribut, atau nama yang Anda tentukan sebagai kunci Tujuan.

  • Untuk mereferensikan nilai dalam namespace yang berbeda, seperti mereferensikan atribut eksternal, Anda menentukan sintaks JSONPath ke atribut.

  • Untuk menggunakan atribut kontak untuk mengakses sumber daya lain, tetapkan atribut yang ditentukan pengguna dalam alur Anda dan gunakan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) dari sumber daya yang ingin Anda akses sebagai nilai atribut.

Contoh Lambda

  • Untuk mereferensikan nama pelanggan dari pencarian fungsi Lambda, gunakan $. External.AttributeKey, mengganti AttributeKey dengan kunci (atau nama) atribut yang dikembalikan dari fungsi Lambda.

  • Untuk menggunakan prompt Connect Customer dalam fungsi Lambda, tetapkan atribut yang ditentukan pengguna ke ARN untuk prompt, lalu akses atribut tersebut dari fungsi Lambda.

Contoh Amazon Lex

  • Untuk mereferensikan atribut dari bot Amazon Lex, Anda menggunakan format $.Lex. dan kemudian menyertakan bagian dari bot Amazon Lex untuk referensi, seperti $. Lex.IntentName.

  • Untuk mereferensikan masukan pelanggan ke slot bot Amazon Lex, gunakan $. Lex.Slots. SlotName, mengganti SlotName dengan nama slot di bot.

Mengatur contoh atribut kontak

Gunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk menetapkan nilai yang nantinya direferensikan dalam aliran. Misalnya, buat salam yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang dialihkan ke antrian berdasarkan jenis akun pelanggan. Anda juga dapat menentukan atribut untuk nama perusahaan atau lini bisnis untuk disertakan dalam string teks ke ucapan yang dikatakan kepada pelanggan. Tetapkan atribut kontakBlok ini berguna untuk menyalin atribut yang diambil dari sumber eksternal ke atribut yang ditentukan pengguna.

Untuk mengatur atribut kontak dengan Tetapkan atribut kontak blok

  1. Di Hubungkan Pelanggan, pilih Perutean, Alur kontak.

  2. Pilih alur yang ada, atau buat yang baru.

  3. Tambahkan Tetapkan atribut kontak blok.

  4. Edit Tetapkan atribut kontak blok, dan pilih Gunakan teks.

  5. Untuk kunci Tujuan, berikan nama untuk atribut, seperti Perusahaan. Ini adalah nilai yang Anda gunakan untuk bidang A tribut saat menggunakan atau mereferensikan atribut di blok lain. Untuk Nilai, gunakan nama perusahaan Anda.

    Anda juga dapat memilih untuk menggunakan atribut yang ada sebagai dasar untuk membuat atribut baru.