Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Evaluasi kinerja agen pusat kontak di Amazon Connect
Tip
Pengguna baru? Lihat Workshop Formulir Evaluasi Agen Amazon Connect
Administrator TI: Untuk mengaktifkan kemampuan evaluasi Amazon Connect, buka Amazon Connect konsol, pilih alias instans Anda, pilih Penyimpanan data, Evaluasi konten, Edit. Anda akan diminta untuk membuat atau memilih bucket S3. Setelah bucket dibuat, Anda dapat menyimpan evaluasi dan mengekspornya.
Amazon Connect membantu Anda menilai, melacak, dan meningkatkan cara agen berinteraksi dengan pelanggan dan menyelesaikan masalah. Misalnya, Anda dapat mencari kontak, memilih formulir evaluasi yang sesuai, meninjau audio kontak, transkrip, atau keduanya, dan kemudian mengevaluasi bagaimana agen berinteraksi dengan pelanggan. Anda kemudian dapat menggunakan umpan balik itu untuk membantu agen memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Untuk mengevaluasi kinerja
-
Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk melakukan evaluasi.
-
Akses kontak yang ingin Anda evaluasi. Ada beberapa cara Anda dapat melakukan ini. Misalnya, seseorang mungkin telah berbagi kontak URL dengan Anda, atau memberi Anda tugas yang memilikiURL. Atau, Anda mungkin memiliki ID kontak, yang memungkinkan Anda mencari catatan kontak dengan melakukan hal berikut: pada panel navigasi, pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak, lalu cari kontak yang ingin Anda evaluasi.
-
Pada halaman Detail kontak, pilih Evaluasi atau ikon <.
-
Panel Evaluasi mencantumkan evaluasi apa pun yang sedang berlangsung atau diselesaikan untuk kontak.
-
Untuk memulai evaluasi, pilih evaluasi dari menu tarik-turun, lalu pilih Mulai evaluasi.
-
Untuk menavigasi formulir evaluasi yang sangat panjang, gunakan panah di sebelah setiap bagian untuk menciutkan atau memperluasnya.
-
Pilih Simpan untuk menyimpan formulir yang sedang berlangsung. Status formulir menjadi Draf. Anda dapat kembali ke sana kapan saja untuk melanjutkan, atau Anda dapat menghapusnya dan memulai dari awal.
-
Setelah selesai, pilih Kirim. Jika Anda telah melewatkan pertanyaan opsional dalam formulir, Anda akan melihat peringatan yang meminta Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda ingin mengirimkan evaluasi. Pilih Ya. Evaluasi sekarang sudah selesai.
