Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Aktifkan perekaman layar untuk instance Connect Customer
Topik ini menyediakan langkah-langkah untuk mengaktifkan perekaman layar untuk instance Connect Customer Anda, mengunduh dan menginstal Aplikasi Connect Customer Client, dan melakukan langkah-langkah konfigurasi utama.
Daftar Isi
Langkah 1: Aktifkan perekaman layar untuk instance Anda
penting
Jika instance Connect Customer Anda dibuat sebelum Oktober 2018, dan Anda tidak memiliki peran terkait layanan yang diatur, ikuti langkah-langkah di Gunakan peran terkait layanan untuk bermigrasi ke peran terkait layanan Connect Customer.
Langkah-langkah di bagian ini menjelaskan cara memperbarui setelan instans untuk mengaktifkan perekaman layar, dan cara mengenkripsi artefak rekaman.
Buka konsol Connect Customer di https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
Pilih alias instans Anda.
-
Di panel navigasi, pilih Peny impanan data, gulir ke bawah ke Rekaman layar dan pilih Edit, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
-
Pilih Aktifkan perekaman layar, lalu pilih Buat bucket S3 baru (disarankan) atau Pilih bucket S3 yang ada.
-
Jika Anda memilih Buat bucket Amazon S3 baru (disarankan), masukkan nama di kotak Nama. Jika Anda memilih untuk menggunakan bucket yang ada, pilih dari daftar Nama.
-
(Opsional) Untuk mengenkripsi artefak rekaman di bucket Amazon S3 Anda, pilih Aktifkan enkripsi, lalu pilih kunci KMS.
catatan
Saat Anda mengaktifkan enkripsi, Connect Customer menggunakan kunci KMS untuk mengenkripsi data perekaman perantara apa pun saat layanan memprosesnya.
-
Setelah selesai, silakan pilih Simpan.
Untuk informasi selengkapnya tentang pengaturan instance, lihatMemperbarui setelan untuk instans Connect Customer.
Langkah 2: Unduh dan instal Connect Customer Aplikasi Klien
Ikuti petunjuk di dalam Connect Customer Aplikasi Klien untuk mengunduh dan menginstal Aplikasi Connect Customer Klien untuk sistem operasi Anda.
Langkah 3: Konfigurasikan blok perilaku Atur perekaman dan analitik
-
Tambahkan Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok segera setelah titik masuk ke aliran. Tambahkan blok ke setiap aliran yang ingin Anda aktifkan untuk perekaman layar.
-
Gambar berikut menunjukkan halaman properti Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok. Di bagian Per ekaman Layar, pilih Aktif.
Kiat konfigurasi
-
Untuk memungkinkan pengawas mencari kontak yang memiliki rekaman layar, tambahkan Tetapkan atribut kontak blok sebelum Meng atur perilaku perekaman dan analitik. Tambahkan atribut khusus yang disebut sesuatu seperti perekaman layar = true. Supervisor dapat mencari atribut khusus ini untuk menemukan atribut yang memiliki rekaman layar.
-
Anda mungkin ingin menambahkan Bagikan berdasarkan persentase blok sebelum Mengatur perilaku perekaman dan analitik. Ini memungkinkan Anda untuk menggunakan perekaman layar untuk beberapa tetapi tidak semua kontak.
-
Anda mungkin ingin menggunakan ResumeContactRecording API SuspendContactRecording dan untuk mencegah informasi sensitif ditangkap dalam perekaman layar.
Langkah selanjutnya
Untuk menyembunyikan konten sensitif seperti halaman entri pembayaran atau aplikasi yang tidak disetujui dari rekaman layar agen berdasarkan pola URL, tambahkan redaction berbasis aturan ke alur kontak Anda. Lihat Rule-based redaksi untuk rekaman layar.
