View a markdown version of this page

Connect Customer Aplikasi Klien - Pelanggan Amazon Connect
WindowsChrome OS

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Connect Customer Aplikasi Klien

Rekaman layar Connect Customer didukung di Windows dan Chrome OS. Halaman ini menyediakan petunjuk pengunduhan dan penginstalan untuk aplikasi perekaman layar di setiap sistem operasi, dan persyaratan sistem minimum untuk perangkat agen.

penting

Untuk menggunakanRule-based redaksi untuk rekaman layar, Anda harus menginstal Aplikasi Connect Customer Klien versi 3.0.2 atau yang lebih baru. Rule-based penyuntingan juga memerlukan ekstensi browser Connect Customer pada setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Untuk petunjuk penerapan, lihatMenyebarkan ekstensi browser.

Daftar Isi

Windows

Informasi versi

Tautan di atas mengunduh file AmazonConnectClientWin - [versi]. zip. File zip berisi Amazon.Connect.Client.Service.Setup. [versi] file.msi. Untuk instruksi instalasi, lihat Instruksi instalasi klien.

Untuk diberitahu ketika ada pembaruan pada Aplikasi Connect Customer Klien, kami sarankan untuk berlangganan RSS feed dari panduan administrator ini. Pilih tautan RSS yang muncul di bawah judul halaman ini (di sebelah tautan PDF).

Instruksi instalasi klien

Pada langkah ini Anda menginstal Amazon.Connect.Client.Service file ke desktop agen, atau ke lingkungan virtual yang digunakan agen. Ini adalah Aplikasi Connect Customer Klien.

catatan

  • Dalam kasus OS multi-sesi Windows, jalankan penginstal hanya sekali di mesin. Perekaman layar pada OS multi-sesi Windows hanya didukung oleh versi 2.0.0 atau yang lebih baru.

  • Jika instance Connect Customer Anda berada di AWS GovCloud (US-West), Anda harus menginstal versi 2.0.3 atau yang lebih baru.

  • Anda perlu mengonfigurasi daftar izin domain Connect Customer yang diizinkan untuk berkomunikasi dengan aplikasi klien. Rekaman layar hanya diambil dari domain Connect Customer yang ditentukan dalam daftar izin Anda.

Instalasi terprogram dengan menggunakan alat distribusi perangkat lunak

  • Unduh versi terbaru dari Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi file.

  • Gunakan mekanisme distribusi perangkat lunak organisasi Anda, seperti Pusat Perangkat Lunak, untuk menginstal mazon A. Connect.Client.Serviceaplikasi klien di desktop agen.

  • Terapkan menggunakan sistem distribusi perangkat lunak perusahaan organisasi Anda seperti Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM, atau alat penerapan otomatis lainnya.

  • Sertakan ALLOWED_CONNECT_DOMAINS parameter dengan menggunakan sintaks berikut:

    msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"

Instalasi manual

  • Unduh versi terbaru dari Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi file.

  • Pilih file penginstal.

  • Masukkan daftar izin Hubungkan domain pelanggan saat diminta. Gambar berikut menunjukkan contoh cara menentukan domain dalam daftar izin pada kotak dialog Konfigurasi Pengaturan Instalasi. Untuk contoh selengkapnya, lihat Pedoman untuk menentukan daftar izin domain Amazon Connect Anda di bawah ini.

    Kotak dialog Konfigurasi Pengaturan Instalasi.

  • Pilih Instal untuk menyelesaikan instalasi.

Verifikasi Connect Customer Aplikasi Klien berjalan dan berfungsi dengan benar

Untuk memverifikasi bahwa aplikasi sedang berjalan:

  • Di Windows Task Manager, periksa proses latar belakang bernama Amazon.Connect.Client.Service. Ini adalah Aplikasi Connect Customer Klien.

  • Di Windows Task Manager, di bawah Proses pengguna, periksa proses lain yang Amazon.Connect.Client.RecordingSession dinamai setelah pengguna menerima kontak pertama di mana perekaman layar diaktifkan.

    Gambar berikut ditampilkan Amazon.Connect.Client.RecordingSession di Task Manager.

    Amazon.Connect.Client.RecordingSession di Task Manager.
Untuk memverifikasi bahwa aplikasi berfungsi dengan benar dan membuat file log:

  1. Arahkan ke direktori berikut: C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs

  2. Buka file log yang ada di direktori.

  3. Dalam instalasi yang berhasil file log berisi baris berikut: Checking that services are still running, result : true

  4. Arahkan ke direktori berikut: %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs

  5. Buka file log yang ada di direktori.

  6. Dalam instalasi yang berhasil file log berisi baris berikut: Session initiation completed with result: True

Pedoman untuk menentukan daftar izin domain Connect Customer Anda

Pastikan untuk mematuhi pedoman berikut saat memasukkan domain di kotak Di izinkan Menghubungkan Domain. Jika tidak, instalasi Anda akan gagal.

  • Format: Hubun Comma-separated gkan domain Pelanggan

  • Karakter yang valid untuk domain Connect Customer: Gunakan saja A-Z, a-z, 0-9, tanda hubung (-), titik (.)

  • Awalan protokol seperti https://atau http://tidak diperlukan.

  • Pembatasan:

    • Maksimal 500 entri domain

    • Maksimal 256 karakter per entri domain

    • Maksimum 128.000 karakter total panjang input

Berikut ini adalah contoh cara menentukan domain Anda.

Benar

  • domain1.my.connect.aws, domain2.my.connect.aws

  • ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws

  • domain-12.my.connect.aws

Salah

  • _123domain.foo

  • Domain:2.foo

  • *domain.my.connect.aws

  • https://domain1.my.connect.aws

  • *.my.connect.aws

Chrome OS

Fitur perekaman layar Connect Customer di ChromeOS memerlukan dua komponen:

  • Aplikasi Web Terisolasi

  • Ekstensi Browser Google Chrome

Instalasi komponen ini pada perangkat Agen Chrome dapat dilakukan melalui Google Enterprise Admin Console. URL berikut mengonfigurasi penginstalan Aplikasi Web Terisolasi dan ekstensi browser Chrome, dan Anda dapat mengaturnya ke pembaruan otomatis melalui konfigurasi manifes web JSON.

Unduh lokasi dan instruksi Instal

Selesaikan langkah-langkah berikut di Google Enterprise Admin Console. Terapkan kebijakan untuk semua perangkat agen di mana fitur perekaman layar perlu diaktifkan.

Instal Aplikasi Web Terisolasi

  • ID Paket Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

  • Perbarui URL Manifes: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

Untuk menginstal Aplikasi Web Terisolasi

  1. Arahkan ke Portal Admin Google (https://admin.google.com) dan masuk dengan kredenSIAL admin perusahaan Google Anda.

  2. Pilih Tambahkan Aplikasi Web Terisolasi.

  3. Salin dan tempel detail berikut, lalu pilih S impan:

    • ID Paket Web: ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai

    • Perbarui URL Manifes: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json

    Gambar berikut menunjukkan contoh kotak dialog Tambahkan Aplikasi Web Terisolasi yang telah selesai.

    Kotak dialog Tambah Aplikasi Web Terisolasi selesai.

  4. Konfigur asikan Kebijakan Instalasi ke Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar dan ubah Laun ch on Login Force Launch and Prevent Closing untuk memastikan Aplikasi Web Terisolasi dimulai secara otomatis saat komputer masuk dan restart.

    Kebijakan Instalasi dan Luncurkan pada bagian login.

  5. Konfigurasikan konfigurasi Ter kelola untuk mengizinkan daftar domain Connect Customer Anda yang diizinkan untuk memulai perekaman layar pada mesin agen. Contoh konfigurasi terkelola ditunjukkan pada gambar berikut.

    Bagian Konfigurasi terkelola.

    • Nama kuncinya allowListedDomain HARUS Nama domain tidak boleh menyertakan jalur, string kueri, atau garis miring (/).

    • Ganti your-instance-alias-* dengan alias instance Connect Customer Anda yang sebenarnya.

    {
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}

  6. Selesaikan langkah-langkah berikut untuk mengonfigurasi Aplikasi Web Terisolasi untuk mengizinkan soket langsung, perekaman layar, dan izin manajemen jendela:

    • Arahkan ke Perangkat, Chrome, Kem ampuan Web, Tambahkan Asal.

    • masukanajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai, lalu pilih S impan.

    Gambar berikut menunjukkan di mana perangkat, ChromeS, dan kemampuan Web berada di menu navigasi kiri di Chrome.

    Menu navigasi kiri di Chrome OS.

Gambar berikut menunjukkan lokasi soket langsung, perekaman layar, dan manajemen jendela pada halaman kemampuan Web.

Lokasi soket langsung, perekaman layar, dan halaman kemampuan Web manajemen jendela.

Instal Ekstensi Browser Google Chrome

  • ID Ekstensi: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

  • URL khusus: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

Untuk menginstal Ekstensi Browser Google Chrome

  1. Arahkan ke Tambahkan aplikasi atau ekstensi Chrome berdasarkan ID, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Opsi Tambahkan aplikasi atau ekstensi Chrome berdasarkan ID di navigasi kiri.

  2. Di Tam bah aplikasi atau ekstensi Chrome berdasarkan ID, pilih Dari URL khusus dan masukkan informasi berikut:

    • ID Ekstensi: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

    • URL khusus: https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml

      Kotak dialog Tambahkan aplikasi atau ekstensi Chrome berdasarkan ID, opsi Dari URL khusus.

  3. Konfigur asikan Kebijakan Instalasi untuk Memak sa Pemasangan, lalu pilih S impan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Opsi Kebijakan Instalasi disetel ke Memaksa instal.