Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menyebarkan ekstensi browser Connect Customer

Ekstensi browser Connect Customer melaporkan URL setiap jendela browser ke Aplikasi Connect Customer Klien sehingga aturan URL yang dikonfigurasi di blok alur Anda dapat dievaluasi. Tanpa ekstensi, URL tidak dilaporkan dan aturan URL tidak dapat cocok, sehingga halaman browser yang harus disunting oleh URL mungkin muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela tidak bergantung pada ekstensi; mereka cocok dengan judul jendela asli dan berfungsi tanpa ekstensi diinstal.

Jika ada blok alur Anda yang menggunakan aturan URL, instal ekstensi di setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Ekstensi didistribusikan oleh AWS dan diinstal pada workstation agen melalui kebijakan ekstensi perusahaan browser Anda. Itu tidak dipublikasikan ke Toko Web Chrome atau Firefox Add-ons.

Untuk ikhtisar redaksi berbasis aturan, lihat. Rule-based redaksi untuk rekaman layar

Peramban yang didukung

Rule-based redaction mendukung browser berikut. Gunakan kombinasi browser ini pada workstation agen.

Browser selain Chrome, Edge, dan Firefox tidak melaporkan URL ke Aplikasi Connect Customer Klien, sehingga aturan URL tidak dapat mencocokkan halaman di browser tersebut. Anda masih dapat menutupi jendela di browser tersebut dengan menambahkan aturan judul jendela ke blok alur Anda.

Prasyarat

Pengidentifikasi ekstensi dan URL pembaruan

Gunakan nilai-nilai berikut saat mengonfigurasi kebijakan ekstensi browser perusahaan Anda.

Menyebarkan ekstensi melalui kebijakan perusahaan

Ekstensi browser Connect Customer digunakan pada lingkup pengguna. Dengan penyebaran ruang lingkup pengguna, Anda dapat menargetkan ekstensi ke pengguna atau grup tertentu yang menangani kontak yang direkam, tanpa mengubah pengaturan per mesin pada workstation agen.

Gunakan alat kebijakan perusahaan apa pun yang dapat mendorong pengaturan ekstensi browser per pengguna. Opsi umum meliputi:

Untuk informasi umum tentang kebijakan browser, lihat:

Muatan kebijakan

Konfigurasikan ExtensionSettings kebijakan untuk setiap browser dengan properti berikut.

Google Chrome dan Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Contoh registri lingkup pengguna Windows

Jika Anda menerapkan kebijakan melalui registri Windows di bawah Konfigurasi Pengguna, buat nilai string di bawah jalur kebijakan per pengguna untuk setiap browser. Pola yang sama berlaku untuk Chrome, Edge, dan Firefox.

Buat nilai string berikut di bawah setiap tombol.

Semua nilai menggunakan REG_SZ tipe.

Contoh: Menyebarkan ekstensi ke daftar pengguna dengan menggunakan GPO

Langkah 1: Buat kebijakan khusus

Langkah 2: Konfigurasikan injeksi registri

Langkah ini membuat kunci registri spesifik yang dibaca browser untuk menginstal ekstensi.

Nilai-nilai berikut adalah umum untuk ketiga browser.

Untuk setiap browser, gunakan jalur kunci berikut dan dua nilai yang dibutuhkannya.

Google Chrome - jalur utama SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge — jalur utama SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — jalur kunci SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Verifikasi ekstensi telah diinstal

Setelah Anda menerapkan ekstensi, verifikasi di workstation pengujian bahwa ekstensi diinstal, diaktifkan, dan menjalankan versi yang diharapkan sebelum Anda meluncurkannya secara luas.

Chrome atau Microsoft Edge

Firefox

Jika salah satu dari pemeriksaan ini gagal, lihatUnduh file log untuk aplikasi perekaman layar.

Hapus ekstensi

Untuk berhenti menggunakan ekstensi browser Connect Customer pada workstation agen, misalnya di akhir uji coba atau saat pengguna mengubah peran, hapus ekstensi dengan membalikkan kebijakan penerapan. Anda memiliki dua opsi.

Opsi 1: Hapus pengguna dari kelompok sasaran

Hapus pengguna agen dari grup keamanan atau grup ID Entra yang ditargetkan kebijakan ekstensi Anda. Saat penyegaran kebijakan berikutnya berjalan, ekstensi dihapus dari browser pengguna tersebut. Pengguna yang tetap dalam grup terus menerima ekstensi.

Ini adalah pendekatan yang disarankan untuk perubahan siklus hidup rutin seperti penugasan ulang peran.

Opsi 2: Blokir ekstensi

Untuk mencegah ekstensi diinstal atau digunakan secara aktif, ubah payload kebijakan installation_mode dari force_installed menjadiblocked. Browser menghapus ekstensi pada penyegaran kebijakan berikutnya dan mencegah instalasi di masa mendatang.

Google Chrome dan Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Jika Anda menerapkan melalui registri Windows, ubah installation_mode nilai dari force_installed ke blocked di bawah jalur registri lingkup pengguna yang tercantum diContoh registri lingkup pengguna Windows. Anda dapat meninggalkan nilai-nilai lain di tempatnya; di blocked utamakan.

Efek pada rekaman setelah penghapusan

Setelah ekstensi dihapus atau diblokir, kontak yang ditangani oleh agen tersebut direkam tanpa penerapan penyuntingan diterapkan. Catatan kontak menandai rekaman ini sebagai tidak disunting. Jika penyuntingan berbasis aturan diperlukan untuk kepatuhan, rute kontak hanya ke agen yang profil keamanan dan browsernya masih menggunakan ekstensi.

Apa yang terjadi jika ekstensi dinonaktifkan selama kontak

Jika ekstensi dihapus atau dinonaktifkan saat kontak yang direkam aktif, URL browser berhenti dilaporkan ke Aplikasi Connect Customer Klien untuk sisa kontak. Aturan URL tidak dapat lagi cocok, dan halaman browser yang harus disunting oleh URL mungkin muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela terus cocok seperti biasa.

Untuk memulihkan penyuntingan kontak baru, instal ulang atau aktifkan kembali ekstensi sebelum kontak berikutnya dimulai.