Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menerapkan ekstensi browser Connect Customer

Ekstensi browser Connect Customer melaporkan URL setiap jendela browser ke Aplikasi Connect Customer Klien sehingga aturan URL yang dikonfigurasi di blok aliran Anda dapat dievaluasi. Tanpa ekstensi, URL tidak dilaporkan dan aturan URL tidak dapat cocok, sehingga halaman browser yang harus disunting oleh URL dapat muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela tidak bergantung pada ekstensi; mereka cocok dengan judul jendela asli dan bekerja tanpa ekstensi diinstal.

Jika salah satu blok aliran Anda menggunakan aturan URL, instal ekstensi di setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Ekstensi didistribusikan oleh AWS dan diinstal pada workstation agen melalui kebijakan ekstensi perusahaan browser Anda. Itu tidak dipublikasikan ke Toko Web Chrome atau Firefox Add-ons.

Untuk ikhtisar redaksi berbasis aturan, lihat. Rule-based redaksi untuk rekaman layar

Peramban yang didukung

Rule-based redaksi mendukung browser berikut. Gunakan kombinasi browser ini di workstation agen.

Browser selain Chrome, Edge, dan Firefox tidak melaporkan URL ke Aplikasi Connect Customer Klien, sehingga aturan URL tidak dapat cocok dengan halaman di browser tersebut. Anda masih dapat menutupi jendela di browser tersebut dengan menambahkan aturan judul jendela ke blok aliran Anda.

Prasyarat

Pengidentifikasi ekstensi dan URL pembaruan

Gunakan nilai berikut saat Anda mengonfigurasi kebijakan ekstensi browser perusahaan Anda.

Menyebarkan ekstensi melalui kebijakan perusahaan

Ekstensi browser Connect Customer digunakan di lingkup pengguna. Ini memungkinkan Anda menargetkan ekstensi ke pengguna atau grup tertentu yang menangani kontak yang direkam, tanpa mengubah pengaturan per mesin pada workstation agen.

Gunakan alat kebijakan perusahaan apa pun yang dapat mendorong pengaturan ekstensi browser per pengguna. Opsi umum meliputi:

Untuk informasi umum tentang kebijakan browser, lihat:

Payload kebijakan

Konfigurasikan ExtensionSettingskebijakan untuk setiap browser dengan properti berikut.

Google Chrome dan Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Contoh registri lingkup pengguna Windows

Jika Anda menerapkan kebijakan melalui registri Windows di bawah Konfigurasi Pengguna, buat nilai string di bawah jalur kebijakan per pengguna untuk setiap browser. Pola yang sama berlaku untuk Chrome, Edge, dan Firefox.

Buat nilai string berikut di bawah setiap tombol.

Semua nilai menggunakan REG_SZ tipe.

Contoh: Menyebarkan ekstensi ke daftar pengguna dengan menggunakan GPO

Langkah 1: Buat kebijakan khusus

Langkah 2: Konfigurasikan injeksi registri

Langkah ini membuat kunci registri spesifik yang dibaca browser untuk menginstal ekstensi.

Nilai-nilai berikut ini umum untuk ketiga browser.

Untuk setiap browser, gunakan jalur kunci berikut dan dua nilai yang dibutuhkannya.

Google Chrome - jalur utama SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge — jalur kunci SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — jalur kunci SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Verifikasi ekstensi diinstal

Setelah Anda menerapkan ekstensi, verifikasi pada workstation pengujian bahwa ekstensi diinstal, diaktifkan, dan menjalankan versi yang diharapkan sebelum Anda meluncurkannya secara luas.

Chrome atau Microsoft Edge

Firefox

Jika salah satu dari pemeriksaan ini gagal, lihatUnduh file log untuk aplikasi perekaman layar.

Hapus ekstensi

Untuk berhenti menggunakan ekstensi browser Connect Customer di workstation agen, misalnya di akhir pilot atau saat pengguna mengubah peran, hapus ekstensi dengan membalikkan kebijakan penerapan. Anda memiliki dua opsi.

Opsi 1: Hapus pengguna dari grup target

Hapus pengguna agen dari grup keamanan atau grup ID Entra yang menjadi target kebijakan ekstensi Anda. Saat penyegaran kebijakan berikutnya berjalan, ekstensi akan dihapus dari browser pengguna tersebut. Pengguna yang tetap berada di grup terus menerima ekstensi.

Ini adalah pendekatan yang direkomendasikan untuk perubahan siklus hidup rutin seperti penugasan kembali peran.

Opsi 2: Blokir ekstensi

Untuk mencegah ekstensi dipasang atau digunakan secara aktif, ubah payload kebijakan installation_mode dari force_installed keblocked. Browser mencopot pemasangan ekstensi pada penyegaran kebijakan berikutnya dan mencegah penginstalan di masa mendatang.

Google Chrome dan Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Jika Anda menyebarkan melalui registri Windows, ubah installation_mode nilai dari force_installed ke blocked di bawah jalur registri lingkup pengguna yang tercantum di. Contoh registri lingkup pengguna Windows Anda dapat meninggalkan nilai-nilai lain di tempat; blocked diutamakan.

Efek pada rekaman setelah dihapus

Setelah ekstensi dihapus atau diblokir, kontak yang ditangani oleh agen tersebut direkam tanpa redaksi diterapkan. Catatan kontak menandai rekaman ini sebagai tidak disunting. Jika redaksi berbasis aturan diperlukan untuk kepatuhan, rute kontak hanya ke agen yang profil keamanan dan browsernya masih memiliki ekstensi yang digunakan.

Apa yang terjadi jika ekstensi dinonaktifkan selama kontak

Jika ekstensi dihapus atau dinonaktifkan saat kontak yang direkam aktif, URL browser berhenti dilaporkan ke Aplikasi Connect Customer Klien selama sisa kontak. Aturan URL tidak dapat lagi cocok, dan halaman browser yang harus disunting oleh URL dapat muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela terus cocok seperti biasa.

Untuk memulihkan redaksi untuk kontak baru, instal ulang atau aktifkan kembali ekstensi sebelum kontak berikutnya dimulai.