Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Rule-based redaksi untuk rekaman layar agen di Connect Customer
Rule-based redaksi untuk rekaman layar agen secara otomatis menyembunyikan konten sensitif dari desktop agen yang direkam berdasarkan halaman browser dan jendela aplikasi yang dilihat agen selama kontak. Saat agen menavigasi ke URL atau membuka jendela aplikasi yang cocok dengan salah satu aturan penyuntingan Anda, jendela pencocokan ditutupi dalam rekaman akhir. Redaksi diterapkan saat rekaman dirakit. Video asli yang belum disunting tidak diekspos kepada pengguna yang hanya memiliki akses ke rekaman yang disunting.
Gunakan penyuntingan berbasis aturan untuk menegakkan kebijakan privasi internal yang melarang pengambilan aplikasi atau halaman tertentu yang berisi data pelanggan.
Daftar Isi
Cara kerja redaksi berbasis aturan
Rule-based redaction mengevaluasi setiap halaman browser dan jendela aplikasi yang dilihat agen selama kontak yang direkam terhadap aturan penyuntingan yang Anda konfigurasikan, dan menghasilkan versi rekaman yang disunting di mana jendela yang cocok ditutupi. Sisa layar agen tidak berubah.
Rekaman yang disunting diproduksi selain asli yang tidak disunting. Kedua versi disimpan di bucket Amazon S3 Anda di bawah awalan terpisah, sehingga Anda dapat memberikan akses ke setiap versi secara independen melalui izin profil keamanan.
Rule-based redaksi berjalan dalam tiga tahap.
-
Konfigurasi — Dalam alur kontak, tambahkan blok A tur perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan, aktifkan perekaman layar, dan aktifkan penyuntingan. Di blok yang sama, tentukan aturan URL yang cocok dengan halaman browser, aturan judul jendela yang cocok dengan jendela aplikasi asli, atau keduanya, dan pilih mode yang menyembunyikan atau menampilkan konten yang cocok. Redaksi berlaku untuk setiap kontak yang mengalir melalui aliran. Untuk petunjuk, lihat Konfigurasikan redaksi berbasis aturan.
-
Rekam — Ketika agen menangani kontak yang berjalan melalui aliran, layar mereka direkam seperti biasa. Agar aturan cocok, ekstensi browser Connect Customer harus diinstal pada setiap browser yang digunakan agen. Untuk petunjuk penerapan, lihatMenyebarkan ekstensi browser.
-
T injauan — Setelah kontak berakhir, versi rekaman yang disunting tersedia di halaman detail kontak, tergantung pada profil keamanan pengguna. Untuk detailnya, lihat Tinjau rekaman layar agen dan Izin untuk rekaman yang disunting.
Seperti apa rekaman yang disunting
Rekaman yang disunting identik dengan rekaman yang tidak disunting kecuali bahwa jendela browser dan jendela aplikasi yang cocok dengan aturan ditutupi. Gambar berikut menunjukkan layar agen yang sama yang direkam dengan redaksi berbasis aturan off (kiri) dan on (kanan) dengan aturan yang menyunting. aws.amazon.com
Mode penyuntingan
Rule-based redaction menggunakan salah satu dari dua mode.
-
Denylist - sembunyikan konten yang cocok — Hanya konten yang cocok dengan aturan yang ditutupi dalam rekaman akhir; semua konten lainnya tetap terlihat. Gunakan mode ini ketika agen bekerja di berbagai aplikasi dan Anda hanya perlu menyembunyikan halaman atau aplikasi tertentu yang berisi data sensitif.
-
Daftar Izinkan - tampilkan konten yang cocok — Hanya konten yang cocok dengan aturan yang tetap terlihat di rekaman akhir; semua jendela browser lainnya dan jendela aplikasi asli ditutupi. Gunakan mode ini ketika agen diharapkan bekerja di sekumpulan kecil aplikasi yang disetujui dan Anda ingin mengecualikan yang lainnya.
Apa yang tidak dilakukan oleh redaksi berbasis aturan
-
Itu tidak menyunting konten suara atau obrolan. Untuk penyuntingan rekaman panggilan, lihat Menggunakan redaksi data sensitif dengan analitik percakapan. Ketika penyuntingan berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, Connect Customer menyambungkan video yang disunting dengan rekaman panggilan yang disunting jika redaksi rekaman panggilan analitik percakapan juga diaktifkan, dan tanpa audio sebaliknya.
-
Itu tidak menyembunyikan konten di tingkat lapangan. Seluruh jendela yang cocok ditutupi; bidang individual, elemen DOM, atau wilayah dalam jendela tidak dapat disembunyikan secara selektif.
-
Itu tidak menerapkan redaksi secara real time. Redaksi diterapkan hanya ketika rekaman dirakit setelah kontak berakhir.
-
Itu tidak mendorong perubahan konfigurasi ke kontak yang sudah berlangsung. Pembaruan konfigurasi berlaku untuk kontak baru berikutnya.
Izin untuk rekaman yang disunting
Rule-based redaction memperkenalkan dua izin profil keamanan baru yang mengontrol siapa yang dapat melihat dan mengunduh rekaman layar yang disunting. Bersama dengan izin perekaman layar yang ada, mereka memungkinkan Anda memberikan akses luas ke rekaman yang disunting sambil membatasi asli yang tidak disunting ke grup yang lebih kecil.
Kedua izin baru ada dalam kategori Rekaman dan Transkrip dari profil keamanan. Untuk informasi umum tentang profil keamanan, lihat Profil keamanan.
| Izin | Memberikan kemampuan untuk |
|---|---|
| Rekaman layar (disunting) - Akses | Buka halaman detail kontak pemutar media dan lihat rekaman layar yang disunting. |
| Rekaman layar (disunting) - Aktifkan tombol unduh | Unduh rekaman layar yang disunting. Membutuhkan perekaman layar (disunting) - Ak ses. |
Anda menetapkan izin di situs web admin Connect Customer. Pada menu navigasi, pilih Pengguna, lalu Profil keamanan.
Jika pengguna memiliki izin akses yang belum disunting dan disunting, dan penyuntingan diaktifkan untuk kontak, halaman detail kontak menampilkan rekaman yang disunting.
Batasan
-
URL-based aturan cocok dengan halaman browser di Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox. Browser selain Chrome, Edge, dan Firefox tidak melaporkan URL ke Aplikasi Connect Customer Klien, sehingga aturan URL tidak dapat mencocokkan halaman di browser tersebut. Anda masih dapat mencocokkan jendela di browser lain dengan menggunakan aturan judul jendela berdasarkan judul jendela browser.
-
Rekaman yang disunting diproduksi selain asli yang tidak disunting. Kedua file disimpan di bucket Amazon S3 Anda. Gunakan kebijakan siklus hidup Amazon S3 jika Anda perlu mengakhiri versi asli yang belum disunting pada jadwal yang lebih pendek yang berbeda dari versi yang disunting.
-
Setiap blok aliran mendukung hingga 100 aturan judul URL dan jendela. Setiap string pola adalah 1 hingga 128 karakter.
-
Windows adalah satu-satunya sistem operasi workstation agen yang didukung.
Di mana rekaman yang disunting disimpan
Rekaman yang disunting disimpan dalam bucket Amazon S3 yang sama dengan rekaman yang tidak disunting, sebagai saudara dari file yang tidak disunting. Kunci yang disunting di-root pada induk awalan yang Anda konfigurasi, di bawah Analysis/ScreenRecordings/Redacted/ jalur tetap.
s3://your-bucket/your-prefix-parent/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/year/month/day/contact-id_screen_recording_redacted_UTC-timestamp.mp4
Di jalur ini, your-prefix-parent apakah awalan rekaman layar yang dikonfigurasi dengan segmen terakhirnya dihapus. Misalnya, dengan awalan default konsolconnect/, rekaman yang disunting disimpan di bawahyour-instance-alias/ScreenRecordingsconnect/.your-instance-alias/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/
Pengguna dengan izin yang sesuai dapat melihat dan mengunduh rekaman yang disunting dari halaman detail kontak di situs web admin Connect Customer. Untuk petunjuk, lihat Tinjau rekaman layar agen.
AWS Ketersediaan wilayah
Rule-based penyuntingan tersedia di Wilayah yang sama yang AWS mendukung perekaman layar agen Connect Customer. Untuk daftar Wilayah yang didukung saat ini, lihat Menghubun gkan titik akhir dan kuota Pelanggan.
Langkah selanjutnya
Untuk mulai menggunakan penyuntingan berbasis aturan, selesaikan langkah-langkah berikut.
-
Konfirmasikan bahwa instance Connect Customer, workstation agen, dan browser memenuhi persyaratan. Lihat Persyaratan sistem dan jaringan.
-
Perbarui Aplikasi Connect Customer Klien ke versi 3.0.2 atau yang lebih baru di setiap workstation agen. Lihat Connect Customer Aplikasi Klien.
-
Terapkan ekstensi browser Connect Customer ke setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Lihat Menyebarkan ekstensi browser.
-
Dalam alur kontak, tambahkan atau perbarui blok A tur perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan untuk mengaktifkan perekaman layar, mengaktifkan penyuntingan, dan mengonfigurasi aturan dan mode Anda. Lihat Konfigurasikan redaksi berbasis aturan.
-
Berikan izin profil keamanan yang sesuai kepada pengguna yang perlu melihat rekaman yang disunting atau tidak disunting.
Untuk informasi tentang meninjau rekaman setelah disunting, lihatTinjau rekaman layar agen. Untuk pemecahan masalah, lihatUnduh file log untuk aplikasi perekaman layar. Untuk pertanyaan yang sering diajukan, lihatPertanyaan yang sering diajukan tentang kemampuan perekaman layar Connect Customer.
