Pertanyaan yang sering diajukan tentang kemampuan perekaman layar Connect Customer

Apa format file rekaman layar?

File perekaman layar disimpan dalam format MP4.

Sal Connect Customer uran mana yang didukung?

Anda dapat membuat rekaman layar untuk kontak suara, obrolan, dan tugas. Perekaman layar tidak didukung untuk kontak email.

Apakah perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows menggunakan lingkungan Virtual Desktop Infrastructure (VDI)?

Ya, perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows saat menggunakan Connect Customer Client Application versi 2.0.0 atau yang lebih baru.

Di mana file perekaman layar disimpan di AWS akun saya?

Rekaman layar dikirimkan ke bucket Amazon S3 Anda dan dienkripsi menggunakan kunci KMS yang Anda tentukan. Ini mirip dengan bagaimana rekaman panggilan disimpan dan dienkripsi.

Bagaimana saya bisa diberi tahu ketika ada versi terbaru dari aplikasi klien?

Bisakah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk perekaman panggilan?

Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa perekaman panggilan untuk panggilan suara.

Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?

Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di RecordingsInfo bagian catatan kontak. Lihat bidang Lokasi.

Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?

Anda dapat menggunakan Bagikan berdasarkan persentase blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.

Apakah perekaman layar sesuai PCI?

Connect Customer, termasuk kemampuan perekaman layar, sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Namun, Anda bertanggung jawab untuk menentukan apakah implementasi spesifik Anda memenuhi persyaratan kepatuhan Anda.

Apakah perekaman layar berfungsi dengan CCP kustom dan desktop agen?

Perekaman layar dirancang untuk bekerja dengan CCP kustom dan ruang kerja agen yang dibangun dengan perpustakaan https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams Connect Customer Streams JS. Kami menyarankan untuk menguji solusi khusus Anda sebelum menerapkan perekaman layar dalam produksi.

Bisakah saya menggunakan perekaman layar di mana saja di dunia?

Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (US) dan semua Wil AWS ayah komersial tempat Connect Customer tersedia. Namun, penggunaan perekaman layar Anda mungkin tunduk pada kepatuhan terhadap privasi dan undang-undang lainnya. Silakan berkonsultasi dengan tim kepatuhan Anda sebelum mengaktifkan kemampuan ini untuk agen Anda.

Untuk menggunakan perekaman layar di AWS GovCloud (US-West) memerlukan versi klien 2.0.3 atau yang lebih baru.

Apakah agen diperingatkan saat perekaman layar diaktifkan untuk kontak?

Secara default Hubungkan Pelanggan tidak menyediakan fitur notifikasi. Namun, Anda dapat menggunakan library Connect Customer Streams JS untuk membuat pemberitahuan atau indikator visual lainnya di desktop agen untuk memberi sinyal bahwa perekaman layar sedang digunakan.

Apa yang terjadi jika agen menutup browser selama kontak, atau segera setelah kontak berakhir?

Jika browser ditutup pada awal kontak sebelum data tangkapan layar dapat diunggah ke Connect Customer, rekaman layar akhir mungkin tidak dipublikasikan. Jika browser ditutup segera setelah kontak berakhir tetapi sebelum data tangkapan layar akhir dapat diunggah, perekaman layar dipublikasikan ketika agen berikutnya masuk ke CCP.

Apakah perekaman layar berhenti ketika agen menunda pelanggan?

Tidak, perekaman layar terus merekam ketika agen menunda pelanggan.

Apakah perekaman layar didukung ketika Agen masuk ke beberapa instance CCP?

Tidak, perekaman layar tidak didukung ketika Agen masuk ke beberapa instance CCP secara bersamaan baik di browser yang sama atau berbeda. Anda mungkin melihat perilaku yang tidak konsisten dengan rekaman layar dalam kasus ini.

Bisakah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk perekaman panggilan?

Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa perekaman panggilan untuk panggilan suara. Untuk melakukannya, nonaktifkan rekaman suara di Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok sambil tetap mengaktifkan perekaman layar.

Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?

Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di RecordingsInfo bagian catatan kontak. Lihat bidang Lokasi.

Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?

Anda dapat menggunakan Bagikan berdasarkan persentase blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.

Berapa ukuran rata-rata file perekaman layar per menit di S3?

Ukuran rata-rata rekaman layar adalah 1. 5MB/minute. Ukuran ini dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti pengkodean video.

Berapa kecepatan bingkai untuk perekaman layar dan apakah ini dapat dikonfigurasi?

Layar direkam pada 5 frame per detik dan ini tidak dapat dikonfigurasi.

Codec apa yang digunakan untuk perekaman layar?

Perekaman layar menggunakan codec OpenH264.

Apakah ada cara untuk memilih audio mana (disunting atau tidak disunting) yang digunakan untuk perekaman layar?

Secara default, perekaman layar menggunakan audio yang tidak disunting.

Untuk mempertahankan konten layar dan menggunakan audio panggilan yang disunting, aktifkan perekaman layar dan redaksi berbasis aturan dalam alur kontak. Pilih Denylist dan biarkan URL dan daftar aturan judul jendela kosong. Aktifkan redaksi rekaman panggilan analitik percakapan untuk kontak.

Rekaman layar yang disunting yang dihasilkan mempertahankan konten layar dan berisi audio yang disunting. Tanpa redaksi rekaman panggilan analitik percakapan, rekaman layar yang disunting tidak memiliki audio.

Berikan rekaman layar (disunting) - Izin akses kepada siapa saja yang membutuhkan akses ke rekaman yang disunting. Hapus rekaman layar - Izin akses dari siapa saja yang tidak boleh mengakses rekaman asli.

Apakah ada batas layanan untuk perekaman layar?

Tidak, tidak ada batasan layanan atau kuota untuk layanan perekaman layar.

Apakah ada durasi maksimum untuk perekaman layar?

Tidak, solusi perekaman layar tidak memberlakukan durasi maksimum untuk perekaman.

Berapa banyak monitor agen yang dapat direkam?

Perekaman layar dapat merekam hingga 3 screens/monitors.

Dapatkah saya mengonfigurasi bucket S3 penyimpanan call/screen rekaman saya untuk mengaktifkan enkripsi tingkat bucket dengan kunci KMS yang berbeda dari kunci KMS yang digunakan sebagai bagian dari konfigurasi penyimpanan data instans?

Tidak, kunci yang sama harus digunakan pada tingkat bucket dan juga sebagai bagian dari konfigurasi penyimpanan data instance.

Di mana rekaman layar disimpan?

Rekaman layar dikirimkan ke bucket Amazon S3 Anda di bawah awalan yang dikonfigurasi:

s3://your-bucket/your-prefix/year/month/day/contact-id_UTC-timestamp.mp4

Di sini, your-prefix adalah awalan Amazon S3 yang dikonfigurasi untuk instance Anda. Default konsol adalahconnect/your-instance-alias/ScreenRecordings, dan awalan dapat dikonfigurasi.

Apa persyaratan bandwidth untuk perekaman layar?

Kami merekomendasikan bandwidth 500 Kbps untuk perekaman layar, terlepas dari jumlah kontak bersamaan. Persyaratan sistem menentukan total bandwidth jaringan 600 Kbps untuk memperhitungkan lalu lintas stasiun kerja agen tambahan.

Mengapa saya melihat penggunaan CPU yang lebih tinggi setelah menginstal aplikasi klien perekaman layar di mesin windows saya?

Perekaman layar secara umum adalah aplikasi intensif CPU dan karenanya peningkatan penggunaan CPU diharapkan. Sebaiknya pastikan Anda menyediakan sumber daya yang cukup seperti yang didokumentasikan Persyaratan sistem untuk menghindari masalah perselisihan sumber daya.

Apakah saya perlu mengganti pengaturan perekaman layar saya yang ada untuk menggunakan redaksi berbasis aturan?

Tidak. Rule-based redaksi untuk rekaman layaradalah perpanjangan dari rekaman layar agen Connect Customer. Anda mengaktifkannya secara per-kontak melalui aliran kontak.

Apakah ada biaya tambahan untuk redaksi berbasis aturan?

Rule-based redaksi disertakan dengan rekaman layar agen Connect Customer tanpa biaya tambahan. Tarif perekaman dan penyimpanan standar berlaku.

Apakah redaksi berbasis aturan memengaruhi biaya penyimpanan?

Connect Customer menyimpan rekaman yang belum disunting dan rekaman yang disunting di bucket Amazon S3 Anda. Anda membayar tarif penyimpanan Amazon S3 standar untuk kedua file. Jika Anda tidak perlu menyimpan dokumen asli yang belum disunting, Anda dapat menggunakan kebijakan siklus hidup Amazon S3 untuk kedaluwarsa pada jadwal yang lebih pendek daripada versi yang disunting.

Apakah redaksi berbasis aturan berlaku untuk rekaman panggilan?

Rule-based redaksi hanya berlaku untuk rekaman layar agen. Itu tidak menyunting audio. Ketika redaksi berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, Connect Customer menyambungkan video yang disunting dengan rekaman panggilan yang disunting jika redaksi rekaman panggilan analitik percakapan juga diaktifkan untuk kontak tersebut, dan tanpa audio sebaliknya. Untuk menyunting audio dari rekaman panggilan, lihat Menggunakan redaksi data sensitif dengan analitik percakapan.

Apakah redaksi berbasis aturan menggunakan kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin?

Tidak. Rule-based redaksi murni pencocokan pola. Ini mengevaluasi setiap URL halaman browser dan judul jendela aplikasi terhadap aturan yang Anda konfigurasikan, dan tidak menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, atau AI generatif.

Bisakah saya menyunting hanya sebagian halaman, seperti kolom formulir tunggal?

Tidak. Rule-based penyuntingan menutupi seluruh jendela browser atau aplikasi yang cocok dengan aturan. Field-level Redaksi tidak didukung.

Apakah redaksi berbasis aturan berfungsi di Citrix atau lingkungan desktop virtual lainnya?

Ya, asalkan Aplikasi Connect Customer Klien dan ekstensi browser Connect Customer diinstal di sesi desktop virtual. Kinerja tergantung pada konfigurasi desktop virtual.

Apa yang terjadi jika agen membuka URL yang cocok di jendela penelusuran pribadi atau browser yang tidak didukung?

Jendela penjelajahan pribadi dilaporkan oleh ekstensi browser Connect Customer sama dengan jendela biasa dan disunting sesuai dengan aturan URL Anda. Browser selain Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox tidak melaporkan URL ke Aplikasi Connect Customer Klien, sehingga aturan URL tidak dapat mencocokkan halaman di browser tersebut. Untuk mencakup kasus-kasus tersebut, tambahkan aturan judul jendela yang cocok dengan judul jendela browser, atau gunakan kebijakan grup untuk membatasi agen ke Chrome, Edge, atau Firefox selama kontak direkam.

Bagaimana perilaku redaksi dengan beberapa jendela atau tab browser, atau ketika halaman yang cocok dibiarkan terbuka di latar belakang?

Redaksi mengikuti apa yang terlihat di layar, bukan jendela mana yang digunakan agen secara aktif:

Apakah penyuntingan berbasis aturan menjeda atau menghentikan perekaman saat jendela yang cocok terdeteksi?

Tidak. Layar agen ditangkap terus menerus selama kontak. Jendela yang cocok hanya ditutupi dalam rekaman terakhir yang disunting yang dihasilkan setelah kontak berakhir; tangkapan itu sendiri tidak pernah dijeda.

Dapatkah saya melihat pratinjau rekaman yang disunting sebelum kontak berakhir?

Tidak. Redaksi diterapkan saat rekaman dirakit setelah kontak berakhir.

Apakah agen diberi tahu ketika mereka mengunjungi halaman yang cocok dengan aturan penyuntingan?

Tidak. Agen tidak diberi tahu ketika halaman atau jendela cocok dengan aturan penyuntingan. Connect Customer tidak menyediakan notifikasi bawaan untuk kecocokan aturan.

Informasi browser apa yang dapat diakses oleh ekstensi browser Connect Customer?

Ekstensi hanya membaca URL setiap halaman browser dan judul tab yang terlihat. Itu tidak dapat mengakses data browser lain seperti cookie, konten halaman, atau riwayat penelusuran. URL dan judul jendela ini adalah satu-satunya informasi yang digunakan untuk mencocokkan aturan penyuntingan Anda.

API apa yang digunakan redaksi berbasis aturan, dan bagaimana mereka diautentikasi?

Rule-based redaction tidak memperkenalkan API publik baru, dan ekstensi browser tidak mengkonsumsi apapun. Ekstensi berkomunikasi secara lokal dengan Aplikasi Connect Customer Klien di workstation agen menggunakan saluran pesan asli browser; ekstensi ditandatangani dan dicakup ke host pesan asli Connect Customer. Redaksi menggunakan kembali jalur unggahan perekaman layar yang ada, sehingga mewarisi otentikasi dan otorisasi jalur tersebut — tidak diperlukan kredentif atau izin tambahan.

Apa yang terjadi jika ekstensi browser Connect Customer gagal atau tidak berjalan?

Karena penyuntingan diterapkan setelah kontak berakhir, ekstensi tidak melakukan pemrosesan video real-time selama kontak — hanya melaporkan URL halaman dan judul jendela — sehingga tidak mungkin mempengaruhi respons desktop agen. Kasus kegagalan yang mungkin terjadi adalah:

Untuk pemecahan masalah, lihatUnduh file log untuk aplikasi perekaman layar.

Apakah redaksi berbasis aturan memerlukan analitik percakapan?

Tidak. Pencocokan URL dan judul jendela yang mendorong redaksi berbasis aturan tidak bergantung pada analitik percakapan dan berfungsi tanpa diaktifkan. Namun, audio dalam rekaman yang dis unting memang bergantung padanya: ketika redaksi berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, rekaman layar yang disunting dijahit dengan rekaman panggilan yang disunting hanya jika redaksi rekaman panggilan analitik percakapan juga diaktifkan untuk kontak itu — jika tidak rekaman yang disunting tidak memiliki audio. Rekaman layar yang tidak disunting selalu menggunakan audio yang tidak disunting.

Dapatkah saya mengubah aturan penyuntingan selama kontak aktif?

Tidak. Konfigurasi penyuntingan ditetapkan selama durasi kontak.

Di mana rekaman yang disunting disimpan?

Rekaman yang disunting disimpan dalam bucket Amazon S3 yang sama dengan rekaman yang tidak disunting, sebagai saudara dari file yang tidak disunting. Kunci yang disunting di-root pada induk awalan yang Anda konfigurasi, di bawah Analysis/ScreenRecordings/Redacted/ jalur tetap.

s3://your-bucket/your-prefix-parent/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/year/month/day/contact-id_screen_recording_redacted_UTC-timestamp.mp4

Di jalur ini, your-prefix-parent apakah awalan rekaman layar yang dikonfigurasi dengan segmen terakhirnya dihapus. Misalnya, dengan awalan default konsolconnect/your-instance-alias/ScreenRecordings, rekaman yang disunting disimpan di bawahconnect/your-instance-alias/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/.

Bagaimana saya bisa mengaudit apakah kontak tertentu direkam dengan redaksi diaktifkan?

Alur yang menerapkan konfigurasi redaksi ditangkap dalam catatan kontak. Untuk informasi tentang mengakses catatan kontak, lihat Model data catatan kontak.

Dapatkah saya menggunakan redaksi berbasis aturan dengan API SuspendContactRecording dan? ResumeContactRecording

Ya. Anda dapat menggunakan ResumeContactRecording API SuspendContactRecording dan untuk perekaman layar bersama dengan redaksi berbasis aturan.

Apakah mengaktifkan redaksi berbasis aturan menunda saat rekaman tersedia?

Rekaman layar Anda yang tidak disunting tidak terpengaruh — direkam, dikirimkan, dan tersedia pada timeline yang sama seperti sebelumnya. Redaksi berjalan sebagai langkah pasca-pemrosesan terpisah, sehingga rekaman yang disunting menjadi tersedia setelah rekaman layar yang disunting dan rekaman panggilan yang disunting selesai diproses.

Berapa banyak CPU dan memori yang ditambahkan ekstensi browser?

Ekstensi browser ringan - hanya melaporkan URL halaman dan judul jendela ke Aplikasi Connect Customer Klien - dan menambahkan sekitar 1% penggunaan CPU dan memori tambahan di atas dasar perekaman layar yang ada. Komponen yang paling padat sumber daya tetap proses tangkapan layar di Aplikasi Connect Customer Klien. Ikuti persyaratan sistem minimum diPersyaratan sistem.