Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang kemampuan perekaman layar Connect Customer
Topik ini memberikan pertanyaan umum tentang penggunaan kemampuan perekaman layar Connect Customer.
FAQ perekaman layar
Spesifikasi umum
-
Apa format file rekaman layar?
File perekaman layar disimpan dalam format MP4.
-
Connect Customer Saluran mana yang didukung?
Anda dapat menghasilkan rekaman layar untuk kontak suara dan obrolan. Perekaman layar tidak didukung untuk kontak tugas.
-
Apakah Anda menangkap seluruh layar?
Rekaman layar hanya menangkap tab ruang kerja agen Connect Customer, bukan seluruh desktop.
-
Apakah perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows menggunakan lingkungan Virtual Desktop Infrastructure (VDI)?
Ya, perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows saat menggunakan Connect Customer Client Application versi 2.0.0 atau yang lebih baru.
-
Di mana file perekaman layar disimpan di AWS akun saya?
Rekaman layar dikirim ke bucket Amazon S3 Anda dan dienkripsi menggunakan kunci KMS yang Anda tentukan. Ini mirip dengan bagaimana rekaman panggilan disimpan dan dienkripsi.
-
Bagaimana saya bisa diberitahu ketika ada versi terbaru dari aplikasi klien?
-
Untuk Windows, untuk diberitahu ketika ada pembaruan ke Aplikasi Connect Customer Klien, kami sarankan berlangganan umpan RSS dari panduan administrator ini. Pilih tautan RSS yang muncul di bawah judul halaman ini (di sebelah tautan PDF).
-
Untuk ChromeOS, Aplikasi Web Terisolasi dan Ekstensi Chrome di-host dan dikelola oleh Amazon Connect. Mereka diperbarui secara otomatis saat versi yang lebih baru diterbitkan.
-
-
Dapatkah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk merekam panggilan?
Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa merekam panggilan untuk panggilan suara.
-
Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?
Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di RecordingsInfo bagian catatan kontak. Lihat bidang Lokasi.
-
Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?
Anda dapat menggunakan Distribusikan berdasarkan persentase blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.
-
Apakah perekaman layar sesuai dengan PCI?
Connect Customer, termasuk kemampuan perekaman layar, sesuai dengan Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Namun, Anda bertanggung jawab untuk menentukan apakah implementasi spesifik Anda memenuhi persyaratan kepatuhan Anda.
penting
Selama sesi panggilan video atau berbagi layar, agen dapat melihat video atau berbagi layar pelanggan bahkan ketika pelanggan ditahan. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membangun CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Integrasikan in-app, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi Anda.
-
Apakah perekaman layar berfungsi dengan CCP khusus dan desktop agen?
Perekaman layar dirancang untuk bekerja dengan CCP kustom dan ruang kerja agen yang dibangun dengan perpustakaan Connect Customer Streams JS
. Kami merekomendasikan pengujian solusi kustom Anda sebelum menerapkan perekaman layar dalam produksi. -
Bisakah saya menggunakan perekaman layar di mana saja di dunia?
Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (US) dan semua Wilayah AWS komersial di mana Connect Customer tersedia. Namun, penggunaan perekaman layar Anda mungkin tunduk pada kepatuhan terhadap privasi dan undang-undang lainnya. Silakan berkonsultasi dengan tim kepatuhan Anda sebelum mengaktifkan kemampuan ini untuk agen Anda.
Untuk menggunakan perekaman layar di AWS GovCloud (US-West) memerlukan versi klien 2.0.3 atau yang lebih baru.
-
Apakah agen diberi tahu saat perekaman layar diaktifkan untuk kontak?
Secara default Connect Customer tidak menyediakan fitur notifikasi. Namun, Anda dapat menggunakan pustaka Connect Customer Streams JS
untuk membuat pemberitahuan atau indikator visual lainnya di desktop agen untuk memberi sinyal bahwa perekaman layar sedang digunakan. -
Apa yang terjadi jika agen menutup browser selama kontak, atau segera setelah kontak berakhir?
Jika browser ditutup pada awal kontak sebelum data tangkapan layar dapat diunggah ke Connect Customer, perekaman layar akhir mungkin tidak dipublikasikan. Jika browser ditutup segera setelah kontak berakhir tetapi sebelum data tangkapan layar akhir dapat diunggah, perekaman layar dipublikasikan ketika agen selanjutnya masuk ke CCP.
-
Apakah perekaman layar BERHENTI ketika agen menahan pelanggan?
Tidak, perekaman layar terus merekam ketika agen menahan pelanggan.
-
Apakah perekaman layar didukung saat Agen masuk ke beberapa instance CCP?
Tidak, perekaman layar tidak didukung ketika Agen masuk ke beberapa instance CCP secara bersamaan baik di browser yang sama atau berbeda. Anda mungkin melihat perilaku yang tidak konsisten dengan rekaman layar dalam kasus ini.
Konfigurasi
-
Dapatkah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk merekam panggilan?
Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa merekam panggilan untuk panggilan suara. Untuk melakukannya, nonaktifkan perekaman suara di Mengatur perilaku perekaman dan analitik blok sambil tetap mengaktifkan perekaman layar.
-
Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?
Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di RecordingsInfo bagian catatan kontak. Lihat bidang Lokasi.
-
Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?
Anda dapat menggunakan Distribusikan berdasarkan persentase blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.
-
Berapa ukuran rata-rata file perekaman layar per menit di S3?
Ukuran rata-rata perekaman layar adalah 1. 5MB/minute. Ukuran ini dapat bervariasi tergantung pada faktor-faktor seperti pengkodean video dll.
-
Berapa frame rate untuk perekaman layar dan apakah ini dapat dikonfigurasi?
Layar direkam pada 5 frame per detik dan ini tidak dapat dikonfigurasi.
-
Codec apa yang digunakan untuk perekaman layar?
Perekaman layar menggunakan codec OpenH264.
-
Apakah ada cara untuk memilih audio mana (disunting atau tidak disunting) yang digunakan untuk perekaman layar?
Secara default, perekaman layar menggunakan audio yang tidak disunting. Jika Anda mengaktifkan redaksi berbasis aturan untuk kontak, perekaman layar yang disunting dijahit dengan rekaman panggilan yang disunting saat redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak juga diaktifkan untuk kontak, dan tidak memiliki audio sebaliknya.
-
Apakah ada batas layanan untuk perekaman layar?
Tidak, tidak ada batasan layanan atau kuota untuk layanan perekaman layar.
-
Apakah ada durasi maksimum untuk perekaman layar?
Tidak, solusi perekaman layar tidak membebankan durasi maksimum untuk perekaman.
-
Berapa banyak monitor agen yang dapat direkam?
Perekaman layar dapat merekam hingga 3 screens/monitors.
-
Dapatkah saya mengonfigurasi bucket S3 penyimpanan call/screen rekaman saya untuk mengaktifkan enkripsi tingkat bucket dengan kunci KMS yang berbeda dari kunci KMS yang digunakan sebagai bagian dari konfigurasi penyimpanan data instans?
Tidak, kunci yang sama harus digunakan pada tingkat bucket dan juga sebagai bagian dari konfigurasi penyimpanan data instance.
-
Di mana rekaman layar disimpan?
Rekaman layar dikirimkan ke bucket Amazon S3 Anda dengan awalan berikut:
s3://your-bucket/connect/your-instance-alias/ScreenRecordings/year/month/day/contact-id_UTC-timestamp.mp4Secara default, awalan jalur adalah
ScreenRecordings, tetapi awalan ini dapat dikonfigurasi.
Performa
-
Apa persyaratan bandwidth untuk perekaman layar?
Kami merekomendasikan bandwidth 500 Kbps untuk perekaman layar, terlepas dari jumlah kontak bersamaan. Persyaratan sistem menentukan total bandwidth jaringan 600 Kbps untuk memperhitungkan lalu lintas stasiun kerja agen tambahan.
-
Mengapa saya melihat penggunaan CPU yang lebih tinggi setelah menginstal aplikasi klien perekaman layar di mesin windows saya?
Perekaman layar secara umum adalah aplikasi intensif CPU dan karenanya peningkatan penggunaan CPU diharapkan. Kami merekomendasikan untuk memastikan Anda menyediakan sumber daya yang cukup seperti yang didokumentasikan Persyaratan sistem untuk menghindari masalah perselisihan sumber daya.
Rule-based FAQ redaksi
Spesifikasi umum
-
Apakah saya perlu mengganti pengaturan perekaman layar yang ada untuk menggunakan redaksi berbasis aturan?
Tidak. Rule-based redaksi untuk rekaman layaradalah perpanjangan dari perekaman layar Connect Customer agent. Anda mengaktifkannya berdasarkan per-kontak melalui alur kontak.
-
Apakah ada biaya tambahan untuk redaksi berbasis aturan?
Rule-based redaksi disertakan dengan perekaman layar Connect Customer agent tanpa biaya tambahan. Tarif perekaman dan penyimpanan standar berlaku.
-
Apakah redaksi berbasis aturan memengaruhi biaya penyimpanan?
Connect Customer menyimpan rekaman yang belum disunting dan disunting di bucket Amazon S3 Anda. Anda membayar tarif penyimpanan Amazon S3 standar untuk kedua file. Jika Anda tidak perlu mempertahankan dokumen asli yang belum disunting, Anda dapat menggunakan kebijakan siklus hidup Amazon S3 untuk kedaluwarsa pada jadwal yang lebih pendek daripada versi yang disunting.
-
Apakah redaksi berbasis aturan berlaku untuk rekaman panggilan?
Rule-based redaksi hanya berlaku untuk rekaman layar agen. Itu tidak menyunting audio. Ketika redaksi berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, Connect Customer menjahit video yang disunting dengan rekaman panggilan yang disunting jika redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak juga diaktifkan untuk kontak, dan tanpa audio sebaliknya. Untuk menyunting audio dari rekaman panggilan, lihat Menggunakan redaksi data sensitif dengan Lensa Kontak.
-
Apakah redaksi berbasis aturan menggunakan kecerdasan buatan atau pembelajaran mesin?
Tidak. Rule-based redaksi murni pencocokan pola. Ini mengevaluasi setiap URL halaman browser dan judul jendela aplikasi terhadap aturan yang Anda konfigurasikan, dan tidak menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, atau AI generatif.
-
Dapatkah saya menyunting hanya sebagian halaman, seperti bidang formulir tunggal?
Tidak. Rule-based redaksi menutupi seluruh browser atau jendela aplikasi yang cocok dengan aturan. Field-level redaksi tidak didukung.
-
Apakah redaksi berbasis aturan berfungsi di Citrix atau lingkungan desktop virtual lainnya?
Ya, asalkan Aplikasi Connect Customer Klien dan ekstensi browser Connect Customer dipasang di sesi desktop virtual. Kinerja tergantung pada konfigurasi desktop virtual.
-
Apa yang terjadi jika agen membuka URL yang cocok di jendela penjelajahan pribadi atau browser yang tidak didukung?
Jendela penjelajahan pribadi dilaporkan oleh ekstensi browser Connect Customer sama dengan jendela biasa dan disunting sesuai dengan aturan URL Anda. Browser selain Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox tidak melaporkan URL ke Aplikasi Connect Customer Klien, sehingga aturan URL tidak dapat cocok dengan halaman di browser tersebut. Untuk menutupi kasus tersebut, tambahkan aturan judul jendela yang cocok dengan judul jendela browser, atau gunakan kebijakan grup untuk membatasi agen ke Chrome, Edge, atau Firefox selama kontak yang direkam.
-
Bagaimana perilaku redaksi dengan beberapa jendela atau tab browser, atau ketika halaman yang cocok dibiarkan terbuka di latar belakang?
Redaksi mengikuti apa yang terlihat di layar, bukan jendela mana yang digunakan agen secara aktif:
-
Setiap jendela browser dievaluasi secara independen. Jendela yang cocok ditutupi; jendela yang tidak cocok tetap terlihat.
-
Untuk beberapa tab di jendela yang sama, redaksi mengikuti tab yang terlihat. Jika tab yang terlihat cocok dengan aturan, seluruh jendela ditutupi. Jika halaman yang cocok terbuka tetapi bukan tab yang terlihat, jendela itu tidak tertutup.
-
Jendela yang cocok tetap tertutup setiap kali terlihat, bahkan jika agen bekerja di jendela lain di sampingnya. Hanya bagian yang terlihat yang tertutup — jika jendela yang cocok ditutupi, diminimalkan, atau pada tab yang tidak aktif, tidak ada apa pun di layar untuk disembunyikan.
-
Pada kontak pertama setelah agen memulai sesi mereka, jika halaman yang cocok dibuka sebelum ekstensi mengamatinya, jendela itu mungkin sebentar tidak ditutup pada awal rekaman. Redaksi berlaku segera setelah agen memilih tab apa pun di jendela, dan kontak berikutnya tidak terpengaruh.
-
-
Apakah redaksi berbasis aturan menjeda atau menghentikan perekaman ketika jendela yang cocok terdeteksi?
Tidak. Layar agen ditangkap terus menerus di seluruh kontak. Jendela yang cocok hanya ditutupi dalam rekaman terakhir yang disunting yang dihasilkan setelah kontak berakhir; tangkapan itu sendiri tidak pernah dijeda.
-
Dapatkah saya melihat pratinjau rekaman yang disunting sebelum kontak berakhir?
Tidak. Redaksi diterapkan saat rekaman dirakit setelah kontak berakhir.
-
Apakah agen diberi tahu ketika mereka mengunjungi halaman yang cocok dengan aturan redaksi?
Tidak. Agen tidak diberi tahu ketika halaman atau jendela cocok dengan aturan redaksi. Connect Customer tidak menyediakan pemberitahuan bawaan untuk pencocokan aturan.
-
Informasi browser apa yang dapat diakses oleh ekstensi browser Connect Customer?
Ekstensi hanya membaca URL dari setiap halaman browser dan judul tab yang terlihat. Itu tidak dapat mengakses data browser lain seperti cookie, konten halaman, atau riwayat penelusuran. URL dan judul jendela ini adalah satu-satunya informasi yang digunakan untuk mencocokkan aturan redaksi Anda.
-
API apa yang dikonsumsi redaksi berbasis aturan, dan bagaimana mereka diautentikasi?
Rule-based redaction tidak memperkenalkan API publik baru, dan ekstensi browser tidak mengkonsumsi apapun. Ekstensi berkomunikasi secara lokal dengan Aplikasi Connect Customer Klien di workstation agen menggunakan saluran pesan asli browser; ekstensi ditandatangani dan dicakup ke host pesan asli Connect Customer. Redaction menggunakan kembali jalur unggahan perekaman layar yang ada, sehingga mewarisi otentikasi dan otorisasi jalur tersebut — tidak diperlukan kredensyal atau izin tambahan.
-
Apa yang terjadi jika ekstensi browser Connect Customer gagal atau tidak berjalan?
Karena redaksi diterapkan setelah kontak berakhir, ekstensi tidak melakukan pemrosesan video real-time selama kontak — hanya melaporkan URL halaman dan judul jendela — sehingga tidak mungkin memengaruhi respons desktop agen. Kasus kegagalan yang mungkin terjadi adalah:
-
Jika ekstensi tidak diinstal atau tidak berjalan, URL tidak dilaporkan, sehingga aturan URL tidak dapat cocok dan halaman browser yang harus disunting oleh URL dapat muncul dalam rekaman. Aturan judul jendela tidak tergantung pada ekstensi dan terus bekerja.
-
Ekstensi tidak terhubung ke Connect Customer secara langsung; itu berkomunikasi dengan Aplikasi Connect Customer Klien di workstation agen. Jika Aplikasi Connect Customer Klien tidak berjalan, perekaman layar tidak berfungsi sama sekali — tidak hanya redaksi.
-
Jika ekstensi gagal melaporkan URL yang cocok selama kontak, halaman tersebut tidak disamarkan di output akhir, dan rekaman yang belum disunting masih berisi tangkapan penuh.
Untuk pemecahan masalah, lihat. Unduh file log untuk aplikasi perekaman layar
-
Konfigurasi
-
Apakah redaksi berbasis aturan memerlukan Conversational Analytics (Contact Lens)?
Tidak. Pencocokan URL dan judul jendela yang mendorong redaksi berbasis aturan tidak tergantung pada Lensa Kontak dan berfungsi tanpa mengaktifkannya. Namun, audio dalam rekaman yang disunting bergantung padanya: ketika redaksi berbasis aturan diaktifkan untuk kontak, perekaman layar yang disunting dijahit dengan perekaman panggilan yang disunting hanya jika redaksi perekaman panggilan Lensa Kontak juga diaktifkan untuk kontak itu — jika tidak, rekaman yang disunting tidak memiliki audio. Rekaman layar yang tidak disunting selalu menggunakan audio yang tidak disunting.
-
Bisakah saya mengubah aturan redaksi selama kontak aktif?
Tidak. Konfigurasi redaksi ditetapkan selama durasi kontak.
-
Di mana rekaman yang disunting disimpan?
Rekaman yang disunting disimpan dalam bucket Amazon S3 yang sama dengan rekaman yang belum disunting, di bawah awalan terpisah:
s3://your-bucket/connect/your-instance-alias/Analysis/ScreenRecordings/Redacted/year/month/day/contact-id_screen_recording_redacted_UTC-timestamp.mp4 -
Bagaimana saya bisa mengaudit apakah kontak tertentu direkam dengan redaksi diaktifkan?
Aliran yang menerapkan konfigurasi redaksi ditangkap dalam catatan kontak. Untuk informasi tentang mengakses catatan kontak, lihat Model data catatan kontak.
-
Bisakah saya menggunakan redaksi berbasis aturan dengan API dan SuspendContactRecording ? ResumeContactRecording
Ya. Anda dapat menggunakan ResumeContactRecordingAPI SuspendContactRecordingdan untuk perekaman layar bersama dengan redaksi berbasis aturan.
Performa
-
Apakah mengaktifkan redaksi berbasis aturan menunda saat rekaman tersedia?
Rekaman layar Anda yang tidak disunting tidak terpengaruh - rekaman itu ditangkap, dikirimkan, dan tersedia pada timeline yang sama seperti sebelumnya. Redaksi berjalan sebagai langkah pasca-pemrosesan terpisah, sehingga rekaman yang disunting menjadi tersedia setelah perekaman layar yang disunting dan perekaman panggilan yang disunting selesai diproses.
-
Berapa banyak CPU dan memori yang ditambahkan ekstensi browser?
Ekstensi browser ringan - hanya melaporkan URL halaman dan judul jendela ke Aplikasi Connect Customer Klien - dan menambahkan sekitar 1% tambahan CPU dan penggunaan memori di atas baseline perekaman layar yang ada. Komponen yang paling intensif sumber daya tetap merupakan proses tangkapan layar di Aplikasi Klien. Connect Customer Ikuti persyaratan sistem minimum diPersyaratan sistem.
