Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang kemampuan perekaman layar Amazon Connect
Topik ini memberikan pertanyaan umum tentang penggunaan kemampuan perekaman layar Amazon Connect.
-
Sistem operasi apa yang didukung?
Windows 10 dan 11 berdasarkan arsitektur x86.
-
Apa format file rekaman layar?
File perekaman layar disimpan dalam MP4 format.
-
Amazon Connect Saluran mana yang didukung?
Anda dapat menghasilkan rekaman layar untuk kontak suara, obrolan, dan tugas.
-
Di mana log berada untuk Aplikasi Amazon Connect Klien?
Anda dapat menemukan log masuk
C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs. Jika Anda menggunakan versi 2.xxx, buka juga%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logsberisi log untuk aktivitas perekaman layar. -
Apakah Anda menangkap seluruh layar?
Ya, Layanan Amazon Connect Klien mencatat semua aplikasi yang terbuka di monitor agen, hingga tiga monitor.
-
Apakah perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows menggunakan lingkungan Virtual Desktop Infrastructure (VDI)?
Ya, perekaman layar mendukung sesi pengguna bersamaan di Windows saat menggunakan Aplikasi Klien Amazon Connect versi 2.xxxx atau yang lebih baru.
-
Di mana file perekaman layar disimpan di AWS akun saya?
Rekaman layar dikirimkan ke bucket Amazon S3 Anda dan dienkripsi menggunakan kunci KMS yang Anda tentukan. Ini mirip dengan bagaimana rekaman panggilan disimpan dan dienkripsi.
-
Di mana saya dapat mengunduh versi terbaru Aplikasi Amazon Connect Klien?
Tautan unduhan ada di Amazon Connect Aplikasi Klien halaman.
-
Bagaimana saya bisa diberitahu ketika ada versi terbaru dari aplikasi klien?
Untuk diberitahu ketika ada pembaruan ke Aplikasi Amazon Connect Klien, kami sarankan berlangganan umpan RSS panduan administrator ini. Pilih tautan RSS yang muncul di bawah judul halaman ini (di sebelah tautan PDF).
-
Bagaimana rekaman dilihat?
Supervisor dapat melihat rekaman layar di halaman detail kontak, asalkan mereka memiliki izin yang diperlukan diaktifkan di profil keamanan mereka.
-
Port tambahan apa yang digunakan untuk perekaman layar?
Aplikasi Amazon Connect Klien berkomunikasi dengan PKC melalui lokal WebSocket di port 5431.
-
Apa persyaratan bandwidth untuk perekaman layar?
Kami merekomendasikan 500kbps per kontak bersamaan dengan perekaman layar diaktifkan.
-
Dapatkah saya memilih hanya untuk perekaman layar dan bukan untuk merekam panggilan?
Ya, Anda dapat mengaktifkan perekaman layar tanpa merekam panggilan untuk panggilan suara.
-
Bagaimana cara menemukan lokasi Amazon S3 dari perekaman layar?
Anda dapat menemukan lokasi perekaman layar di RecordingsInfo bagian catatan kontak. Lihat bidang Lokasi.
-
Bagaimana cara mengaktifkan perekaman layar untuk persentase kontak saya?
Anda dapat menggunakan Distribusikan berdasarkan persentase blok dalam aliran untuk mengaktifkan persentase kontak untuk perekaman layar.
-
Apakah perekaman layar sesuai dengan PCI?
Rekaman layar sesuai dengan Payment Card Industry Data Security Standard (PCI).
penting
Selama sesi panggilan video atau berbagi layar, agen dapat melihat video atau berbagi layar pelanggan bahkan ketika pelanggan ditahan. Adalah tanggung jawab pelanggan untuk menangani PII sesuai dengan itu. Jika Anda ingin mengubah perilaku ini, Anda dapat membangun CCP kustom dan widget komunikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat Integrasikan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar secara native ke dalam aplikasi seluler Anda.
-
Apakah perekaman layar berfungsi dengan CCP khusus dan desktop agen?
Perekaman layar dirancang untuk bekerja dengan CCP kustom dan ruang kerja agen yang dibangun dengan perpustakaan Amazon Connect Streams JS
. Kami merekomendasikan pengujian solusi kustom Anda sebelum menerapkan perekaman layar dalam produksi. -
Alamat IP tambahan apa yang perlu saya tambahkan ke daftar izin firewall saya?
Untuk memastikan fungsionalitas perekaman layar yang lancar, tambahkan ke daftar izin Anda alamat IP yang terkait dengan Amazon S3. Alamat IP ini terletak di file ipranges.json khusus untuk Wilayah Anda. AWS Misalnya, jika Anda berada di us-east-1, tambahkan alamat IP S3 untuk Wilayah tersebut ke daftar izin Anda.
-
Bisakah saya menggunakan perekaman layar di mana saja di dunia?
Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat) dan semua Wilayah AWS komersial tempat Amazon Connect tersedia. Namun, penggunaan perekaman layar Anda mungkin tunduk pada kepatuhan terhadap privasi dan undang-undang lainnya. Silakan berkonsultasi dengan tim kepatuhan Anda sebelum mengaktifkan kemampuan ini untuk agen Anda.
catatan
Untuk menggunakan perekaman layar di AWS GovCloud (AS-Barat) memerlukan versi klien 2.0.3 atau yang lebih baru.
-
Apakah agen diberi tahu saat perekaman layar diaktifkan untuk kontak?
Secara default Amazon Connect tidak menyediakan fitur notifikasi. Namun, Anda dapat menggunakan library Amazon Connect Streams JS
untuk membuat pemberitahuan atau indikator visual lainnya di desktop agen untuk memberi sinyal bahwa perekaman layar sedang digunakan. -
Apa yang terjadi jika agen menutup browser selama kontak, atau segera setelah kontak berakhir?
Jika browser ditutup pada awal kontak sebelum data tangkapan layar dapat diunggah ke Amazon Connect, perekaman layar akhir mungkin tidak dipublikasikan. Jika browser ditutup segera setelah kontak berakhir tetapi sebelum data tangkapan layar akhir dapat diunggah, perekaman layar dipublikasikan ketika agen selanjutnya masuk ke CCP.
