Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengkonfigurasi redaksi berbasis aturan dalam alur kontak
Anda mengonfigurasi redaksi berbasis aturan langsung di blok A tur perekaman, analitik, dan alur perilaku pemrosesan. Blok berisi mode redaksi (allowlist atau denylist), aturan URL, dan aturan judul jendela yang berlaku untuk kontak yang dialihkan melalui alur. Karena konfigurasi berada dalam aliran, Anda dapat menerapkan perilaku redaksi yang berbeda ke kontak yang berbeda berdasarkan antrian, atribut kontak, atau logika aliran lainnya.
Untuk ikhtisar tentang cara kerja redaksi berbasis aturan, lihat. Rule-based redaksi untuk rekaman layar
Daftar Isi
Prasyarat
Sebelum Anda mengonfigurasi penyuntingan berbasis aturan, selesaikan yang berikut ini.
-
Aktifkan perekaman layar agen pada instance Connect Customer Anda. Lihat Aktifkan perekaman layar.
-
Konfirmasikan bahwa workstation agen memenuhi persyaratan untuk penyuntingan berbasis aturan. Lihat Persyaratan sistem dan jaringan.
-
Instal atau perbarui Aplikasi Connect Customer Klien ke versi 3.0.2 atau yang lebih baru. Lihat Connect Customer Aplikasi Klien.
-
Terapkan ekstensi browser Connect Customer ke setiap browser yang digunakan agen selama kontak yang direkam. Lihat Menyebarkan ekstensi browser.
Mengkonfigurasi redaksi berbasis aturan dalam blok alur
-
Buka situs web admin Connect Customer. Pada menu navigasi, pilih Routing, lalu Alu r.
-
Buka alur kontak di mana Anda ingin menerapkan penyuntingan. Alur harus berjalan sebelum kontak dialihkan ke agen.
-
Tambahkan blok Set perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan ke alur. Untuk informasi umum tentang blok ini, lihatMengatur perilaku perekaman dan analitik.
-
Buka blok. Pada tab Config:
-
Untuk Tindakan Pilih, pilih Atur perilaku perekaman dan analitik.
-
Untuk Pilih saluran, pilih Per ekaman layar.
-
-
Di bawah Perekaman layar agen, pilih Aktifkan perekaman layar.
-
Perluas konfigurasi redaksi dan pilih Aktifkan penyuntingan.
-
Untuk Mode, pilih salah satu dari berikut ini.
-
Daftar Izinkan - tampilkan konten yang cocok — Hanya konten yang cocok dengan aturan yang tetap terlihat di rekaman akhir; semua jendela browser dan aplikasi lainnya ditutupi.
-
Denylist - sembunyikan konten yang cocok — Hanya konten yang cocok dengan aturan yang ditutupi dalam rekaman akhir; semua konten lainnya tetap terlihat.
-
-
(Opsional) Di bawah aturan URL, tambahkan aturan untuk mencocokkan halaman browser. Untuk setiap aturan:
-
Untuk Jenis perbandingan, pilih jenis perbandingan.
-
Untuk aturan URL, masukkan pola yang akan dicocokkan.
-
Untuk menambahkan aturan URL lain, pilih Tambahkan aturan URL.
-
-
(Opsional) Di bawah Aturan judul jendela, tambahkan aturan agar sesuai dengan jendela aplikasi asli. Untuk setiap aturan:
-
Untuk Jenis perbandingan, pilih jenis perbandingan.
-
Untuk aturan judul jendela, masukkan pola yang akan dicocokkan.
-
Untuk menambahkan aturan judul jendela lain, pilih Tambahkan aturan judul jendela.
-
-
Simpan dan publikasikan alur.
penting
Rule-based redaction mendukung konfigurasi tanpa URL atau aturan judul jendela.
-
Denylist kosong tidak menutupi browser atau jendela aplikasi.
-
Daftar Izin kosong menutupi semua jendela browser dan aplikasi.
Untuk mempertahankan konten layar dan menggunakan audio panggilan yang disunting, pilih Denylist dan biarkan kedua daftar aturan kosong. Aktifkan redaksi rekaman panggilan analitik percakapan untuk kontak. Rekaman layar yang disunting yang dihasilkan mempertahankan konten layar dan menggunakan audio yang disunting. Tanpa redaksi rekaman panggilan analitik percakapan, rekaman layar yang disunting tidak memiliki audio.
Anda dapat menambahkan aturan dari salah satu jenis, atau kedua jenis, di blok yang sama. Konfigurasi berlaku untuk setiap kontak yang dirutekan melalui aliran sampai Anda mengubahnya.
Sintaks aturan
Blok aliran mendukung dua jenis aturan.
| Jenis aturan | Pertandingan melawan |
|---|---|
| Aturan URL | URL yang ditampilkan di bilah alamat jendela browser. Memerlukan ekstensi browser Connect Customer. Didukung di Google Chrome, Microsoft Edge, dan Mozilla Firefox. |
| Aturan judul jendela | Judul jendela aplikasi asli pada workstation agen, seperti aplikasi desktop atau browser yang tidak didukung untuk pencocokan URL. |
Setiap aturan memiliki tipe perbandingan dan nilai pola.
| Kondisi | Cocokkan kapan |
|---|---|
| Dimulai dengan | URL atau judul jendela dimulai dengan pola. |
| Contains | URL atau judul jendela berisi pola di posisi mana pun. |
| Tepat | URL atau judul jendela identik dengan pola. |
Blok aliran mendukung hingga 100 aturan judul URL dan jendela. Setiap pola adalah 1 hingga 128 karakter.
catatan
Aturan URL cocok pada skema, host, dan jalur alamat. Parameter kueri (bagian setelah?) dan fragmen (bagian setel # ahnya) diabaikan selama pencocokan, jadi tentukan aturan hanya menggunakan domain dan jalur. Ini membuat redaksi tetap terkait dengan halaman itu sendiri, karena nilai-nilai tersebut dapat bervariasi sementara halaman tetap sama.
Misalnya, kedua alamat berikut ini diselesaikan ke halaman yang sama:
-
Direkomendasikan:
https://aws.amazon.com/events/reinvent/ -
Menghindari:
https://aws.amazon.com/events/reinvent/?nc2=h_dsc_ex_s1&trk=dc9b9d60-cc82-4cd5-8a61-0b33d6a79fab&sc_channel=ps
Gunakan formulir yang lebih pendek, karena setiap parameter kueri atau fragmen dalam aturan diabaikan ketika dievaluasi.
Contoh konfigurasi
Contoh 1: Menyunting halaman pembayaran dan aplikasi desktop lama
Untuk menyunting halaman entri pembayaran di CRM internal dan jendela aplikasi penagihan lama:
-
Mode: Denylist - sembunyikan konten yang cocok
-
Aturan URL:
-
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://crm.example.com/contacts/ -
Jenis perbandingan: Ber isi, aturan URL:
/payment
-
-
Aturan judul jendela:
-
Jenis perbandingan: Berisi, Aturan judul jendela:
Legacy Billing App
-
Contoh 2: Izinkan hanya aplikasi kerja yang disetujui
Untuk menyembunyikan semuanya kecuali satu set kecil aplikasi dan situs web yang disetujui:
-
Mode: Allowlist - tampilkan konten yang cocok
-
Aturan URL:
-
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://connect.example.com/ -
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://crm.example.com/ -
Jenis perbandingan: Dimulai dengan, aturan URL:
https://knowledge.example.com/
-
-
Aturan judul jendela:
-
Jenis perbandingan: Berisi, Aturan judul jendela:
Amazon Connect Client -
Jenis perbandingan: Berisi, Aturan judul jendela:
Company CRM
-
Contoh 3: Terapkan perilaku redaksi yang berbeda berdasarkan antrian
Untuk menerapkan kumpulan aturan yang berbeda ke kontak berdasarkan antrian yang dialihkan ke kontak, cabangkan alur Anda sebelum setiap blok A tur perekaman, analitik, dan perilaku pemrosesan. Setiap cabang dapat mengkonfigurasi blok dengan mode dan aturan yang berbeda. Untuk informasi tentang percabangan dalam aliran, lihat Menghubun gkan alur Pelanggan.
Gunakan kembali konfigurasi di beberapa alur
Jika Anda ingin aturan penyuntingan yang sama diterapkan di beberapa alur, letakkan blok perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan Set yang dikonfigurasi di dalam modul alur dan panggil modul dari setiap aliran induk. Modul aliran memungkinkan Anda berbagi bagian logika aliran yang dapat digunakan kembali, termasuk konfigurasi blok, di beberapa aliran tanpa menyalin aturan secara manual ke masing-masing alur. Saat Anda memperbarui aturan dalam modul aliran, setiap aliran induk yang memanggilnya mengambil perubahan.
Untuk informasi tentang membuat dan memanggil modul aliran, lihat Membuat modul aliran yang dapat digunakan kembali.
Memperbarui atau menghapus redaksi berbasis aturan
Untuk mengubah aturan penyuntingan, mode, atau perilaku alur, edit blok Setel perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan dalam alur dan simpan alur. Untuk berhenti menerapkan redaksi dalam alur, hapus Aktifkan redaksi di panel konfigurasi Redaksi.
Perubahan berlaku untuk kontak yang mulai berjalan melalui alur setelah Anda menyimpannya. Kontak yang sudah berlangsung terus menggunakan konfigurasi yang berlaku ketika mereka memulai.
