Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Distribusikan berdasarkan persentase
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk merutekan pelanggan secara acak ke antrian berdasarkan persentase.
Deskripsi
-
Blok ini berguna untuk melakukan pengujian A/B. Ini merutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase.
-
Kontak didistribusikan secara acak, sehingga persentase pemisahan yang tepat mungkin atau mungkin tidak terjadi.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Aliran Bisikan Keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Distribusikan berdasarkan persentase. Ini dikonfigurasi untuk merutekan 50% kontak ke cabang uji.
Cara kerjanya
Blok ini membuat aturan alokasi statis berdasarkan cara Anda mengonfigurasinya. Logika internal menghasilkan angka acak antara 1-100. Nomor ini mengidentifikasi cabang mana yang akan diambil. Itu tidak menggunakan volume saat ini atau historis sebagai bagian dari logikanya.
Misalnya, katakanlah sebuah blok dikonfigurasi seperti ini:
-
20% = A
-
40% = B
-
40% tersisa = Default
Saat kontak A sedang dirutekan melalui alur, Amazon Connect menghasilkan nomor acak.
-
Jika nomor antara 0-20, kontak diarahkan ke cabang A.
-
Antara 21-60 itu diarahkan ke cabang B.
-
Lebih besar dari 60 itu diarahkan ke cabang Default.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan dua cabang: 50% tes dan 50% default.
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
