View a markdown version of this page

Mengubah alur default di pusat kontak Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Mengubah cara kerja alur defaultMenyalin alur default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengubah alur default di pusat kontak Connect Customer

Anda dapat mengganti cara alur default bekerja dengan mengeditnya secara langsung.

Umumnya kami merekomendasikan membuat alur baru berdasarkan default, daripada mengedit aliran default secara langsung. Anda dapat membuat salinan alur default, menetapkan nama yang menunjukkan versi kustom, dan kemudian mengedit yang itu. Ini memberi Anda kontrol lebih besar atas cara kerja alur Anda.

Mengubah cara kerja alur default di Connect Customer

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara mengubah pesan default yang didengar pelanggan ketika mereka dimasukkan ke dalam antrian untuk menunggu agen yang tersedia berikutnya.

  1. Pada menu navigasi, pilih Routing, F lows.

  2. Pilih aliran default yang ingin Anda sesuaikan. Misalnya, pilih Antrian pelanggan default jika Anda ingin membuat pesan Anda sendiri saat pelanggan dimasukkan ke dalam antrian alih-alih menggunakan pesan yang telah kami sediakan. Ini ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman alur, antrian pelanggan default.

  3. Untuk menyesuaikan pesan, pilih blok Loop prompt untuk membuka halaman properti.

    Blok Loop prompt dalam alur antrian pelanggan default.

  4. Pada halaman Properties blok Loop prompt, gunakan kotak dropdown untuk memilih musik yang berbeda, atau setel ke Text to Spe ech. Ketik pesan yang akan diputar.

    Misalnya, gambar berikut menunjukkan pesan "Terima kasih telah menelepon. Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda sendiri di halaman login? Pilih Reset sekarang, dan ikuti petunjuknya. ”

    Pesan teks pada halaman Properties.

  5. Pilih Simpan di bagian bawah halaman properti.

  6. Pilih Terbitkan. Connect Customer mulai memutar pesan baru segera (mungkin perlu beberapa saat untuk sepenuhnya berlaku).

    Tombol publikasikan pada perancang aliran.

Salin alur default sebelum menyesuaikannya

Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat alur baru berdasarkan default saat ini.

  1. Pada menu navigasi, pilih Routing, F lows.

  2. Pilih aliran default yang ingin Anda sesuaikan.

  3. Di sudut kanan atas halaman, pilih panah drop-down S impan. Pilih Simpan sebagai, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Kotak dropdown Simpan, opsi Simpan sebagai.

  4. Tetapkan nama baru untuk alur, misalnya pesan Cu stomer hold.

    Kotak dialog Simpan sebagai.

  5. Tambahkan alur baru (dalam hal ini, pesan Customer hold) ke alur yang Anda buat sehingga dijalankan alih-alih default.