Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect - Amazon Connect
Ubah cara kerja alur defaultSalin alur default

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect

Anda dapat mengganti cara kerja alur default dengan mengeditnya secara langsung.

Umumnya kami menyarankan untuk membuat alur baru berdasarkan default, daripada mengedit aliran default secara langsung. Anda dapat membuat salinan alur default, menetapkan nama yang menunjukkan itu adalah versi kustom, dan kemudian mengedit yang itu. Ini memberi Anda lebih banyak kendali atas cara kerja arus Anda.

Ubah cara kerja alur default di Amazon Connect

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara mengubah pesan default yang didengar pelanggan ketika mereka dimasukkan ke dalam antrian untuk menunggu agen berikutnya yang tersedia.

  1. Pada menu navigasi, pilih Routing, Flows.

  2. Pilih alur default yang ingin Anda sesuaikan. Misalnya, pilih Antrian pelanggan default jika Anda ingin membuat pesan sendiri saat pelanggan dimasukkan ke dalam antrian alih-alih menggunakan pesan yang kami sediakan. Ini ditunjukkan pada gambar berikut.

    Halaman flow, antrian pelanggan default.

  3. Untuk menyesuaikan pesan, pilih blok prompt Loop untuk membuka halaman properti.

    Loop meminta blok dalam alur antrian pelanggan default.

  4. Pada halaman Properti blok prompt Loop, gunakan kotak tarik-turun untuk memilih musik yang berbeda, atau atur ke Teks ke Ucapan. Ketik pesan yang akan diputar.

    Misalnya, gambar berikut menunjukkan pesan "Terima kasih telah menelepon. Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda sendiri di halaman login? Pilih Reset sekarang, dan ikuti petunjuknya. “

    Pesan teks di halaman Properti.

  5. Pilih Simpan di bagian bawah halaman properti.

  6. Pilih Terbitkan. Amazon Connect mulai memutar pesan baru segera (mungkin perlu beberapa saat untuk sepenuhnya berlaku).

    Tombol terbitkan pada desainer aliran.

Salin alur default sebelum menyesuaikannya

Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat alur baru berdasarkan default saat ini.

  1. Pada menu navigasi, pilih Routing, Flows.

  2. Pilih alur default yang ingin Anda sesuaikan.

  3. Di sudut kanan atas halaman, pilih panah tarik-turun Simpan. Pilih Simpan sebagai, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Kotak tarik-turun Simpan, opsi Simpan sebagai.

  4. Tetapkan nama baru untuk alur, misalnya, pesan penahanan Pelanggan.

    Kotak dialog Simpan sebagai.

  5. Tambahkan alur baru (dalam hal ini, pesan penahanan Pelanggan) ke alur yang Anda buat sehingga dijalankan, bukan default.