Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Amazon Connect
Hal pertama yang perlu Anda lakukan ketika Anda mengatur antrian adalah menentukan jam operasi dan zona waktu. Jam dapat direferensikan dalam arus. Misalnya, saat merutekan kontak ke agen, Anda mungkin menggunakan Periksa jam operasi blok terlebih dahulu, lalu merutekan kontak ke antrian yang sesuai.
Berapa jam operasi yang bisa saya buat? Untuk melihat kuota Jam operasi per instans, buka konsol Service Quotas di. https://console.aws.amazon.com/servicequotas/
Untuk mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian
-
Pada menu navigasi, pilih Routing, Jam operasi.
-
Untuk membuat templat, pilih Tambahkan set jam baru dan masukkan nama dan deskripsi.
-
Pilih Zona waktu dan pilih nilai.
-
Pilih Pengaturan untuk mengatur jam baru.
-
Secara opsional, di bagian Tag, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, atau memfilter siapa yang dapat mengakses catatan operasi jam ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambahkan tag ke sumber daya di Amazon Connect.
-
Pilih Simpan.
-
Sekarang Anda dapat menentukan jam operasi saat Anda membuat antrian, dan memeriksanya di Periksa jam operasi blok.
Cara menentukan tengah malam
Untuk menentukan tengah malam, masukkan 12:00 AM.
Misalnya, jika Anda ingin mengatur jam Anda ke 10:00 AM hingga tengah malam, Anda akan masuk: 10:00 AM hingga 12:00 AM. Call center Anda akan buka selama 14 jam. Berikut matematikanya:
-
10:00 AM- 12:00 PM = 2 jam
-
12:00 PM- 12:00 AM = 12 jam
-
Total = 14 jam
Contoh
Dijadwalkan untuk 24x7
Jadwal untuk Senin sampai Jumat 9:00 AM sampai 17:00
Hapus hari Minggu dan Sabtu dari jadwal.
Tambahkan makan siang dan istirahat lainnya
Jika seluruh pusat kontak Anda ditutup untuk makan siang dari 12-1, misalnya, maka Anda akan memasukkan jam untuk menentukan itu, seperti pada gambar berikut:
Di sebagian besar pusat kontak, istirahat terhuyung-huyung. Sementara beberapa agen sedang makan siang, misalnya, yang lain masih tersedia untuk menangani kontak. Alih-alih menentukan ini dalam jam operasi, Anda menambahkan status agen kustom yang muncul di Contact Control Panel () CCP agen.
Misalnya, Anda dapat membuat status kustom bernama Lunch. Ketika agen pergi makan siang, mereka mengubah status mereka CCP dari Tersedia ke Makan Siang. Selama waktu ini, tidak ada kontak yang diarahkan ke mereka. Ketika mereka kembali dari makan siang dan siap untuk mengambil kontak lagi, mereka mengubah status mereka kembali ke Tersedia.
Supervisor dapat mengubah status agen menggunakan laporan metrik waktu nyata.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat topik-topik ini:
Apa yang terjadi selama waktu musim panas
Amazon Connect menggunakan zona waktu untuk menentukan apakah waktu musim panas berlaku untuk antrian, dan menyesuaikan secara otomatis untuk semua zona waktu yang mengamati waktu musim panas. Saat kontak masuk, Amazon Connect melihat jam dan zona waktu pusat kontak Anda untuk menentukan apakah kontak dapat dialihkan ke antrian yang diberikan.
penting
Amazon Connect menyediakan opsi untukEST5EDT,, PST8PDTCST6CDT, dan banyak lagi. Misalnya, EST5EDT didefinisikan sebagai:
Waktu Standar Timur (EST)
Eastern Daylight Time (EDT)
Kami merekomendasikan untuk meneliti zona waktu pilihan Anda untuk memastikan Anda memahaminya.
Contoh
-
Seseorang memulai panggilan atau mengobrol dengan pusat kontak Anda.
-
Amazon Connect melihat jam operasi untuk call center Anda sekarang.
-
Kontak berasal dari zona waktu A.
-
Jam pusat panggilan Anda adalah 9 pagi - 5 sore di zona waktu B.
-
Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah 2 PM maka panggilan atau obrolan diantrian.
-
Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah 7 AM maka panggilan atau obrolan tidak antri.
-
Gunakan blok Periksa Jam Operasi
Pada awal aliran Anda, gunakan Periksa jam operasi blok untuk menentukan apakah pusat kontak Anda terbuka, dan untuk bercabang sesuai dengan itu.
