View a markdown version of this page

Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect
Berapa jam operasi dan penggantian yang dapat saya buat?Atur jam operasiCara menentukan tengah malamContohTambahkan makan siang dan istirahat lainnyaWaktu musim panasBagaimana aliran menggunakan jam operasi

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Connect Customer

Topik ini menjelaskan cara mengatur jam operasi dengan menggunakan situs web Connect Customer admin. Untuk mengatur jam secara terprogram, lihat Jam tindakan operasi.

Hal pertama yang perlu Anda lakukan ketika Anda mengatur antrian adalah menentukan jam operasi dan zona waktu. Jam dapat direferensikan dalam aliran. Misalnya, saat merutekan kontak ke agen, Anda mungkin menggunakan Periksa jam operasi blok terlebih dahulu, lalu merutekan kontak ke antrian yang sesuai.

Halaman Jam operasi dengan penggantian.
Daftar Isi

Berapa jam operasi dan penggantian yang dapat saya buat?

Untuk melihat kuota Jam operasi per instans, buka konsol Kuota Layanan di https://console.aws.amazon.com/servicequotas/.

Atur jam operasi

  1. Masuk ke situs web Connect Customer admin dengan akun Admin atau akun yang memiliki Routing - Jam operasi - Buat izin profil keamanan.

  2. Pada menu navigasi, pilih Routing, Jam operasi.

  3. Untuk membuat satu set jam operasi, pilih Tambahkan set jam baru dan masukkan nama dan deskripsi.

  4. Pilih Zona waktu dan pilih nilai.

  5. Pilih Jam Operasional untuk mengatur jam baru.

  6. Secara opsional, di bagian Tag, tambahkan tag untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, atau memfilter siapa yang dapat mengakses catatan jam operasi ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan tag ke sumber daya di Connect Customer.

  7. Pilih Simpan.

  8. Sekarang Anda dapat menentukan jam operasi ini ketika Anda membuat antrian, dan memeriksanya di Periksa jam operasi blok.

Cara menentukan tengah malam

Untuk menentukan tengah malam, masukkan 12:00 AM.

Misalnya, jika Anda ingin mengatur jam Anda ke 10:00 AM hingga tengah malam, Anda harus memasukkan: 10:00 AM hingga 12:00 AM. Pusat panggilan Anda akan buka selama 14 jam. Inilah matematikanya:

  • 10:00 AM-12:00PM = 2 jam

  • 12:00 PM-12:00AM = 12 jam

  • Total = 14 jam

Contoh

Jadwal untuk 24x7

Contoh jadwal pusat kontak mingguan 24 jam.

Jadwal Senin sampai Jumat pukul 09.00 hingga 17.00 WIB

Pilih tombol untuk Per luas ke hari individual.

Hapus hari Minggu dan Sabtu dari jadwal.

Contoh menghapus hari dari jadwal pusat kontak.

Tambahkan makan siang dan istirahat lainnya

Pilih + Tambahkan lebih banyak waktu di bagian bawah bagian Jam operasional untuk membuat lebih banyak baris, lalu atur rentang jam dalam setiap hari. Misalnya, jika Sabtu jamnya 8-11 maka 12-5:

Istirahat makan siang dalam jadwal pusat kontak.

Di sebagian besar pusat kontak istirahat terhuyung-huyung. Sementara beberapa agen sedang makan siang, misalnya, yang lain masih tersedia untuk menangani kontak. Alih-alih menentukan ini dalam jam operasi, Anda menambahkan status agen khusus yang muncul di Panel Kontrol Kontak (CCP) agen.

Misalnya, Anda dapat membuat status khusus bernama Lunch. Ketika agen pergi makan siang, mereka mengubah status mereka di PKT dari Tersedia menjadi Makan Si ang. Selama waktu ini, tidak ada kontak yang dialihkan ke mereka. Ketika mereka kembali dari makan siang dan siap untuk mengambil kontak lagi, mereka mengubah status mereka kembali ke Ter sedia.

Supervisor dapat mengubah status agen menggunakan laporan metrik real-time.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat topik-topik ini:

Apa yang terjadi selama waktu musim panas

Connect Customer menggunakan zona waktu untuk menentukan apakah waktu musim panas berlaku untuk antrian, dan menyesuaikan secara otomatis untuk semua zona waktu yang mengamati waktu musim panas. Saat kontak masuk, Connect Customer melihat jam dan zona waktu pusat kontak Anda untuk menentukan apakah kontak dapat dialihkan ke antrian yang diberikan.

penting

Connect Customer menyediakan opsi untuk EST5EDT, PST8PDT, CST6CDT, dan banyak lagi. Misalnya, EST5EDT didefinisikan sebagai:

Waktu Standar Timur (EST) digunakan saat mengamati waktu standar. Ini lima jam di belakang Waktu Universal Terkoordinasi (UTC).

Eastern Daylight Time (EDT) digunakan saat mengamati waktu musim panas. Ini empat jam di belakang Waktu Universal Terkoordinasi (UTC).

Kami merekomendasikan untuk meneliti zona waktu pilihan Anda untuk memastikan Anda memahaminya.

Contoh

  1. Seseorang memulai panggilan atau mengobrol dengan pusat kontak Anda.

  2. Connect Customer melihat jam operasi pusat panggilan Anda saat ini.

    • Kontak berasal dari zona waktu A.

    • Jam pusat panggilan Anda adalah 9 pagi - 5 sore di zona waktu B.

    • Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah 2 sore maka panggilan atau obrolan diantri.

    • Jika waktu saat ini di zona waktu B adalah 7 pagi maka panggilan atau obrolan tidak mengantri.

Bagaimana aliran menggunakan jam operasi

Alur dapat dikonfigurasi untuk memeriksa apakah kontak berada di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan oleh blok. Alur kemudian dapat bercabang untuk mengikuti jalur yang berbeda berdasarkan hasil, misalnya, sehingga pesan diputar setelah jam kerja yang menawarkan panggilan balik ketika operasi dilanjutkan. Untuk mempelajari lebih lanjut, bukaPeriksa jam operasi.