Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengubah status “Aktivitas agen” dalam laporan metrik di Panel Kontrol Kontak (CCP)
Agen secara manual mengatur status mereka di Panel Kontrol Kontak (CCP). Namun, pada laporan metrik real-time dan dasbor analitik, manajer dapat mengubah status Aktiv itas Agen agen secara manual. Ini mengesampingkan apa yang telah ditetapkan agen di PKC.
Nilai yang ditampilkan di kolom Aktiv itas Agen dapat berupa:
-
Status ketersediaan agen, seperti Offline, Ter sedia, atau Isti rahat.
-
Status kontak, seperti Kontak Mas uk atau Aktif.
Saat memilih kolom Aktiv itas Agen, Anda dapat memilih dan mengubah status ketersediaan agen, seperti Offline, Ter sedia , atau Isti rahat. Gambar berikut menunjukkan contoh di mana status Ter sedia dan Offline, bersama dengan beberapa status khusus, berada di daftar dropdown kolom Aktivitas. Setelah status baru dipilih, itu akan tercermin dalam kolom Aktivitas itu sendiri setelah pembaruan selesai.
Perubahan ini juga muncul di aliran acara agen.
Ketika status kontak ditampilkan di kolom Aktivitas Agen, seperti Kon tak Masuk atau Pada kontak, Anda dapat mengubahnya ke status ketersediaan lainnya dan ini akan ditampilkan di kolom Aktivitas berikutnya setelah pembaruan selesai.
Saat manajer mengubah status aktivitas agen dari status Kontak terlewat ke status ketersediaan di halaman analitik, perilaku sistem berbeda untuk satu atau beberapa status kontak:
-
Single-contact skenario status: Jika agen hanya memiliki status kontak terlewat di semua saluran, sistem menghapus status Hil ang dan segera menerapkan status ketersediaan baru.
-
Multi-contact skenario status: Jika agen saat ini Aktif Contact/Incoming di saluran mana pun sementara memiliki Kontak ter lewat di saluran lain, sistem mengisi kolom Aktiv itas berikutnya ketika manajer memilih status apa pun kecuali Ter sedia.
catatan
Laporan metrik real-time dan dasbor analitik tidak menampilkan siapa yang mengubah status agen. Ini tersedia melalui AWS CloudTrail dengan melihat log PutUserStatus API.
Izin yang diperlukan untuk mengubah status aktivitas agen
Agar seseorang seperti manajer dapat mengubah status aktivitas agen di halaman analitik, mereka harus diberi profil keamanan yang memiliki izin berikut:
-
Lihat - Status Agen
Status Agen - Izin tampilan ditampilkan pada gambar berikut dari bagian Pengguna dan izin pada halaman profil keamanan.
