Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Amazon Connect: Periksa jam operasi
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan untuk antrian pelanggan.
Deskripsi
-
Memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan oleh blok. Jika jam tertentu tidak ditentukan, jam untuk antrian saat ini diperiksa.
-
Cabang berdasarkan jam operasi yang ditentukan.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran Antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti dari blok Periksa jam operasi. Blok dikonfigurasi untuk jam operasi tertentu.
Anda dapat mengatur beberapa jam operasi sehingga Anda memiliki satu untuk berbagai antrian. Untuk petunjuk, silakan lihat Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Amazon Connect.
Kiat konfigurasi
-
Antrian agen yang dibuat secara otomatis untuk setiap agen dalam instans Anda tidak termasuk jam operasi.
-
Jika Anda menggunakan blok ini untuk memeriksa jam operasi untuk antrian agen, pemeriksaan gagal dan kontak dialihkan ke cabang Kesalahan.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini dikonfigurasi untuk Jam Dasar operasi. Ini memiliki tiga cabang: Dalam jam, di luar jam, dan kesalahan.
Topik terkait
Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Contoh aliran masuk di Amazon Connect untuk pengalaman kontak pertama
Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
