Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menambahkan status agen khusus ke Connect Customer Contact Control Panel (CCP)
Agen bertanggung jawab untuk mengatur status mereka di Panel Kontrol Kontak (CCP). Faktanya, satu-satunya waktu status agen berubah adalah ketika mereka mengubahnya secara manual di CCP, atau ketika supervisor mereka mengubahnya dalam laporan metrik real-time.
Connect Customer menyediakan dua nilai status default:
-
Available
-
Offline
Anda dapat mengubah nama nilai-nilai ini, dan Anda dapat menambahkan yang baru. Misalnya, Anda dapat menambahkan status untuk Makan Siang, dan satu lagi untuk Pelatihan. Ini dan nilai status default akan digunakan untuk pelaporan, metrik, dan manajemen sumber daya.
Ketika Anda menambahkan status baru, itu akan selalu menjadi K ustom, tidak dapat dirutekan.
Anda tidak dapat menghapus nilai status tetapi Anda dapat menonaktifkannya sehingga tidak muncul di CCP agen.
Untuk menambahkan status agen baru
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang memiliki Pengguna dan izin - Status agen - Buat izin di profil keamanannya. -
Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi, pilih Pengguna, Status agen, Tambahkan status agen baru. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Kelola status agen.
-
Masukkan nama status dan deskripsi.
-
Di bawah Tag, tambahkan tag sumber daya secara opsional untuk membantu mengatur status agen.
catatan
Tag tidak dapat digunakan untuk kontrol akses, misalnya, jika Anda ingin menunjukkan status CCP yang berbeda kepada agen yang berbeda berdasarkan departemen mereka (Penjualan, Teknis, SDM).
-
Pilih Simpan.
-
Setelah menyimpan status kustom, Anda dapat menonaktifkannya sehingga status tidak muncul di Panel Kontrol Kontak ke agen.
Untuk mengubah urutan nilai status muncul di CCP, pilih Susun ulang status agen. Masukkan urutan tampilan yang masuk akal bagi agen Anda. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman status agen Reorder.
Untuk mengedit status agen
-
Masuk ke situs web Connect Customer admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang memiliki Pengguna dan izin - Status agen - Edit izin di profil keamanannya. -
Di situs web Connect Customer admin, pada menu navigasi, pilih Pengguna, Status agen.
-
Pilih status yang ingin Anda edit.
-
Masukkan informasi baru, dan pilih Simpan untuk menerapkan perubahan.
Pilih Lihat perubahan histor is untuk melihat riwayat perubahan. Anda dapat memfilter perubahan berdasarkan tanggal (antara dua tanggal) atau berdasarkan nama pengguna. Jika Anda tidak dapat melihat tautan Lihat perubahan historis, pastikan Anda memiliki izin berikut di profil keamanan Anda: Perubahan historis - Lihat perubahan historis - Lihat.
