Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tambahkan status agen kustom ke Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP)
Agen bertanggung jawab untuk mengatur status mereka di Contact Control Panel (CCP). Faktanya, satu-satunya saat status agen berubah adalah ketika mereka mengubahnya secara manual diCCP, atau ketika supervisor mereka mengubahnya dalam laporan metrik waktu nyata.
Amazon Connect menyediakan dua nilai status default:
-
Tersedia
-
Offline
Anda dapat mengubah nama nilai-nilai ini, dan Anda dapat menambahkan yang baru. Misalnya, Anda dapat menambahkan status untuk Makan Siang, dan satu lagi untuk Pelatihan. Ini dan nilai status default akan digunakan untuk pelaporan, metrik, dan manajemen sumber daya.
Ketika Anda menambahkan status baru, itu akan selalu Kustom, tidak dapat dirutekan.
Anda tidak dapat menghapus nilai status tetapi Anda dapat menonaktifkannya sehingga tidak muncul di agenCCP.
Untuk menambahkan status agen baru
-
Pilih Pengguna, Status Agen, Tambahkan status agen baru.
-
Masukkan nama status dan deskripsi, dan pilih apakah status akan muncul di CCP ke agen.
-
Pilih Simpan.
Untuk mengubah urutan nilai status yang muncul diCCP, klik wafel di sebelah nilai status, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Seret ke urutan yang Anda inginkan.
Untuk mengedit status
-
Pilih Pengguna, Status Agen.
-
Arahkan kursor ke nama status dan pilih ikon edit.
-
Masukkan informasi baru, dan pilih Simpan untuk menerapkan perubahan.
Pilih Lihat Perubahan Historis untuk melihat riwayat perubahan. Anda dapat memfilter perubahan berdasarkan tanggal (antara dua tanggal) atau dengan nama pengguna. Jika Anda tidak dapat melihat tautan Lihat perubahan historis, pastikan Anda memiliki izin untuk melihat perubahan ini.
