Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menambahkan status agen kustom ke Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)
Agen bertanggung jawab untuk mengatur status mereka di Contact Control Panel (CCP). Faktanya, satu-satunya saat status agen berubah adalah ketika mereka mengubahnya secara manual di PKT, atau ketika supervisor mereka mengubahnya dalam laporan metrik waktu nyata.
Amazon Connect menyediakan dua nilai status default:
-
Tersedia
-
Offline
Anda dapat mengubah nama nilai-nilai ini, dan Anda dapat menambahkan yang baru. Misalnya, Anda dapat menambahkan status untuk Makan Siang, dan satu lagi untuk Pelatihan. Ini dan nilai status default akan digunakan untuk pelaporan, metrik, dan manajemen sumber daya.
Ketika Anda menambahkan status baru, itu akan selalu Kustom, tidak dapat dirutekan.
Anda tidak dapat menghapus nilai status tetapi Anda dapat menonaktifkannya sehingga tidak muncul di CCP agen.
Untuk menambahkan status agen baru
catatan
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang memiliki Pengguna dan izin - Status agen - Buat izin di profil keamanannya. -
Pada website Amazon Connect admin, pada menu navigasi, pilih Users, Agent status, Add new agent status. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman Kelola status agen.
-
Masukkan nama status dan deskripsi.
-
Di bawah Tag, tambahkan tag sumber daya secara opsional untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses status agen ini.
-
Pilih Simpan.
-
Setelah menyimpan status khusus, Anda dapat menonaktifkannya sehingga status tidak muncul di Panel Kontrol Kontak ke agen.
Untuk mengubah urutan nilai status yang muncul di PKC, pilih Susun ulang status agen. Masukkan urutan tampilan yang masuk akal bagi agen Anda. Gambar berikut menunjukkan contoh Menyusun ulang halaman status agen.
Untuk mengedit status agen
-
Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://
instance name.my.connect.aws/. Gunakan akun Admin, atau akun yang memiliki Pengguna dan izin - Status agen - Edit izin di profil keamanannya. -
Di situs web Amazon Connect admin, pada menu navigasi, pilih Users, Agent status.
-
Pilih status yang ingin Anda edit.
-
Masukkan informasi baru, dan pilih Simpan untuk menerapkan perubahan.
Pilih Lihat perubahan historis untuk melihat riwayat perubahan. Anda dapat memfilter perubahan berdasarkan tanggal (antara dua tanggal) atau dengan nama pengguna. Jika Anda tidak dapat melihat tautan Lihat perubahan historis, pastikan Anda memiliki izin berikut di profil keamanan Anda: Perubahan historis - Lihat perubahan historis - Lihat.
