Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Status agen di Contact Control Panel (CCP)

Agen memiliki status. Ini diatur secara manual di Contact Control Panel (CCP).

Diagram berikut menggambarkan bagaimana status agen di PKC tetap konstan saat mereka menangani kontak, tetapi dalam laporan metrik waktu nyata, status aktivitas Agen dan status Kontak berubah.

Misalnya, ketika status aktivitas Agen = Masuk, status Kontak = Kontak masuk.

Tentang status agen kustom

Agen dapat melakukan panggilan keluar ketika status mereka di PKT diatur ke status khusus. Secara teknis, agen dapat melakukan panggilan keluar ketika PKC mereka diatur ke Offline.

Misalnya, agen ingin melakukan panggilan keluar ke kontak. Karena mereka tidak ingin kontak dialihkan ke mereka selama waktu ini, mereka menetapkan status mereka ke status khusus. Jadi ketika Anda melihat laporan metrik real-time Anda, Anda akan melihat agen secara bersamaan di NPT (metrik yang menunjukkan status kustom) dan On contact, misalnya.

Tentang ACW (Setelah kontak kerja)

Setelah percakapan antara agen dan pelanggan berakhir, kontak dipindahkan ke status ACW.

Ketika agen selesai melakukan ACW untuk kontak, mereka mengklik Hapus untuk menghapus slot itu sehingga kontak lain dapat diarahkan ke mereka.

Untuk mengidentifikasi berapa lama agen yang dihabiskan untuk ACW untuk kontak:

Bagaimana Anda tahu kapan agen dapat menangani kontak lain?

Metrik Ketersediaan memberi tahu Anda ketika agen selesai dengan kontak dan siap untuk mengarahkan kontak lain kepada mereka.

Apa yang muncul dalam laporan metrik waktu nyata?

Untuk mengetahui status agen dalam laporan metrik real-time, lihat metrik Aktivitas Agen.

Apa yang muncul di aliran acara agen?

Dalam aliran acara agen Anda akan melihat AgentStatus, misalnya:

{
 "AWSAccountId": "012345678901",
 "AgentARN": "arn:aws:connect:us-east-1:012345678901:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111/agent/agent-ARN",
  "CurrentAgentSnapshot": {
      "AgentStatus": {   //Here's the agent's status that they set in the CCP.  
          "ARN": "arn:aws:connect:us-east-1:012345678901:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111/agent-state/agent-state-ARN",
          "Name": "Available",  //When an agent sets their status to "Available" it means they are ready for
                                                      // inbound contacts to be routed to them, and not say, at Lunch.  
          "StartTimestamp": "2019-05-25T18:43:59.049Z"
      },
                    
                

“Kami tidak bisa menemukan agen ini. Gunakan nama pengguna agen untuk mengidentifikasi mereka.”

Kadang-kadang, dalam ringkasan Kontak, bidang Agen mungkin mengatakan “Kami tidak dapat menemukan agen ini. Gunakan nama pengguna agen untuk mengidentifikasi mereka.” Pesan ini ditampilkan pada gambar berikut dari ringkasan Kontak.

Ini adalah pesan umum untuk kontak yang tidak terhubung ke agen pada saat itu. Ini biasanya berarti bahwa panggilan masuk tidak dijawab oleh agen dan pelanggan memutuskan panggilan.

Untuk mengonfirmasi bahwa penelepon tidak pernah terhubung ke agen:

Untuk memverifikasi perilaku ini, hubungi pusat kontak Anda dan putuskan sambungan setelah jangka waktu tertentu tanpa agen menerima panggilan.